与“中国移动(宽带)新装问题”相关投诉
处理中
预约中国移动宽带办理,预约5天了,也没有结果,没有准信什么时候能办理成功
联系客服,天津客服说她们查询不到办理进度,需要自己问河南客服咨询办理进度,河南客服说她们也查不到,需要咨询安装地移动客服,相互踢皮球扯皮,不给解决问题
处理中
河南中国移动宽带服务延误,急需赔偿和改善
我一个星期前申请的宽带套餐。我没有移动的手机卡,所以我办的是包年的宽带套餐。当天下单之后,第二天我给师傅打电话,我说他啥时候来,然后他来都不来然后直接就说满了不给我装。然后他的理由是端口满了,我说那啥时候能装啊?他说等扩容,说一星期之后。然后我就等了一星期,他也我在今天又下单也还没给我装。期间我投诉过工信部投诉过市民之家投诉过移动总部。至今为止没有一个人联系我,为什么移动的服务如此垃圾。现在我要求两天之内给我扩容,给我把宽带给我装上。
处理中
移动宽带投诉:异地开通、无授权、无解决
2022年4月21日离开厦门同安,在离开前几天带着宽带设备去同安移动总部去办理退网(同安钟楼那边的营业厅),事隔两年,2024年3月3日刚充完话费,3月7日短信说欠费五十多块,我赶紧打了10086询问话费情况(之前没太在意话费使用情况),一查竟然告知我有一个128的宽带费用,还是2023年3月1日生效的,而且该宽带装在福建厦门同安,瞬间懵了,2023年3月1日我都已经不在厦门同问生活了,离开都一年了试问这个宽带谁授权开通的,而且期间我都没有收到过任何开通宽带的电话或者短信,移动客服说核实了相关工作人员给回复,可是一直没有接到相关工作人员给一个准确的回复,我要求核实期间先报停宽带,客服告知没有这个权限,问题一直不解决,宽带嘛也不让报停,问题不解决就一直扣钱,催了很多次,一直就是就说在核实,核实好恢复保持电话畅通,
已完结
中国移动跨省宽带业务办理失败,撤单失败
我通过中国移动APP预约了一个跨省宽带业务,我的地址是对的,但黑龙江客服给我下订单时写错了地址,导致宽带师傅是另一个区的,现在让我撤单,撤单后app里一直显示开通中,无法下新订单
处理中
宽带不给安装
在2024年2月28日办理了移动包年宽带,因为是民宿,之前也是安装的移动宽带,这次移动安装人员各种理由不给安装,通过10086反映投诉后问题没有解决,并将我投诉工单进行了办结
处理中
投诉中国移动(宽带)网速慢
办理中国移动宽带业务,表示网速为五百兆,查询办理套餐发现,套餐内有赠送高速路由器这一项,实际该路由器未安装,网速也达不到承诺,已向中国移动咨询,未给予答复
处理中
投诉中国移动宽带断网不进行维修 且客服人员互相包庇不处理问题
我们家宽带从年前腊月二十号左右就不能继续使用,于是给我们当地修理宽带的维修人员打电话来维修,但是工作人员一直说没空。过了六七天给10086工作人员进行投诉才过来维修 但是一直没有维修好,大年30那天打电话说修不好,说年后初六上班之后再进行维修,但是,时至今日电话一直关机打不通 。给10086打电话让处理问题,他们态度良好,就是不解决问题,一直说处理,但是到现在一个售后电话都没有 宽带断网问题一直没有解决 没有一个工作人员来解决问题
已修复故障
投诉中国移动(宽带)新装问题
Wi-Fi网线断了一直没人维修,一直都是我联系催促,客服也说最大能力只能帮忙催促办理,维修人员在约定时间能不能来都没有一个电话,后期我打电话联系只能初四来维修,我觉得虽然是过年,但是每个工作岗位都是有人员上班的话,就要位顾客服务,一个Wi-Fi维修,给我约啦时间,还说搞不赢,我不知道这个约时间是不是按时间来排的,诉求就是明天上午帮忙修理好网线
已完结
投诉中国移动(宽带)服务态度差
办理宽带,第一次预约要求2点前安装好,安装师傅缺在一点三十分时告知需要一个小时。故搁置,向移动投诉至2月8日擅自结案,理由是本人回老家要求年后安装。在此说明本人没有收到任何反馈电话!二次要求上门2月9日两点前安装好,师傅在9日15:17才联系。完全超出预约时间。目前为止仍未把宽带安装好。
已完结
投诉中国移动(宽带)服务态度差
我于2023年12月31日花费249元购买移动公司路由器,2024年1月1日-2024年1月3日连续3天路由器都出现指示灯为红色,无法连接网络的情况,期间我一直打移动客服电话反映问题,移动公司宽带维修人员确定是路由器问题,上门重新更换路由器。2024年1月27日,宽带再次出现指示灯为红色,无法联网的情况,一开始移动客服很确定的说是路由器的问题,得知路由器是和移动公司购买的,移动客服转变态度推卸责任,不予处理。2024年1月28日接到移动公司客服电话,态度嚣张恶劣,推销责任,在宽带维修工作人员确定是路由器问题的情况下,移动客服拒不承认路由器有问题。我的诉求是退款路由器费用。
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