华乐思教育软件服务差，联系客服一直不回信息，前一阵申请退款，客服还不同意，现在直接就不回信息

我与2023年8月23日通过学校老师发在群里的听课链接，听了关于华乐思电脑家庭教师高中版的介绍，觉得很实用，特别好，当时就下单付款。购买之后，9月份收到了一张激活卡和U盘，登录之后，一直未使用，现在孩子想听一下地理和数学，发现课程画质极差，内容浅显无质量可言，题目没有解析，对孩子学习毫无帮助，希望教育部门能够严格审查教育软件，不让这种骗人的软件堂而皇之，光明正大的能通过学校推荐给家长，我打了客服电话40****0028，客服回答过了7天无理由，坚决不退费，我现在发现这个软件的问题，坚决申请退款，不能让骗子以自己单方规定，损害消费者利益。

通过学校推荐看网课购买了该软件，2023年12月3号购买，6号收到货收后安装了8号就出现服务器内部发生错误打不开，1.14号又同样的情况，后来通过他们客服远程后当时可以用了，后几天时好时坏，后来由于小孩期末考试就没有使用，直到春节期间又遇到同样的问题打客服电话但是他们没有人接听400电话没有得到解决，直到2.19他们上班才取得联系，让登陆网址可是进去后试卷无法提交，学习档案无法打开，软件还是服务器内部发生错误依旧打不开，2.21再次与客服沟通态度极差，与之前宣传承诺的完全不符，对此产品完全失去信心，现要求退货退款

华乐思教育软件欺诈消费者 借学校之名欺骗家长上当受骗 网友保保_n****U3T 2023-12-08 已完结 2023年3月，通过学校班级群，老师发的“高中生家庭教育与学习方法”大型直播；直播中老师宣讲了很多政策、高中生孩子的学习习惯、方法的问题，通过预习、复习、拓展、知识等方法！因为，有客服电话，QQ联系方式、新疆本地老师的联系方式（附图），又鉴于通过学校老师通知的，考虑让高中孩子的学习进步，立刻购买了学习软件，但软件根本不好安装，截止11月才安装成功，但却又因为登录名和密码的问题登不了，电话客服让QQ联系客服，但QQ却没有任何回复（附图），电话客户又记录了我的QQ 号，说让QQ客服跟我联系，每次都石沉大海，没有任何结果，每次电话客服不想听家长诉求就自动挂断电话（我电话有录音）这种客服就是骗到钱，家长诉求就不重要，是吧！？ 打着教育学习的目的，抓住家长为了孩子的软肋，欺骗消费者，能骗一个是一个，这种教育目的的企业，却还在经营，什么原因！没有人管！ 经过这次事件后，通过网络才了解到，有很多家长都是这样的问题（附截图），

购买软件后不能使用，经过上次投诉，商家终于联系了我，教我怎样使用产品，按照他们教的方法，经过几天的安装重新注册，每次都是耗时几小时，我还是始终没有打开软件，每次都是提示账号或密码错误，就这样软件商家还说我们不配合，而且说我们购买后用了这么长时间，现在就是不想用了，就是为了退款，请问哪个家长不是为了孩子，才去购买软件的，产品虽然不便宜，但家长为了孩子能够学到知识，毅然决然购买了产品，就让无良商家抓住了这个心理，来欺骗我们，到头来说我们家长没有底线，用了产品还要退款，实际我们就连里边什么内容都还无从知晓，太让人气奋了。而且在平台也看到有很多家长和我一样，购买了该软件，同样出现这种问题，这完全说明该产品自身就存在问题，欺骗消费者，希望通过平台，为我们消费者讨个公道，让我们的权益得到保障，让无良商家付出代价。

购买的华乐思教育软件初中版，购买后第一次安装成功后，后来孩子上去学习，就怎么也打不开，每次输入后总是出现账号和密码不对，通过打电话咨询，告诉出现的问题，他们告诉给重置了，让重新注册，就这反复注册重置，重置注册，但始终提醒都是账号和密码不对，仍然无法使用，最后又给了QQ让用QQ账号联系，结果联系后却石沉大海，再无联系，又打客服电话，客服态度恶劣，说没办法解决，让联系技术部，就跳皮球式的，不给解决，本来想让孩子通过这个软件好好学习，而且费用也不便宜，所只能要求退款。

2023年3月，通过学校班级群，老师发的“高中生家庭教育与学习方法”大型直播；直播中老师宣讲了很多政策、高中生孩子的学习习惯、方法的问题，通过预习、复习、拓展、知识等方法！因为，有客服电话，QQ联系方式、新疆本地老师的联系方式（附图），又鉴于通过学校老师通知的，考虑让高中孩子的学习进步，立刻购买了学习软件，但软件根本不好安装，截止11月才安装成功，但却又因为登录名和密码的问题登不了，电话客服让QQ联系客服，但QQ却没有任何回复（附图），电话客户又记录了我的QQ 号，说让QQ客服跟我联系，每次都石沉大海，没有任何结果，每次电话客服不想听家长诉求就自动挂断电话（我电话有录音）这种客服就是骗到钱，家长诉求就不重要，是吧！？ 打着教育学习的目的，抓住家长为了孩子的软肋，欺骗消费者，能骗一个是一个，这种教育目的的企业，却还在经营，什么原因！没有人管！ 经过这次事件后，通过网络才了解到，有很多家长都是这样的问题（附截图），

该软件内容极少，画质音质超烂，通过学校组织家长进行网络销售，诱导购买！实物根本没有广告说的那么好，真的很烂。退费条件苛刻

学校群里发的教育十四五计划，以为是教育局官方的就买了，实际买了之后课程质量差，习题错误多，对孩子基本没用，已经闲置

我在2022年购买的华乐思，感觉就感觉就是智商税。里面有些东西都打不开。根本无法操作。画面也不清晰。