投诉天津来福文化发展有限公司，统一社会信用代码91****************4E，该公司有一款软件叫牵手App，我2021年注册该软件并充值会员（每季度自动续费108元），持续使用付费两年半以上了，在今年4月18日我的牵手账号151****0306，被该公司永久封禁，封禁理由为发布色情内容，被封后我仔细回忆app和人聊天内容并查看该app用户协议，并为发布色情内容和违反用户协议，应该是系统误封，我多次拨打客户电话进行沟通均无结果。 1消费者具有知情权，封禁账号不告诉我具体因为和谁聊天，或者我说哪个话涉及色情，不做具体告知，侵犯了消费者的知情权。 2该公司封禁了我的身份信息，以后我本人都不能重新注册，并且被封禁账号我也不能申请注销，违反了《中国人民共和国个人信息保护法》第47条第一款的规定，个人信息处理者留存了个人信息。因为系统里预留了个人信息才能进行锁定封禁个人信息，如果不预存信息怎么锁定封禁我的身份证呢？该公司封禁我账号就意味着不在为我提供网络服务，那就不该存留我个人信息了。 霸王条款，我违反了哪条用户协议？我说的哪句话违反协议？ 综上所述，我的诉求为: 1告知我具体被封禁账号的原因，和谁聊天的哪句话是色情？这是消费者应当享有的知情权。 2解封我的牵手账号151****0306，并且不在软件运行算法里对我账号进行降权限流等。（继续为用户提供服务，就不需要做个人信息处理，即可以存留我的个人信息） 感谢领导！

我和一个女生匹配成功了，我也不知道为什么被禁言，她先对我开黄腔没有被封禁，我只是回复了一下就被封禁了，而且给我禁言后她还可以给我继续发消息，我不理解为什么

正常交流2024年4月22凌晨用了一些抖音热梗没有不尊重理解他人，无缘无故给我封号，影响体验请求解封，客服服务态度差不允许解释霸王条款

2024年四月24日凌晨，正常交流用了几句抖音热梗无缘无故被封禁，没有尊重和影响他人的体验，希望平台严肃处理一下

在今年4月份上牵手app，突然收到莫名被封号，也不提示也不说明理由，给客服打电话，客服说他们不知道理由，只是说违反了协议解封不了！感觉很无助很冤，这样的app随意欺压不给说明不给解释的机会有点儿说不过去吧！app的初衷不是满足消费者需求吗？之前冲的会员客服说他们也管不了，app是小事，但是上面的人突然就失去了联系而且随意给自己一个欺骗的罪名谁来负责？希望app能真正帮到那些真诚的人

无故误封，并未违反任何条款。我一没有聊色情内容，二没吵架骂人，我怀疑系统在识别聊天内容，侵犯用户隐私，系统设置遇到敏感字就提醒警报，几次就封禁，这样确实误封很多用户

恶意封我号，表示很不理解，存在乱封号，使用期间内我号无缘无故被封，为什么，乱给我理解就乱封，麻烦给我解封身份证，怎么解封。你们系统不理解我说的话就乱识别，无缘无故封号，请你们马上给我解封了，本人单身很久了！

牵手app在用户并未违反网络文明条例的情况下，随意，恶意永久封禁账号！本人愿承担法律责任的前提下保证本人并未在与用户聊天中有色情骚扰等内容，牵手app在不出示用户违规证据的前提下，反复拒绝用户解封诉求，明显霸王软件！

在我没有违反任何规定的情况下 牵手直接永久封禁了我的身份证 太不讲道理 要求解封

我是牵手的会员客户，本着真诚的态度在牵手相亲交友，结果刚聊着天，突然平台就闪频跳出我的账号被永久封号，我莫名其妙，平台那边可以申诉，我认真看了他们的条例，我没有任何一条违反，凭什么无缘无故封我的号，这是侵害了我作为消费者的权益。今天我打他们官方客服电话，说了我的情况，结果他只是说我的号被封，而且是永久封，我问被封的原因是什么，客服说不出所以然。真的是霸王条款。把客户当傻子吗？他们想封客户的号，全凭心情么？我的诉求:解封，还有相应的客户权益的维权！如果不能解封，请拿出真实证据，说我违反了规定的哪一条？