租住房屋售卖，包年宽带未使用完，多次沟通无果，拒不退还费用，问就是没有权限，退不了.

189****2117手机号码在电信办理的套餐费用每个月189元➕附加费用总的每个月都消费200多元，没有经过本人同意添加外包费用跟融合套餐，反馈过问题，相关部门没有受理

本人于2024年3月底向河南洛阳电信运营商提出升级二路宽带，后因收取“宽带调测费”项目提出质疑，于4月3日给出答复可以免费办理，在营业厅办理时得知现在套餐可以使用最新的FTTR设备，于是咨询营业厅工作人员，工作人员说消费档次符合要求可以免费送一套设备，但是操作升级中又告知我说因为我的套餐属于老套餐不能转电信指定的套餐，所以无法办理； 后续本人打10000客服咨询，客服告知可以使用，于是下派工单，营业厅再次联系我说可以使用，但需要每月缴纳30元使用费，并且需要交399元安装调测费，当时减免了100元实际交了299元办理了该业务.，第二天本人发现和当初我的诉求不一致，我要求的是不能收取所谓的安装调测费，需要电信提供收取该项目费用的文件和定价是否符合标准的证据，我想求证一下收费的合理性？本人套餐消费档次符合使用FTTR设备标准，只是因为我的套餐是老套餐，升级变更的话就会丢失本来的权益，（我的套餐可以使用1主卡+4副卡+2亲情卡+2条宽带，共享套餐所有自费内容；新套餐只能1主卡+3副卡），那我想问一下咱们工信部，他们自己系统升级为什么要牺牲我本来的权益，当初办卡时候电信为了拉拢客户推出这样的活动，现在升级又想取消我们的权益，请问是否合理？还有，既然不能办理，为什么每月多付30元以后，不变更套餐就可以用了？我的消费档次是符合电信标准的，电信自己的系统问题为什么要消费者多花钱？凭什么我要花钱去买单？且多次催促电信并未解决问题 我要求按照我现行套餐标准升级使用FTTR设备，不能额外收取费用，且退还所谓的安装调测费299元，以及扣除我的本月30元使用费，请工信部核实并督促电信部门尽快解决老百姓的问题，谢谢

佛山电信： 1、套餐资费： 1200包年单宽带 2、宽带速率：300兆 3、安装费用：100元提供光猫 联系电话;134****1053 安装地址；广东省佛山市三水区西南街道建设一路建设大道7号招商越园1栋1901 加机顶盒100元免月租 报装的时候是包年套餐，机顶盒现在每月还要收取10元，不是包年的

模糊业务内容隐藏，淡化限制条件虚假宣传，强制消费，要求赔偿违约金，办理宽带业务时告知不用宽带，要把光猫退回给运营商，但未告知，有合同期限取消宽带，违约金纯属欺瞒消费者诉求无责，取消该无理收费，违反了通信企业不得以任何方式任何规定，限制限定用户指定业务这一条，根据民法典移动运营商合约期内不可关闭不可取消，属于霸王条款限制了我。希望可以尽快处理我的诉求。联系195****0228

1、办理宽带的时候强制开通复卡套餐 强制消费 2-提前办理停机但是还收费了、 3我想要保留副卡但是还要交费

通过网络消费的方式在中国电信股份有限公司浙江分公司购买有线宽带接入，投诉该商品或服务存在合同问题（减轻、免除经营者责任：应承担的修理、更换、退货、退款等责任），要求对方更换。对方以办理过程中签订协议为由，要求我变更服务需缴纳违约金千元以上。并无法提供“协议”文档给我，表明只有我去到线下营业厅才能拿到所谓的“协议”。现就此事投诉，并诉求对方自四月起变更服务内容，或退还四月以后款项。

开通业务人员故意隐瞒违约费用，后期无法取消，并产生天价违约金，且违约费计算方式完全不透明。 ​本人诉求注销号卡，解除协议，2021年11月起 不使用号卡之后，强制扣费的全部金额退1587元还我。

安装宽带套餐说的199千兆宽带，实际只有500兆。另外一个宽带199也保证是千兆，实际只有300兆。其中一个宽带宣传免费换路由器，其中未提出有违约金时间限制。后期，退网出现霸王条款，有违约金360而且要拿走路由器。

与宣传套餐内容不符合，宣传199千兆实际只有500兆，另外也是199才300兆，属于欺诈消费者。另外，去年10月说的免费赠送路由器并未说有违约金。现在，退网说有违约金同时要收回路由器。