1、手机故障现象：1.7在西安线下小米之家专卖店购买小米14Pro 16GB内存白色10****GB的手机一部，在入手该手机一周左右的时候，就出现的卡死、全花屏的情况，当时怀着对小米产品的敬意以为是自己后台多开了的缘故没有当回事。 后续使用中又陆续出现过很多次，最明显的就小屏幕无法正常的放大缩小，每次只能强行后台关闭APP才可以退出。同时，出现在使用汽车无线充电的时候（汽车无线充电功率15w，小于小米官方标榜的50w以下），充电半小时后，手机出现的极烫的反应，烫到手不能正常触碰的温度，同时机子卡死。该问题在线下售后（西安小寨赛格店）反应时，被工作人员直接告知“我们小米全线产品无线充电的时候都会特别烫，这是正常现象”。当我强调是非正常的烫手温度，并且平时给苹果华为手机也都经常使用该功能是没有这种非正常温度时，该工作人员依旧坚持说“我们产品没问题，那是你的车的问题”。3.7日晚上，手机屏幕又无故出现了花线，3.8该花线就变成了黑线。 2、售后维修沟通：3.8当日去小米官方线下维修中心（西安赛格专卖店）进行检测，到店后，售后极其不符责任，刚开始工作人一直推责任说没法检测弄不了，一个工作人员让自己联系400，另一个又说“我们小米手机都这样，全线手机都不防水，最后沟通半天才勉强给检测了说屏幕漏液可以免费更换屏幕（手机没划痕没碎屏），然后又说全西安线下店“只要换屏后，都不能做防水处理，只要在他们线下换了屏，手机就丧失防水功能，并且日常一点点水可能都让手机报废了”，然后就让考虑寄修（西安市凤城九路寄修中心），说是因为全西安市只有寄修点才能做防水处理。再三考虑后，想到防水的重要性，就按售后工作人员说的办理了寄修，然后第二天接到寄修中心电话（工号：25****3991），被告知手机屏幕不在质保内，需要自费1040元更换手机屏幕。完全跟头一天在线下售后中心给予的答复和处理不一致。之后4天多次跟购买门店、赛格维修中心、西安寄修中心、400官方沟通，之间相互推诿扯皮责任，均不承认之前承诺的免费更换屏幕。 3、小米官方处理结果：强制结束售后，欺骗消费者，拒绝三包。擅自修改售后订单状态在未告知当时人的情况下，直接退回手机，以划清责任界限。 西安寄修中心以为未检测出为由，矢口否认该手机在入手一周就陆陆续续接连出现的问题：花屏、卡死、无线充电烫死当机无法使用、小窗口无法正常缩放的频繁出现的问题。

于小米商城APP购买小米吸尘器2，送赠品配件（湿拖套装）。商品及赠品详情页面均写明支持7天无理由退款，收货第二天发现不合适，仅拆封，未使用，联系售后退款。几天后工程师收到退货，验货后表示吸尘器可退，但赠品已拆封不可退，需要按原价购买。与售后专员沟通确认需额外购买。 投诉原因： 1. 其赠品配件必须配合主机使用，怀疑有强买强卖意图，以期撤销退款。 2. 赠品配件无明确说明拆封不退，且其包装非一次性包装，拆封不退不合理。

2月22日本人在仔细查阅小米商城向消费者明示的七天无理由相关条例并且向客服索要详细政策后，以七天无理由退换的原由向小米商城提出退货(相关货品即redmi book pro 15 2023未拆封并未激活任何系统)，2月24日下午，相关负责人致电以“该商品已换过一次货”的理由拒绝我的申请并寄回了未拆封的笔记本电脑，当时本人误以为是自己漏看/错看了相关条例，而在重新浏览了相关条例后发现在本人能够查到的地方(包括商品详情页、向客服咨询相关政策等等)都没有“经过换货后的笔记本电脑即使未拆封也不可参与七天无理由退换”此条例，当下立刻向客服提出我的疑问，并要求给出这一条例的出处，客服的回复是“暂时没有设立相关条例，无法提供明示的出处，但就是不行”，并要求我体谅理解，并表示会向上级建议将这条纳入退换政策，我当下表示拒绝并要求给出处理结果，只是说登记会有专员联系，在漫长的等待后专员回电，说法与客服无异，即本人目前的产品已经经过换货，即便是未拆封未激活也不可退货，本人认为依照明示条例，当下情况符合七天无理由，本人向其表明无论是在商品详情页还是客服提供的详细政策中都没有这一条规定称换货后不支持退货，专员诡辩道“那也没有写明换过货后就还支持退货”，我认为这是在转移责任，如果官方没有特殊标注说明，我为什么不能认为就是可以退货呢？况且本产品未拆封未激活任何的系统，完全符合退换政策，专员又表示这就是规定，无法给出处理结果，随机我要求其提供相关规定的查阅渠道，他又表示“此为公司内部规定，无法向我提供，并且没有法律规定必须要把所有政策详细的标明”消费者权益保护法明确规定：第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

