与“霸王条款”相关投诉
处理中
同程旅行拒绝取消订单退款引发投诉
我于2024年4月12日在同程艺龙(微信小程序)花费2229元预定入住(订单号:10****24****05)5月1日至5月3日的广州粤塔TOP-PLAY电竞酒店(金佰利广场北京路地铁站店),由于行程有变我申请订单取消退款遭到拒绝,平台方声称节假日不可取消预定并要求我方给予订单的50%当做违约金,并声称下单时已经提醒不可取消,而根据《消费者权益保护法》第二十六条里面提到:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以平台方所提出的不可取消完全是霸王条款不具备法律效应,我的诉求是平台取消订单并全款原路退还我方总计2229元。
处理中
投诉飞猪服务态度差
我于4月20通过飞猪平台(商户名:阿斯兰航空服务(上海)有限公司)买成都-深圳:航班号国航CA****25的机票,实际支付金额1390元,所开具行程单金额1430元与实付不一致,影响报销。联系商家后回复是因平台给了优惠、价格波动导致行程单金额大于本人实际支付金额,平台可出具优惠证明。然平台任何界面均未显示优惠价格,所以开优惠证明同样无法报销。诉求:开具与实际支付金额一致的行程单。
处理中
投诉山东航空服务态度差
我于2024.4.10在同程旅行购买的机票,两张机票共花费1342元,目前出现票价严重跳水降价的情况,同行的小伙伴只花费了350元/张,目前我的诉求就是退差价,或者原价退票。
处理中
去哪儿旅行强制取消订单引发投诉
4月20日12:36,我因27日在广州大学城广东外语外贸大学看曼妥思音乐节,预订了广州熙米影寓(大学城店)的双人房一间,但在4月23日,官方通知音乐节因天气恶劣取消,因此我的行程也取消,无法入住该房,同时,我第一时间联系酒店和平台要求取消订单并退款,遭到拒绝,理由是该酒店的规则内写到4月20日13:06分后不可取消,只有短短半小时,这完全没有给到一点消费者突发情况提前取消的空间,并且去哪儿旅行app客服提出帮我再次协调,但我多次询问其未给予回复。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
处理中
投诉网易游戏交易问题
网易游戏旗下大话西游手游,交易银两被系统扣除,扣除超出市场价格58****80银两,但是出售价格是以游戏设定的最低价格出售的,已经是系统默认的最低价格,既然系统默认了最低价格为什么系统还要扣除,现要求恢复游戏被扣除银两数据
处理中
携程拒绝全额退款导致投诉
本人于2024年4月13日上午10点40分在携程平台上预订海外酒店(菲律宾邦劳恒安塔瓦拉度假村),当晚突发车祸导致本人左肩胛部骨折无法如期出行入住预定之酒店。后本人与携程平台协商沟通多次要求全额退款未果。 此次出行完全是由于不可控的原因导致本人无法出行才不得已提出退款要求,并非故意取消。本人向携程平台提出免费取消订单的诉求被驳回且沟通过程中携程方负责对接的客服的沟通态度非常强硬,整个沟通过程令人不适且艰难,最后携程方表示最多将房费的20%作为补偿,这严重违反了消费者权益保护法,携程平台存在严重不公平不合理的行为,希望相关负责部门严肃处理,并要求携程平台退还本人全部的费用。
处理中
投诉猫眼售后服务欠缺
我于4月25日14:24分在猫眼平台本想抢购长沙王心凌6月15日演唱会门票,但是错误下单了济南4月27日演唱会门票,与猫眼沟通无果,猫眼表示主办方不肯退票,我购买了门票,但是没有享受到相应服务,且根本没有渠道和主办方直接协商,严重我们侵犯了消费者权益。诉求就是请提供我们可以直接与主办方沟通的渠道,协商解决事宜。
处理中
同程旅行强制不可取消酒店订单引发投诉
我个人在同程订了4.27和28两天海外酒店,但是由于身体原因不能入住,要求取消房间,并且提前联系了同程,同程作为第三方强买强卖,并且霸王条约,告诉我不可取消,只同意补偿200,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则,违背了白愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我要求同程立刻给我退房费,承担起第三方的责任
处理中
同程旅行霸王条款强制交易投诉
我4.17在同程订了2晚酒店,因没抢到车票,想要退款,平台要扣我百分之35的费用,我不接受。 我退单距离入住还有半个月,卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我,正常不是七天内免费取消么,怎么同程就能把七小时缩减为半小时,强买强卖,不顾消费者的意愿,单方面制定并推行“不得取消”,侵犯了我作为消费者的权益,这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱,那不就是要求我必须入住,那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢,不都是强制要求我入住? 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单,违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则,本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位,这一行为无异于强制交易。
处理中
去哪儿网取消订单退款问题
我在去哪儿网预订了5月5日~5月7日的酒店,因为有变化,还有十天左右,跟去哪儿客服沟通不全额退款,经过协商,2个订单也只能退我50%的费用,我认为不合理,因为我不是当天取消入住,我要求取消入住退全款,平台仍有机会再次出售客房,但平台仍让我承担全额扣费的后果,不可退订,不可取消条款涉嫌加重了消费者的违约成本,而且平台告知我,今天晚上7点以后连50%的退款都不会有,我认为侵犯了我的消费的合法权利。
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服