与“自如住房质量问题”相关投诉
处理中
投诉自如欺诈问题、推诿责任问题
我是自如的租户,居住在浦东竹园新村。 首先,我想反映的是噪音问题。早上7点多一直会有装修的噪音和垃圾车的作业噪音,晚上一直会有空调外机的噪音 再者,在我入住前未提前说明即将会修电梯,结果一修就是半年,修电梯期间挖水坑、垃圾材料堆满了过道,修完之后还不让我们乘坐。 在我多次反映问题后,管家并未给予有效的解决方案,完全置之不管。自如比其他中介房租都更高,还有额外10%的服务费,未提供任何服务。
处理中
投诉自如服务态度差
本人李生,身份证号34****199****32499,电话199****3249和甲方上海自如签订租房,自2024年1月3号起一年,入住后发现厨房热水器供热水不足,房屋3改4室,有4户人入住,同时使用两户用水,必然热水变凉水,无法满足住房需求。本人要求解决,更换大容量热水器,但自如不给解决。 本人诉求:要求自如更换热水器以满足4户租户的日常生活需求。否则因自如不能满足住户正常生活用热水需求导致的换租,退租以及中间的时间成本由自如承担。本人希望通过合理的协商解决更换热水器合理需求。 事件发生地点:上海市浦东新区上丰路金融家109号401室01室 本人承诺以上为真实情况,愿承担法律责任。
处理中
投诉自如虚假宣传
3.11傍晚跟自如管家签订租房合同,付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛,但房间空气检测标注合格,检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测,自如以房子为2020年装修,方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的,地面也有施工残留的白灰,痕迹看属于近期装修,绝非2020年,也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感,刺激呼吸系统,自如未做任何空气净化处理,也为检测,而选择隐瞒,被发现后,不承认有施工。 首先,与合同中的空气标准完全不一致,合同虚假,告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次,在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用,提供的是质量有重大缺陷(空气质量问题)的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后,不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款,也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 基于法律尊严及消费者权利,诉求,退一赔三。
处理中
自如住房品质问题导致退租的纠纷
本人在自如的一套整租房源有严重品质问题。具体包括软装问题和噪音问题。衣柜的推门多次掉落砸到我。马桶经常堵塞,马桶盖的翻盖也无法正常使用。床架用的是钢材,在上下床的时候很容易撞到脚。房子的隔音也不行,深夜一直会听到留下人说话声音和电瓶车试过的声音,即使戴着耳塞也很明显。这些问题有部分在刚开始入住的时候就和自如反馈过,但没有得到积极解决。因为这些问题已经严重影响本人休息,本人已经与3月7号提出退租解约,并且在3月14已经都搬离。搬离的同时就向自如反馈这些问题,希望能申请无责退,这样就能拿回我的押金并且房租的退款也能计算到3月14号。但是自如那边处理态度消极,对我列出的问题没有给出合理的解释(可参见截图)。对于我提出的要回押金或者拿部分精神赔偿或者提前解约并结算的要求都拒绝。
已改善服务
投诉自如租房,尽快解决租房问题,或者安排退租给予赔偿损失
2024.3.10入住自如,结果水太小,根本无法洗澡,要求管家维修,管家说维修不了态度恶劣,之后联系不到处理人,相互推卸责任,目前2024.3.12还没有得到解决。 自如合同上,说的是会维修,结果刚入住,遇到要维修的事情,相互推责任,没有人处理,本人作为消费者,也是相信自如的服务才能入住,如果说这样的处理行为不遵守合同的话,自如这么大的企业难道是在虚假宣传吗?是在欺骗消费者吗?是在欺骗我去签约但是不去履行合约吗
处理中
自如管家服务不实,房屋安全隐患严重,要求退费解释
23年5月租到该处房源,该企业宣传及合同中都提到【管家服务】及【专人】等字眼。但是实际入住后1个月左右,我的管家离职了,之后再无所为的管家负责我的房屋。并且存在以下多项问题,我要求反还服务费并道歉。 1.我在租期9个月中,再无服务人员,这几日退租才有了所谓的管家出现,并且是我对方寻找才丢给我一个人,服务态度极差,口气恶劣(有微信截图)。使我精神疾病发作(有医院诊断证明)。我要求反还服务费并微信道歉。 2.住房期间房屋多次维修,并且涉及到墙体开裂,煤气泄漏,尖锐物品掉落等重大事故。我要求反还服务费并赔偿。(以上均有报修或报警记录) 3.租期保洁是合同中明确的一项甲方义务,每月上门不及时,并且投诉工作时长不够,敷衍均得不到回应(小程序投诉)。 4.房间内没有任何消防器材,且楼道消防通道堆满杂物。这也是我搬离的重要原因之一。兹诉求减免违约金。 5.退租专员与管家与客服描述不一致,并相互推诿。要求道歉并减免服务费。
