与“马蜂窝虚假宣传”相关投诉
已补偿
承诺纯玩,下单后出发前一天告知有购物环节
马蜂窝团购纯玩七日游,下单前问是不是纯玩,客服告知是纯玩团,并且后续一直强调是纯玩。但出发前一天告知会有购物环节,并表示此购物环节非旅行社安排,而是景区安排的商业购物店请核实商家所述是否真实?如果不是景区安排,也不是商家安排,那是哪里安排的呢?为什么客户一定得参加此购物宣传?标榜纯玩团,不进店无强制,虽无强制消费情况,但带领客户强制进店,又是否属于虚假宣传?
已退款
马蜂窝平台放任旅行社发布虚假信息,使多名消费者购买参加东北旅行团后造成上千元财产损失。
我购买的是不带钱包冰雪长白项目,平台明确写明没有自费一价全包,结果1)去了长白山被强制要求参加自费项目共计980元一个人,共计向导游付款1960元,2)冰雪大世界门票不包含,需要再出305元一人,向导游付款共计610元,3)马蜂窝购买页面标注旅行团最多25人,该团实际上有40余人。 来看合同:1)宣传页面明确标注没有强制消费,但在大巴车上我们却被要求每人多付980元自选项目,否则就需要在大巴车上,不能进行后续游玩。2)客服发我的word里清楚写明了12.21团期以后含冰大雪世界门票,我们参加的是12月26号的团。因此,团期在12月21之后,理应包含冰雪大世界门票,即,305元。此外我也向团友求证,同样价格有的团友有包含冰雪大世界门票,而在马蜂窝平台订购的均没有被包含冰雪大世界门票。3)宣传页面明确标注全团25人最多,实际旅行团人数将近40余人,十人一桌的团餐需要坐4桌,还多出一人。 对上述三点问题,我曾试图联系马蜂窝,马蜂窝未做任何回应及处理。对此,马蜂窝对其平台发布的旅行团消费信息理应承担监管责任,对马蜂窝平台监管不力所造成的消费者损失应承担赔偿责任。
已完结
投诉马蜂窝退改问题
1月14日入住通过马蜂窝平台预定的哈尔滨秋果酒店后发现房间无窗,立刻找马蜂窝平台要求换房或者退款,一直到当天下午5点半左右,平台只答应给退第二天的房费。马蜂窝平台未显示房间缺陷,没有标注房间无窗,属于欺诈消费者行为,应按消费者权益保护法的规定退一赔三。
已补偿
司机服务差,景点缺失,行程不达标
投诉: 1) 司机全程没有沟通,每天对话就是到了下车。更别提什么景区介绍,然后就是催着走,每天都在赶紧的赶时间。 2) 行程里标配的随车矿泉水,并没有。 3) 行程里规划的在索松村放无人机定点航拍,并没有。 4) 行程里D2规划的雅隆冰川,并没有去。 5) 行程里D4规划的昌珠寺和雍布拉康,并没有。 6) 行程里规划的隆达祈福,并没有。 7) 行程里规划的藏装体验,并没有。 8) 行程里规划的挂经幡撒隆达,并没有。 9) 途径然乌湖观景台不停车,快到尽头的路边乱草堆停了下让我们下来看。 10) 两个不同行程拼一个团,我们是按照人家团的行程标准在走,并且中间还要分团。 11) 司机路上打电话闲聊天。 12) 石锅鸡特色餐标准低,6个人吃火锅给配2个青菜,我们提了意见,司机撂挑子不干了。 13) 司机专业度差,全车晕车吐,大家提了意见司机极端回复。 14) 司机略过既定景点。 15) 行程结束直接把我们甩到路边,让我们自己打车回酒店。
已完结
在马蜂窝平台购买的商品商家虚假宣传,要求全额退款
本人于2023年9月8日在马蜂窝平台购买梅里雨崩徒步游产品。根据页面介绍,Day0为集合日,因此我在下单页面选购了9月17日的产品,计划9月17日集合,9月18日出发。 购买后商家客服告知需要9月16日集合,与商品介绍页面不符,商家虚假宣传,因此本人要求全额退费,商家不同意,不承认虚假宣传的事实,要求扣除30%手续费。 马蜂窝平台推脱责任,不承认虚假宣传的事实,要求扣除违约金,并签订扣费合同。本人从购买开始从未与平台签订任何合同。 诉求:商家虚假宣传,作为消费者,我要求平台全额退款3940元,并需要平台道歉。
已完结
推脱,踢皮球
被骗后,钱是到账其公司账上的,去咨询客服,客服说找不到商家订单号,一直推脱
已退款
陕西中国旅行社未审核和提醒证照有效性,导致出境受阻,要求退款赔偿
投诉该公司没有审核且没有提醒我出国证照有效性,且占用我护照时间近一个月,导致我不能出境,巨额损失不予退还和不给我做出协调方案。2.该公司线上马蜂窝交易平台,诱导我加起微信以低价从线下平台走。3.我报的中旅,然后机场是优耐德,且没有提前进行告知义务。
已完结
投诉马蜂窝平台里的(旅行家)商家,无故致电客户强制退款,并不接受协商。之后当晚就涨价。
商家上架上海往返日本大阪机票,单人往返含税2000,明确询问客服并确认是往返。后于13日下午两点左右下单24年2月13日上海出发大阪往返机票。下午两点十三一个深圳电话致电告知,你必须退款,这个我不给你确认你就没用,我告知可以补差价该日期协商后,商家还是要求强制退款,并告知于我,这个只要我不确认你只能等着退。并于当日晚将价格调至6000人民币,其余将2000改为3000。 我想询问,商家既然上架此商品,且有库存,并在我询问后告知可以,为何致电让我退款,并我说可以协商后表示不行,当晚就调高价格。虚假价格宣传,欺骗消费者消费后告知不行。 需求:商家必须给出解决方案,并道歉。平台做出监管,并给予方案,给予商家处罚,更改制度,并给予消费者补偿。
已完结
马蜂窝挂羊头卖狗肉要求返还费用
无法入住自己在网上预定的酒店,被强制入住低级别酒店。马蜂窝企业挂羊头卖狗肉
已完结
马蜂窝平台欺骗消费者
本人在马蜂窝预定的普吉岛酒店,到酒店后被告知无法入住,转而联系马蜂窝在线客服,最终解决方案只是换到另外一家酒店。
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