我于2022年2月报名新力量的自考本，然后签订协议，后面老师换了很多，就只催了几次，导致目前协议失效无法学习。希望能处理此事情

你好老师 想咨询个问题 我是去年五月份在教育机构报考了专升本 当时花了五千多 签了电子合同 去年十月份参加了一次考试 合同里写的是百分之八十的培训费 百分之二十的报名费 培训的话就给了一个软件让自己看课件 全都是录播课 我登录过软件 课程打开不超过半小时 因为当时不明白考籍和学籍的区别 现在哭的这个考试意义不大 想要退款退学

在抖音上，加了一个老师说是自考本的，，报名，报名费是5500说是不用第2次收费结果，前两天他说要报名了，让我们自己交考试费，然后我就说5500不是全包吗？他就说这个钱是交给考试院的，不归他们管，202年10月份考试，因为疫情没考，那次考试是他们帮我报的名，所以我就说上次不是你们帮忙报的名吗？他就给我扯别的 就说反正这次必须我们自己交，不交考不了试 之前报名以为是老师直播课，这样可以让自己自觉点，没想到报名之后开通的全是录播课，没有直播课老师，平常也不会管事，只是考试的时候通知一下 开始加的时候，头像是新力量教育老师姓孟 结果我前两天找他，他换了头像，名字又改成招生办刘老师 他是刚开始的头像是新力量教育后面付款的收款方，又是柏年树教育

一、之前负责招生的人说报了vip班，第一次考试没过免费交补考费，两次不过退学费，等到考试的时候问负责考试的老师，说没有免交补考费这一项目，那我这算不算欺诈行为？算不算欺诈误导客户交学费行为？ 二、贵公司难道负责招生的人只负责招生，收学费的只负责收学费，客户后期有问题不管？贵公司内部管理不得当，本人严重怀疑新力量教育公司的内部管理情况、服务态度以及公司是否存在欺诈违法行为。

报名最后一天才通知，未发教材只有录制网课，老师不负责任，对于退款申请拒不退款，因为疫情等不可抗力因素，依然拿和同说事

11月30日购买了自考课程，过了段时间却发现所谓的随老师学就是自己看网课，连书本都没有，看了几节网课，觉得效果不大好，这时就想找机构退款，但机构说超过七天不给退，哪怕是退一部分，我都可以接受，但是一点不退就有点过了，后来我查了查他们公司，没有民办教学许可证，学历提升培训也不在他们的营业范围，这年头谁挣钱都不容易，5000块钱是我两个多月的工资，希望有关部门可以介入，帮我要回一部分费用，照片不多，大部分是语音联系以及电话联系，后期退费的时候，几个老师踢皮球，最后售后经理说不退，希望能帮帮我。