第一，授课方式写的是线下 但是由于当时疫情或者是学校封校，不能去线下上课，种种原因导致无法按照合同中线下的方式进行授课。合同中还写到，如遇到不可抗力，将由双方协商解决，包括退费等。疫情是我们都不想看到的，但是线上的效果大打折扣也不应该由乙方，也就是不能由我全部承担，理应甲乙双方共同承担(这点在合同中也写的很清楚)。线上上课导致的连锁反应，如影响进度，学习效果不佳等严重阻碍了我们的计划，语言关就过不了，更不要提去德国了。第二，为我结算的课时是568个H，不知道这个是小时还是课时，一个课时是45min，合同中是660个小时，我要求看一下您那边的根据，双方核对一下是否属实，还有，是否是把我请假时候的课时也全部算入了。最后 我希望因疫情影响的原因 欧风理应退还我在这疫情的一半费用，由双方共同承担，再加上未发生费用。虽有疫情原因，属于不可预料的，但是大部分时间线上上课却要支付将近35000元是天方夜谭，身边有很多人报这家机构学小语种，课程质量差是有目共睹。

杭州欧风日韩道拖延开课，五月说六月开线下全日制TOPIK课程，6月说7月开，7月说八月开，因为上不完居然要求学生推掉学校课程去机构上课，拖延开课计划突变导致应上的课程上不完，为了今年十月的TOPIK考试本人在杭州租了房子，一句轻飘飘的开不了课把责任推卸给学生，今年课程学不完考不过申请学校谁负责？贵校是打算考试的前一秒把抢着把课程上完吗？因学校计划突变本人租房钱打水漂也就算了，更担心本人升学计划因为机构拖延而无望。

今年寒假报了四个阶段，刚开始报名的时候说老师原来当过日本语言学校的老师，结果给我上n5的老师是外聘的 而且在不同机构兼职，午饭都是课间吃的 n4老师上课就是聊天，也没有课件， 学完两个阶段后，暑假说七月中旬开n3 后面没开跟我说是三人班我报的是六人班 不能开班 催了几次说八月中旬开班，结果也没开，说这个班是全日制的我上不了 其实根本就没有 只是在找借口 暑假我要求把n3的课程转到广州的机构去，一直拖延 后面我打电话自己咨询广州那边说他们暑假不开这种班 拒绝了我，之后我要求转去宁波 宁波那边是十五人班 十五天全日制，我报的是六人班一天四小时 课程完全不符，学费比我报的便宜一半 宁波方打电话询问我过不过去时我就直接拒绝了 现在他却说当时广州的已经转过去了，是我自己没去 就是一口咬定狡辩已经给我转成了是我自己没去 当时报之前我就是冲着暑假可以转到广州去才报的，我打电话自己问了广州那边 他们说暑假不开班不能转 我现在要求退款说要扣我百分之二十五的手续费只退我百分之七十五八千八百五 为什么扣我钱 耽误了我时间，难道不应该陪我违约费 暑假办理了退款手续说最晚三个月内退款现在一直催他们也没退

2017年2月底3月初，我通过欧风小语种在文星广场的户外摆摊看到他们的宣传，几天后，在2017年3月4日我与欧风小语种的李老师签订合同。 我报名了欧风小语种的法语课程，包含A1, A2, B1, B2, B2保分课程，共5个阶段的学习，原价为33600（含810课时），当时欧风小语种对所有报名学员有8.5折优惠（价格为28560），最终成交价为28000元。在签订合同时，老师并没有仔细向我解释合同中的条款，由于初入大学并且没有很多法律知识，我没有注意到合同中的许多条款实际是霸王条款。 在报名前，老师向我承诺欧风小语种的授课老师全都为全职老师，没有兼职老师，且有丰富教学经验，而且我的所有课程都会在独墅湖校区完成。在上A1课程的过程中，我发现老师教课水平极差，老师亲口承认之前并没有教学经验，且是刚毕业不久的兼职老师，了解情况后，我向客服要求退款，客服以合同中的条例“中心会适时调整学费或举办学费优惠报名服务，如学员本人或家长报名时所缴学费与开课时学费有差异，此情况不在退费范围内”为由，拒绝退费并提出换老师继续上课，当时我不知道这是霸王条款，只能同意。在之后A1和A2的学习过程中，我发现老师皆为兼职老师，上课质量层次不齐，且经常换老师（两个阶段换了4、5个老师），而且暑假班并不在独墅湖校区开办，要求我到中心校区上课（距离我的居住地一个多小时车程），这些都与之前老师的承诺不符；而且每年欧风小语种的开课时间都很晚，使我很难在毕业前兼顾学业的完成课程（这也是之前老师承诺可以完成的），所以我在今年9月再次提出退款，欧风小语种以同样的理由拒绝，并提出我可以将课转给他人，我花费很大功夫找到一名想学习小语种的同学，然后建议这位同学先去试听和咨询一下，觉得合适我再将课转给他，在一切都协商好之后，欧风小语种的客服人员又以“这位同学已经去咨询过，属于直访人员，不能转你的课”为由，拒绝我将课转给这位同学，而这项所谓的规定客服之前并没有向我说明。此时，我意识到欧风小语种会以各种说辞来拒绝我换课或退费，我决定合法维护我的权利。在退费要求再次被拒绝后，我咨询了律师，他明确欧风小语种的合同中存在霸王条款，不受法律保护，我向欧风说明后，它们仍然拒绝退费。在此过程中，欧风的领导一直拒绝直接沟通，都是由客服出面，以各种借口试图拖延时间，所以现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！