处理中
投诉自如服务态度差
本人是自如八年的满级租户 于23年5月在北京天通苑新签租住自如app房源 房子存在发霉长毛的现象 尤其是夏天 我已经废了好几件衣服了 我也要求赔偿 我追究的是房屋质量问题 发霉长毛 把我好几件衣服毁了 联系客服说赔偿一个月服务费 我在这发霉长毛的 有质量问题的房子里生活了这么久 对我的身体也是一种无形的损害 我又不是只住了两个月 只住了两个月你赔偿我209我可以认可 我现在的诉求就是209x6 半年的服务费的赔偿然后我要看我到期还想不想继续住 继续住的话再安排人员上门除霉 如果不继续住了 你们后续怎么处理我就管不着了 但是我要求补偿我后期搬家的费用 搬家券也可以
处理中
自如噪音房,存在安全隐患,不给我无责退租,各种推诿
本人在2023年12月29日提出屋顶噪音问题,不分日夜,只要天气一热就噼里啪啦响,下雨天也响,让自如维修师傅看了说是屋顶隔热层热胀冷缩,自如处理不了,找自如总部投诉,说不满足无责退租标准,问他标准是什么,就说是高级专员根据我提供的录音和视频来判断的,完全没有根据。给了无责换的方案,我不接受,就直接把我的投诉单办结,让客服再立新的投诉单,客服表示不可以重新投诉同一个事,无法帮我建立新的投诉单,连投诉都不让投诉了。 最终我接受无责换,自如管家就说,我选的换租房源不在当前总监的管辖范围,驳回了我的换租申请。而且说我选的房源低于原租房价格50%,无责换还要多交50%费用,住满90天退还给我,凭什么它自如自己定了霸王条款,以前都没有,这次换租就说有新规定,全凭自如一口胡说,完全没有征求消费者意见,消费者的权益谁来维护? 快三个月了,事情都没有得到解决,我还要去找房看房搬房子,完全因为自如的房子质量问题,也存在很大的消防安全问题,电线什么的都是明线,阳台也漏水。噪音房对我的生活和工作造成极大影响,睡不好,感觉整个人都神经衰弱了。恳请政府帮忙出面协调,还我一个公道,明明我是受害者,一退再退,自如还是店大欺人,危害消费者的权益。 我的诉求是退租,退回我的押金和预交款。
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自如房质量问题违约金不合理 强制扣款违法
房子质量有问题,然后有不合常理的违约金,不符合法律规定,自动扣除我的钱,我现在无业游民,这样整的我很难受,就算有违约金,也要通知我让我自己交,强制扣除是不是就不合乎法律了
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自如租房漏水退费赔偿要求
自如租房有漏水保障,1.26签约,2.2发现漏水(房间,客厅漏水)当天发现后跟云管家反馈 2.3号管家找师傅来检查,师傅看完后说年前无法修复,要等到年后,并且师傅说这个房间在出租之前就因为漏水问题维修了很多次,可能需要业主来维修管道才能解决问题 2.4号管家让我去维修群内反馈管道问题,但无人回复,期间我持续沟通以及自如云管家投诉直通车也沟通,也催促过我的服务单 2.21号群里才有自如的工作人员联系我,问我的居住体验如何(但并无人回复2.4号的维修问题),但在这之前维修问题一直搁置着 然后我又群里反馈,大家对我问题也一直置之不理,2.22号我看群里还没消息,与晚上22点艾特他们人员,并问为什么没有服务,他们只和我说已经催过了,并@李开朗让他跟进下!2.25号,群里也没给到反馈,于是我又发消息问2月底前,3月1前能解决问题吗,他们的管家说业主已经联系了,他们明天再问下!2.26号,天气晴朗,群里依旧没有反馈于是我在群里两个时间段都发了消息!没人搭理!11点多我继续发消息!他们终于回复说业主明天找人过去看的!2.27号他们终于上门,再一次让我发之前的漏水视频!这个视频我再群里已经发过了!当时他也在群内!从他们查看到结束,一天也差不多过去了!群里没有消息我就提问怎么安排的呢~一周内解决了吧!然而他们说这个现在漏水点找不到,要等业主那边!又要开始等待 当晚9点47分,他们说今天过去看了,也没找到漏点得,我找他问问当时的施工管道,看看有没有结果,还没回复!在以上跟微信维修群内沟通我还继续自如投诉直通车沟通!并提出我需要无责退租和补偿因漏水而无法入住以交付的房租及服务费!沟通了半小时到一小时左右!他们一直说的我给你备注了,我很理解你的心情!与晚上8:46给我打了反馈电话,说他们给我只能退提出问题后的服务费(一个月服务费368元左右),房租退不了!然后我不接受并再次提出我需要无责退租和补偿因漏水而无法入住以交付的房租及服务!他说他没有这个权限,需要和上级领导反馈!给我服务单子备注了!与2.28号晚上6点给我回复!2.28号,他们一点声音也没有!2.29号我与维修群内说所以这事又要拖几天?他们说我们也在持续沟通业主!这事就一直拖着!没给个具体规定的时间!我说解决不了就安排退租赔付!然后又沟通费心费力!他们一而再再而三的言语逼我!让我接受他们提议!反复摧残我的意志!
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