我于2019年购买了还机构培训课程，当时是选的外教一对一网课，后来机构没有外教课程，我要求退款，对方不予退，引导我换课，换课后不是一对一外教课，欺骗我不予退款，到至今仍未退款。

欺骗消费者，先前一对一口语，购买时课程没有有效时间。双减政策出台以后，不让我们退款，各种欺骗，班主任老师一个个的换，把之前的费用变成了电脑Ai课程，并且课程有有效时长。现在VI****id 又推出一对一口语，我现在想换回一对一还吧允许。所以我想请求有关部门，钱被骗我也认了，但是录播课也不能用，就是让家长自认倒霉吗？所以请有关部门处理一下，帮助弱势群体。

由于双减政策，VI****ID单方面把我买的单人课变成多人课，我们不接受，VI****ID老师说不改就过期作废，然后天天打电话给我们诱导我们改课程，然后发现这个课程完全不适合我家小孩，和老师多次交涉都不给退款，现在小孩都读高中了他们只是小学初一的课程，也不给退款。

因为双减政策的出台，把课程改了。现在，不知道什么原因，改回去了，但是要改回原来的课程需要加费用。要求，把我的课程改回去。

晚上7点上课，我们一直在线上，毫无提示上课，也不显示老师在上课状态，没进教室，就扣我课时！宣传缴费各种忽悠，根本没有任何服务可言，态度强硬，反正我在新加坡，不受国内监管！出现问题，没人解决没人处理！请求相关部门解决问题

我这里有完整的和班主任的聊天记录，明确显示我说要过段时间才能开课，班主任老师没有给做延期，导致了有8节课没有上，班主任老师一直拖着不给解决，说正在走流程，几个月后直到我打了他们的投诉电话，他突然给我回复，说这事解决不了，你可以选择退费，不愿意让我和他们领导沟通，怕自己承担责任，我和她说就算我没说过要延期，8节课没上课，你们也有提醒的义务，要不这个班主任老师有啥用。整天就给我们发广告，据此我要求补偿我八节课内容

多次向VI****id客服打电话，去年到现在快一年了，就是不退款。

报名时说是欧美外教，结果上课是菲律宾国家的外国人，口音重，而且课程安排杂乱无章，总是以系统升级停课，上了6节课，我们提出退课，也把我们从群里剔除出去了，然后还在记录课时显示我们在继续上课，我们申请退费，对方总是说退课程序已经提交了，只能等排队等，结果大半年了，一直没有消息。

退款申请半年了，还不退费，一直拖着不退款。客服也换了好几个，没有什么说法的。

无法正常上课，未接到任何停课信息，对方存在无故违约现象，要求将余下课程退款。