我2019年10月26日，在北京杰优教育买的阔知学堂导游课程，未看完，课程完全登不上去，联系老师也联系不上，把我拉黑删除了，打电话也没用，请消费保帮我解决问题，帮我退款。

2018年9月在网上了解到他家培训，后面在他家报了名，当时是说帮助报名以及提供书籍课程，后来对方只给寄书籍，合同及发票并未见到，老师也有在邮箱发送网课的账号密码，当时注册登陆是没有问题的，第：一次登陆只听了几分钟。后来间隔一个月在登陆就登录不上，联系老师也只是让我多试试，并没有在做其他处理，也没有告诉我课程有服务期。中间多次跟老师咨询，均无人回复，后期加了一个售后老师，老师也没有做回复，当时报班的时候舌灿莲花说的很好听，我还专门咨询了报名事项，说是帮助报名的，现在说要自己报，并且从开始到我课程到期，没有一个老师说过课程是有有效期的，到期会失效，结果问的时候还怪我说是我自己不看，我登录不上怎么看，这完全属于欺诈消费者。后来经过很多次的投诉，客服打电话过来说是给我发课程或者给我退费200，什么服务都没有才退费200，我觉得退太少，在沟通人家就挂了电话不予理睬了。那我后期要求给我发课程，我让他们核对好课程章节发给我，还要我必须写一个信息确认才给我发课程，信息确认的内容就是我认可杰优以邮件形式提供课程，收到课程后服务终止，后期不再涉及退费。我备注说如果课程内容符合，我不需要后续退费，如果不符，我还会继续要求售后处理，可是我让他保证课程内容他们又不能保证，还不让我附加我的诉求，这不是属于霸王条款么。现在就是也不发课程也不做退费。现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

2018年9月在网上了解到他家培训，后面在他家报了名，当时是说帮助报名以及提供书籍课程，后来对方只给寄书籍，合同及发票并未见到，老师也有在邮箱发送网课的账号密码，当时注册登陆是没有问题的，第一次登陆只听了几分钟。后来间隔一个月在登陆就登录不上，联系老师也只是让我多试试，并没有在做其他处理，也没有告诉我课程有服务期。中间多次跟老师咨询，均无人回复，后期加了一个售后老师，老师也没有做回复，当时报班的时候舌灿莲花说的很好听，我还专门咨询了报名事项，说是帮助报名的，现在说要自己报，并且从开始到我课程到期，没有一个老师说过课程是有有效期的，到期会失效，结果问的时候还怪我说是我自己不看，我登录不上怎么看，这完全属于欺诈消费者。后来经过很多次的投诉，客服打电话过来说是给我发课程或者给我退费200，什么服务都没有才退费200，我觉得退太少，在沟通人家就挂了电话不予理睬了。那我后期要求给我发课程，我让他们核对好课程章节发给我，还要我必须写一个信息确认才给我发课程，信息确认的内容就是我认可杰优以邮件形式提供课程，收到课程后服务终止，后期不再涉及退费。我备注说如果课程内容符合，我不需要后续退费，如果不符，我还会继续要求售后处理，可是我让他保证课程内容他们又不能保证，还不让我附加我的诉求，这不是属于霸王条款么。现在就是也不发课程也不做退费。 现在向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

2019年买的课，当时老师一直让报VIP，后来今年说我的课到期了看不了，而且报班的时候也没有说

全年在百度上搜索导游资格证考试相关的话题，在杰优教育客服人员张老师的虚假介绍和再三跟踪中，于10月4日误导我报名参加VIP协议班，学习第一天看到老师吞吞吐吐结结巴巴，开始心凉，请求退款后说属于知识商品，不支持退款。当初承诺19年考试不通过20年可以继续学习，完全免费。可是当初推荐我付款报名的张老师一直不回信息，杰优平台也没办法学习。强烈要求退款。杰优对导游资格证考试政策的虚假宣传误导我参加该培训机构，并且严重耽误了我原本的学习时间，不负责任的虚假政策诱导可耻可恨。你让我失去的不只是学费，最重要的是宝贵的时间和光阴！！！如果当时咨询报考政策的时候能实事求是的告诉我，也不至于打乱所有的计划。我想可恨可耻都不能发泄我此刻的心情。杰优的微信群是有多少同学因为你们卑鄙的虚假报考政策感到可恨。一千多，对于在校学生差不多是一个月的生活费，省吃俭用，就在你们这里买了五本书。

出来了一个咨询老师，他让我加他微信聊，他说杰优教育的老师，我当时没管，过后他一直再发他们教育的机构的资料，好处那些，我就问了问，他当时给我说有老师直播课，有老师讲解视频，有导游词，有练习题，我也觉得还多齐全的嘛，我就报名交了698元，然后老师就发了试题给我，我发现试题是网上都能查到的，我又去老师讲解课堂看了看发现是往年的视频，我这找老师问，老师说大考纲几年变一次，好，这些我都接受了，最后，我就问老师多久给我导游词，他说的是6月初，当时我是5态度恶劣月报名的，报名的时候我问了他可没有给我说过是6月初，等到了6月初我问他，他又给我说是6月中旬，我前两天问他，他又给我说6月下旬，恳请专员能帮帮我。

网站咨询导游证考试 然后一个人让我加老师微信了解 加了以后就诱导我报名说这个培训课通过率百分之92 我在犹豫的时候还跟我说报名马上截止了 没有名额了马上 最后我报名了 发现那个课程不是直播课而且内容十几年前就录进去的 我也没有时间去学习考试 又每天给我洗脑什么加钱进vip班 后来我决定不考了多少我说我不考了 给我退了 他说不能退费 可以给我备案明年考 我咨询了当地旅游机构 她们这个网站机构根本没有备案资格 还要我 自己把课程转让出去 不给退费就是

在网上搜到导游证报考，当时让我加微信，我就加了，但是课程都是好几年前的录播课，而且没有导游词，告诉我还要备案学籍，课程体验极差，而且还没有备考习题，而且所提供的服务与所承诺的不实，就是给骗子机构，要求退款，对方不联系

说明年政策改变 今年是非专业报考的最后一年 由于我未成年且在校生 说我可以备案学习明年再考 现在我已了解清楚 备案是备不上的而且国家政策也没有改 存在欺骗行为 跟他们说退款就没人理了 想找个说法及全额退款 这些钱可能对于你们不多，但是对于我来说真的很多

咨询的时候说的那些服务什么都没有，交了钱不管不问，我问了他以后不回消息，直接把我app. 账户取消了