与“霸王条款”相关投诉
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
我于2023年9月6日在京东商城购买奥克斯水槽,近期装修完毕使用时发现漏水,漏水已侵泡新装修的橱柜,已经漏水4天期间多次与客服联系以催师傅为由不予以解决。诉求马上解决漏水问题。
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
我于2024年4月12日在京东平台上的海尔欣盛专卖店购买了一台海尔双开门小冰箱。本来计划在医院用,结果快递到达之后医院不让用,于是申请拒收,但卖家要求拒收收取68元的邮费;为了避免支付高昂运费我看到卖家有支持大件运费险,于是我问商家能否签收后申请退货退款,这样运费险就能生效,但商家说签收后退货必须退到广东,需要好几百元的运费,不划算。我就很疑惑,有运费险退货反而需要支付上百元的运费,极其不合理。商品是在山西省太原市发出的,收货地是同省山西省朔州市。如果我只是退货到发货地山西太原,运费险完全能抵消一大部分,但卖家坚决说太原只是发货仓,退货必须寄到广东深圳,否则不予退货,这明白的是利用远距离运费来迫使消费者接收商品,而且,太原发的货,凭什么要寄到广东,凭什么只能寄到广东,如果要求寄到国外,那么上千元的运费也需要消费者来承担吗?难道购买商品不是哪里发货退到哪里吗?商家在商品详情购买须知上从未提过退货只能退回广东深圳,并且在商品详情里还写的有购买运费险放心购。商家这种操作让人放心吗?故意拉长运输距离使消费者面对高昂费用而无奈接受,这就是商家对消费者的服务吗?商家不应该是全心全意为消费者提供便利吗?为什么他们反而是想方设法坑骗消费者呢。我认为其一消费者拒收并不需要支付运费,如果我这个观点错误,那么拒收运费我接受;其二商家没有权利任意规定退货点,应该是哪里发货退到哪里,如果任由商家规定退货点,那么消费者的退货权益将难以保障,退货邮费无法评估,极大损害消费者的利益。 2024年4月13日货物到达山西省朔州市(收货地),我和快递员说拒收,快递员也那边提交拒收后,货物原路返回,但由于我没有向商家发送邮费,在货物返回山西省太原市(发货地)后,商家拒绝接收,并且快递员连发两条拒收申请商家均未同意,结果商品又返回了山西省朔州市,真的离谱,商家强卖的手段真是高明,发货果断迅速,一经发货,那货就不归我管了,一切损失消费者自己承担。拨打售后电话,售后也是强制退货到广东且只能是广东,没有其他选择的余地。我的诉求是,要么取消拒收运费;要么把退货地址定为发货地,即山西省太原市。希望能认真处理我的投诉,谢谢。
处理中
去哪儿平台不可取消酒店订单投诉
我于四月八日在去哪儿平台购买酒店出现了不给取消的问题,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。,一经购买订单无法免费取消,全款退。我的诉求是免费取消,退回款项
处理中
投诉猫眼霸王条款
本人于2024年4月16日12:27分在猫眼 app购买陈奕迅演唱会门票《陈奕迅 FEAR and DR****MS 世界巡回演唱会-武汉站》主办方为广州宝辉文化发展有限公司及武汉华耀广丰文化发展有限公司,购买门票1张,付款后因购买错误,于当天15:43分联系猫眼客服申请全额退款,客服以“目前核实到退款的话,只能扣除80%手续费进行退款”以及“确实是按照规则执行的”拒绝我的诉求。但是该场次为4月28日,并不影响票品时效性和重新售卖,并且购买错误不是我有意无理取闹,在沟通过程中客服反复规则托辞并不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。此外,在投诉猫眼的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求,所售票品退款扣80%的手续费”,此款项属于霸王条款,且页面空无到有公章的告示,要求全额退款!
处理中
投诉携程退改问题
事情缘由:我于2024年4月15日下午通过携程旅行app预订了河源乡村四月民宿,入住日期是4月20日一晚。我于4月17凌晨1点左右申请退款,被商家拒绝。 投诉原因:商家称一旦预订成功不得取消是霸王条款 我的诉求:商家同意退款申请。
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
商家明显缺货成立不按30%理赔,帮助商家欺骗消费者,纵容商家的行为,无视消费者权益
处理中
投诉大麦网服务态度差
我在四月16号购买了一张薛之谦演唱会门票镇江站,但是我临时有通知学校有安排,去不了演唱会,但是大麦不给我退全款退款
处理中
心遇平台私自封号扣款投诉
聊天收入了两千多多,无故封我号,私自扣押我的钱!并且不能提现,平台没有正规客服!后台不给放款,被封3650天!属于私自吞他人财产!望平台严肃处理!
处理中
投诉飞猪退改问题
2024.04.16下午4点在飞猪小程序进行业务办理,首先页面毫无任何第三方店铺联络与确认产品信息的方式,只能先付款才显示商家界面,当时支付了650.90元办理韩国单次出行签证,因其他原因无法办理并与商家达成一致全额退款,飞猪平台系统不予处理且提示【系统错误】,与平台客服沟通后,提出霸王条款恶意扣费,并且口头说明已退部分金额,实际完全没有退回,平台客服自行提出用我的钱 以补偿形式退回给我,并非额外补偿,尽管如此,依旧没有处理也没有退款,订单无售后入口,诉求2024年4月19日前全额退款650.90元
处理中
投诉合肥市庐阳区密桃少女艺术摄影馆态度恶劣
3月30日,本人在美团上约了闺蜜双人写真的拍摄;之后该店铺的客服说加微信再详细的介绍;加完了之后就聊了拍摄的需要和需求,对方给了地址;我和朋友两个人去了,说超时是需要额外收取费用。到了地方过后没有直接走美团平台,直接是在店内付的全款、再额外加了相册的费用。其中本人对妆造和服装都不是很满意,中间让改了好几遍,隔天给我们发了底片,选完照片后,过了小半个月,也就是4月14日,给了我们成品;成品我们非常不满意,就和美图秀秀的一件生成一样;后面我表示需要退款,店家打电话给我的方案是退不了款,只能重修;没有合理的解决方案。我接受不了,他们就威胁我说他们只能重修,不然只能终止服务,成品和我预定的额外相册都拿不到。我的诉求很简单,一个能让我满意的答复,但是不接受重修,需要赔偿,店家属于强买强卖,对我们消费者来说非常不合理,非常冤。
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