手机屏幕外屏碎裂，因为相信小米售后，在小米商城购买了外屏维修服务，通过上门取件服务寄修至南京维修，维修过程中导致我的手机损坏，告知要换总成，需花费上千元，并且这些都是自行承担，而他们无需负责，说什么这个东西是提前说过的有风险，风险干什么都有，既然修坏了，你们小米难道不需要赔付客户相应的损失吗。

于2月18日下午4点多在小米商城购买 小米11Pro换外屏服务，在今天2月21 日告知内屏在维修过程中损坏不能继 续使用，给我的处理方案是换总成或 者寄回这个已经不能开机的手机。这 技术也太差了，就是相信小米的售后 才选择在小米售后，结果给我整这 出。风险全让消费者承担，那是不是 所有半吊子都可以开个维修店，没修 好就当练手，反正后果是消费者承 担，自己也没出啥问题，修好就大赚 一笔！要求给我修好退回，各自承担责任

小米商城平台客服态度嚣张跋扈，随意挂断客户电话，小米商城平台客服拒绝处理客户问题不管不顾消费者权益。

在小米商城购买了一款电视，使用不到3小时蓝屏幕，售后上门看了一眼，不到1分钟连一颗螺丝都没动就说内屏坏了不保修拍了个照片就走了让自己联系客服，联系客服说是我们人为损坏不保修，我们根本就没有任何磕碰并且外屏幕完好连划痕都没有一点，多次沟通一直都是拖拖拖永远都是24小时联系你，太过分了，企业大了就这样欺负人

小米商城软件问题，之前对此订单投诉过，拒绝价保，霸王条款，目前价保界面不提供选项，对比2个图片，空调的价保无法进行操作

我在淘宝下单了小米的空调，买的时候看产品介绍说是包安装免费安装，空调买到手我预约了我的有空时间，结果是售后跟我说我有空的那天她们安装师傅没空，又往后推了好几天 ，到了安装的时候安装师傅跟我说空调大洞需要收费一个洞60已经空调外机架还有空调所需要的铜线已经各种配件都需要收费！那我就想问问那免费安装免费了什么呢？这是不是算欺骗消费者！变相收费？那天安装师傅以东西没带全再约安装时间为由没有安装成功！售后让我自己找人安装然后报销给我，我找人安装了话费了总计450块然后售后跟我说只能报销100块我不接受最终以200块达成协议，过后我有别的安排几天没有在家，昨天我刚到家问售后需要什么条件能给我报销她没有回消息，我等到今天晚上八点还是没有回消息我告诉她我要举报我要投诉！她终于了消息！态度及其恶劣！跟我说她生病了！可是我觉得生病了还是怎么了应该告诉顾客吧！但是她没有！一直在道德绑架我！我要求有关部门给我一个合理解释！还我一个公道！

1.3日我在小米商城购买一台红米k7****ro冠军版，1.5日签收发现手机充电口有划痕，要求换货处理，当日将手机发出后，1.8日收到重庆小米寄修中心的赠品小米手表2，次日才收到官方仓库寄出的手机，手表和手机均为外观破损明显是别人使用过的换给我，并且小米商城给我换货的东西拆分成两个包裹寄给我并没有任何提前告知，手机的赠品是小米手表2和小米流量卡，只寄给我小米手表2和手机，于是我找到平台说帮我反馈专员，我说可以，因为我晚上才方便接听电话好几次电话都没有接到，导致无法沟通，平台说帮我备注晚上时间段回电，我反馈了很多次，但依旧是白天给我来电无法接听，没有办法我在平台操作退货处理，提示要我寄回重庆小米寄修中心，当日寄出后，被重庆小米寄修中心告知手机检测正常换货之后的手机无法进行退货处理和再次换货处理，态度十分嚣张强硬恶劣，说只能把手机再次退回给我，我只能反馈平台，但平台也只是帮我说反馈专员处理，恶意拖延时间欺诈消费者，从买手机到现在，所有的问题都是小米自己的问题现在要消费者自己承担，态度还十分嚣张，这样子的强行买卖难道没人管吗？我在其他平台买东西只要没有影响他二次销售别人都是可以给我进行换货甚至退货处理，到你小米这里就变成你们自己的问题要消费者自己承担了，这个样子谁还敢买你们小米的产品？更别说还出来小米汽车，明明就是一个非常简单的问题，给我拖时间不处理还要消费者为你们自己的问题买单，这种售后真的对不起你们的技术和品牌，我的诉求非常简单，一退货，二到我手上的手机必须是全新无损的机器包括外包装和赠品，现在小米商城无法给我处理，特此求助