双减政策实施，51****lk周末和节假日不能约课，课程设置期限，不给延期，延期需要扣课时，不合理！

孩子初三了，学校加课，没时间上课。退费不给退，联系班主任调课，不回信息！联系客服就说让联系班主任，各种推诿！已经耽误了好几节课了！

21年11月27日买了6899元的课程 据说有150节课 当时是上了两次课 后来因为工作原因没有上课 现在有时间了 想要上课 结果发现没有课了 都被扣完了，买的时候没有说明，扣课的时候也没有及时通知到我，我没有收到任何电话通知 问了51素养的老师 说发了微信给我 我从来没有看到 这些微信都当成垃圾微信去处理了 从来没有回复和确认过 无缘无故就被扣课了 6000多上了2次课 一节课3000多 夸张了吧

上课体验差，售后差，服务差，还不能退款现金，只能兑换积分然后去他们指定商城兑换远超市场价的商品，霸王条款

我购买51****lk的青少强化学习套餐，在去年11月初至今年3月初期间，被平台无故乱扣课时36节，这期间有疫情的原因、有平台业务变更的原因，导致这几个月未预约课程，2月初登陆账户发现课程被不合理胡乱扣课，与之前购买课程时的规则不一致，多次联系平台，服务人员态度恶劣，用一些霸王条款搪塞，期间多次要求在线客服电话回复给予说法以及处理结果，可是服务人员不置可否，置客户的诉求和反馈于不顾，我要求退还我不合理的扣课课时。

2019年前后买了2次套餐，第一个套餐后期教改 改成了青少年，每月10节抵消，可在第二个套餐开通后改成了成年，每月15节低消

51****lk在末告知课程有期限的情况下诱导交费，期间班主任不断换人导致失去联系，平台又换了个叫51****lk 素养，同时无人通知新APP，导致一直无法上课，现要求重新上课或者退费，都遭到拒绝。

买课后，孩子不想上，联系客服，客服说了一大堆什么让换课啊，但孩子实在不想上课了，我们要求退费！！可他们说什么公司规定不予退费，只能调课或兑换积分，我一百二十多节课合计下来有一万来块钱，给我兑换4千多积分，让到微信公众号橙团易购消费，我看了一下里面的一个小小的东西，平时购买几十块的，那里面要大几千上万的积分，相当于我花了一万多只能在他们那里强制退还几十块的物品！希望有关部门能够彻查一下

51****lk扣课两次，第一次是之前的班主任跟进课程问题，答应帮我请假，紧接着又离职并无交接，公司客服说会查录音给我回复，但依然没有处理，接着又有了第二次扣课，两次扣了二十节课，班主任与销售都不管，公司扣课条款从未让我签过任何合同，请拿出合理理据回复我

2019年2月18日、2019年3月10日、2019年7月22日分别购买51****lk线上学习套餐，共计花费43575元，现申请退费原因：1.销售人员误导售销，承诺和其销售不符，之后销售人员离岗，其它老师称其行为为个人承诺，与公司无关，多次沟通无果。2.双减政策以后，周内没有多余时间进行线上学习，没有时间上课外辅导，已浪费多节课时。3.疫情家长无收入，家里老人身患重病，昂贵的医药费已无力支付。申请退费后，该公司员工回复我只能退费30%，迟迟不予解决，投诉了一次后回复我退费50%，现在恳求全额退还剩余课时费用。