本人于2020年9月及2020年10月分别在鑫余之家公众号上购买了1折住别墅1晚及288住两晚的订单，套餐详情里有说明可随时申请退款。 2022年4月11日，本人在鑫余之家公众号上提交了退款申请，系统至今未审核，多次联系公众号和客服都无回复

本人在2020年7月31日以498元购买鑫余活动套餐，电子合同签订有效期三年，随时可退款 ，因其风评太差，而且在现实中有欺诈行为，因此我在2021年10月25日申请退款，客服承诺14天退款后，又改口说6-12个月退款，严重怀疑鑫余想拖到有效期结束不退款

申请退款22天不退，客服说退款要6-12月，页面显示只要7天，涉嫌诈骗

我于今年9月初预定鑫予旗下三亚亚龙湾别墅一晚，入住日期2021年10月5日，并提前一个月支付押金12000元，承诺退房后7日内退还押金，至今押金未退，客服一直说会退，其他的并无回复。现在已经15日之久。

鑫予酒店管理公司一次性收取住客押金6000元并承诺7个工作天退还，但是已经过了22天，客户从没有收到任何退款。平台还擅自修改押金凭条，从“7个工作天退还押金”改成了“30个工作日”！1. 这是一种恶意圈钱行为，涉及的金额已经是无法想象！2. 公司欺骗消费者，擅自修改凭证，违反法律法规。3. 公司地址虚假，办公室里根本没有人。以上信息完全真实，本人也在12345投诉热线投诉该公司。

我在9.1号入住鑫余之家别墅联盟的823号别墅酒店，缴纳押金6000元，原定退房后7个工作日内退回的押金，现以拖延1个月，客服一直以疫情为由拖延，一开始说最迟20个工作日后一定会退，我等了一个月再去问被告知要等1-3个月，要求定个具体日期他们一直模棱两可的说1-3个月内一定退

2021.8.15入住，2021.8.16退房，承诺7个工作日内退回压金，以疫情理由拒不退回。

本人在2021年8月24日交押金10000整预订8月30-31-9月1日，3天房间，预订都是标明7个工作日内退还，现在无理由说疫情20个工作日，不成正当理由扣押金