淘鲜达不经过本人允许 私自取消订单 连短信都没提醒 欺人太甚 客服不妥善处理

于2月24日在淘宝旗下淘鲜达购买柿饼，柿饼全部起霉变质，淘宝平台与平台卖家态度恶劣，居然声称没有变质，是撒上去的糖粉，食品安全大于天！按照消费者协议保护法规定！需退货退款且必须作出赔偿！赔偿1000元！

淘鲜达有新人优惠和首单运费优惠，我下单后取消了订单，即订单没有生效，但是首单运费优惠就没有了。

1月7日在淘鲜达APP里购买了世纪联华鲁班路店里的智利车厘子，当时因商品重量缺少及商品有部分腐烂想通过平台赔付部分损坏产品，但商家迟迟不处理商品赔付并且在购买第三天取消了商品退款流程，在此期间本人明天都有联系淘鲜达客服，客服人员每次都说因商家没有给回复所以平台没有权限处理退款，客服人员只能帮忙催促和反馈，并且让我自己打电话联系商家，但商家电话一直没有人接听并且一直等不到商家那边的回应电话，车厘子已经几乎全部坏掉，12号晚上又给淘鲜达客服打电话，他们还是一直说商家没有回复，不能处理，平台也没有“商家在多久时间内不处理商品将自动退款”客户的基本权益都没法保证淘鲜达客服人员的态度也很不好，能明显听出客服人员的敷衍语气，承诺的24小时有专人处理订单，也没有人给回电。

11.11日晚淘鲜达买了零食，当时没有发现漏气的问题。14日发现商品漏气，app申请退货，遭商家拒绝，理由是11日当天没有申请。我想请问商家，没有开封，因为一点小口子导致两三天把气漏光了不是质量问题？淘鲜达退货说明写的7天内是虚假宣传？

投诉淘鲜达购买页面开始是我自己 后来突然变成其他人 是他们送错了人 我的购买页面就变成了那个人的信息 是永辉搞错还是淘鲜达的骑手搞错？7月3日一个自称永辉负责人的人让我联系骑手，找淘鲜达问情况 我又打了永辉超市客服电话，说督促 查下到底是怎么回事 一直没有给我回复 这个东西根本不是我收的 我请求退钱 不管是永辉还是淘鲜达 你们去找找问题出在哪 我不可能下错单

今天中午拍了三箱牛奶，由于脚受伤了，所以从平台下单可以送货上门，结果到了送达时间，他们打电话说没有骑手送货，让我退货，于是自提，刚挂完电话就显示骑手送达已签收，下楼梯到了楼下受伤的脚太疼，无法自提，于是就选择了退款，一直也没退款成功，下午也打了几次客服电话说明情况，客服说和门店核实让门店回我电话，至今晚上也没接到任何电话，一直没退款也没解决

骑手电话被屏蔽，打回去一直不接，淘鲜达没有显示商家联系方式，也无法联系商家，订单自动确认无法退款

昨天在淘鲜达下单了东西，准备送礼用然后显示11点45就能到等到12点也不到，也没有骑手给打电话，上面也没有显示骑手任何信息和配送信息，超时后我们选择拒收，给客服打电话说了，然后让我们申请退款，结果到下午在看就是退款关闭，不给退款了，然后给淘宝客服打电话，给物美客服打电话，给盒马客服打电话，都来回踢皮球也不解决退款问题

5月14日在淘宝淘鲜达永辉店购买生鲜，被告知鲈鱼无货，收货后把无货商品申请退款即可，我收到货后即申请退款，现已第四日仍无人处理，平台客服无用，也无商家联系方式，也无退款申请处理时效，希望能及时处理。