我是一名就读大学生,2024年3月31日18点33分我在该平台下单了一份订单,后太慢送达,我有事出去来不及就餐,就在19点20分在还平台的致电商家选项致电给商家说明我要退款,商家在电话内也同意了我的退款,还跟我说明先跟骑手打电话说我拒收,后得再致电给平台。后我立即致电给骑手跟骑手说我已经拒收了。但是过了一会寝室的室友跟我说骑手又把餐送过来还附加了一句“不让退”的话。我就致电回商家,商家说他做不了主,得和平台说。我于19点45分又致电给平台,和平台沟通后平台说会处理此事,于是我以为该事件得到了解决。但是至今天3月31日我还未收到退款,我不想再致电给平台了,觉得怎么说都说不明白,于是我就添加了一下所谓的“平台微信”,但是协商如提供的图片所示,跟我转来转去就是说不明白我到底可以找谁去解决这件事。该平台没有给予客户有用的联系人来负责订单,致电商家,商家就回复得打电话给平台,致电给平台,平台又说他做不了主,说商家就是老板。疑似套娃一样,糊弄客户,没有给客户提供正当的解决方案。每次的情况不同,就以不同的借口来驳回客户的要求。改订单,我已经通知商家拒收,骑手确硬送过来跟我说不让退。我致电给骑手沟通,骑手确一句脏话后挂断电话。最后订单也被拿走,不在我这,订单支付的费用也没有退款。该平台与商家恶意赚取消费者的钱财!