与“安全问题”相关投诉
处理中
美团民宿入住体验差退款困难
我于2024年4月24日在美团电商平台樱花草青年旅舍(广西大学地铁站店)购买住宿,4月24日12:00预定该旅社,下午临时决定换一家所以申请退款,商家以扣除17元罚金让我退款,我并不同意所以选择入住。4月25日进入该旅社后 发现平台上并未显示有男性入住房间让我以为是纯女生旅社,但客厅有很多男性觉得被欺骗,随后选择继续入住,行李放在客厅进入看房间并不满意,出房间时发现店家给的密码并不能开启门锁,跟店家在微信沟通后让我拍摄无法打开的视频,我已拍摄四段视频过去店家依然未处理只是一直说这个锁没问题我怀疑店家在报复我24日时申请退款,持续一会让我很慌,最后是一位租客看不下去才从外面给我开锁。当时我真的很害怕想立刻逃离,所以我就直接拿着行李箱走了并告知店家退掉酒店 ,店家却在我未入住的情况下点了已入住,又告知我不能退。但我并未入住而且这是店家问题为什么不能退款,跟美团客服沟通之后还是只能让我退款50%,我感觉当时受到了恐吓威胁我希望店家全额退款(希望尽快收到回复,害怕店家威胁)
处理中
木鸟民宿欺诈行为
我于2024年4月24日凌晨1点入住在木鸟平台上预订的民宿(商家名:木子),预订前询问过商家是否3房东告知是3房我才下订的,入住后发现货不对板,只有两房,房东告知第三间房没有安门,而且房间门是床顶着关不上门的,门锁是坏的房间门锁是坏的,这是欺诈消费者行为;退房后房东讹诈不退还押金,告知衣服掉色导致床单染色床头染色,还有血迹,还一堆无理指控,第一我们无可能是衣服掉色,常识都知道衣服掉色不是这个样子,这所谓污迹房东无法提供完整床单照片,床头污迹也是提灯定损,还指控在房间找到个衣服袋说是我们新衣服掉色,第二我们同行人当中没有人流血,血迹不知道从何而来,如果是我们入住是就已经有的血迹那有病毒谁去负责?房东一堆无理指控在讹诈扣除150元押金,请相关部门处理退还扣除的150元押金;房东房型存在欺诈行为根据消费者权益保护法要求房东按消费者已支付服务费571.2的3倍赔偿合计人民币1713.6元。
处理中
美团民宿泄露个人信息及人身攻击投诉
本人在2月份订购美团酒店订的4月18-19号酒店18号没有去住和酒店协商酒店不给退款美团赔付了这天的钱19号进行入住入住完成有评论评论了一句无语商家用账号直接把我的个人信息发在美团平台上并对我进行人身攻击用另外一个美团账号对我进行辱骂无语对我造成了很不好的印象,名誉权损失
处理中
美团民宿冒名订房引发退款纠纷
四月十号我在美团上预订一家长沙民宿,住宿时间是在五一节假日。但在四月二十五号下午商家打电话给我,和我说有人冒充我朋友,以我委托他的名义向商家确认订房信息,但我并无委托任何人。所以我和我的同住人觉得后怕,并且我们也都还是未成年,民宿给不了我们保障,所以我向美团平台发起退款申请,但美团上标注不予取消,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房不得取消规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款
处理中
美团民宿长红疹无售后
美团订酒店,住了五天,回家后开始长红疹,一直不消,跟平台反馈无法提供售后
处理中
7天连锁酒店服务态度差
我于4.23通过智行旅行平台定了七天连锁酒店(上海国际汽车城同济大学店),住店期间身上起了不明疹子,跟工作人员沟通过让换床单被套,换完之后身体仍有不明肿块(疑似臭虫咬的?),本人身体健康无任何过敏历史,酒店工作人员一口咬死我是过敏并且态度极差,再反复沟通之后才说愿意赔偿我50块钱,并且从头到尾没有对这件事情的表达歉意,
已赔偿
餐券自助晚餐椰汁西米露变质发酸
2024年4月23号拿着餐券来花都区皇冠假日酒店吃自助晚餐,堂食,吃的椰汁西米露是变质发酸的,和大堂经理沟通确认是变质发酸,把食品撤下去,并给了一杯橙汁
处理中
美团民宿态度恶劣威胁客人退款问题
在美团定了个酒店 态度特别不好 因为抢不到票 不给退款 最后好说歹说才同意退一半 花了660 就给退330 还说到酒店要打我 威胁我人身安全
处理中
美团民宿赶人拒道歉,消费者权益受损
我于2024年4月22日在美团民宿上订了一间民宿,叫九九民宿,商家地址是廊坊市广阳区祥云南道孔雀汇景轩东区,订单金额69.3元,起因是我入住之后发现房源信息不符,和房东电话交涉,此时房东态度极差,说能住就住不能住就走,我无法交涉挂断了电话准备给美团客服打电话,这个时候他来到门口大声敲门,和我说你别在这住了,不让你住了,走人,这是一个美团注册商家能说出来的话吗,提供住宿的地方赶人走,严重违反了消费者权益保护法,我有证据,会提供,之后我联系了美团客服,他们告诉我只能可以退款,然后只能赔付我不超过房费的通用劵,可以提现的,我说我需要对房东进行严厉的处罚,而且房东拒绝道歉!!凭什么?我选择美团是因为相信美团,结果呢,赶人!拒绝道歉。我要求赔偿我当天来回的路费,和因当天来回折腾导致感冒的医药费和当晚的酒店费用,并对商家进行处罚,并对我进行道歉!这是最重要的,可以不赔偿,但一定要处罚!希望尽快回复谢谢。下边的证据对比很明显,一目了然。
处理中
万豪酒店蟑螂问题
我与19号定的徐州万豪酒店2550元的湖景套房作为20日的发嫁房。当天夜里出现数只蟑螂在床头上爬,即刻给前台致电处理,保洁阿姨2次在1:00-4:00进入房间拿出抓到蟑螂,我要求全额赔偿房费,第二天沟通结果是赔偿2张餐卷做补偿。之后酒店管理人员以房间已经1:检查过没有虫卵作为不赔偿。2:从第三方美团预定所以酒店不能退款。但是美团回复是平台是以收取保证金并且住玩当天就会退回保证金,还是酒店直接收取的房费。万豪酒店以各种理由推脱责任,并且以用晚餐代餐卷和礼盒以及下次入住酒店给予折扣这样的说话拒绝退还赔偿。
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