最初在小程序内领取了消费200-100的优惠券，并且根据小程序要求在14:00:00-16:59:59之间使用优惠券并付款；我于用餐前一天在小程序通过点击优惠券里的“去使用”预约了用餐的门店，到门店门口也出示了优惠券给服务员确认此优惠券可以使用，并且服务员让我等到14点后开台点菜，最终吃完后服务员告知我优惠券不可以使用。我有以下问题：1.请问优惠券不可以使用为什么用券说明没有写清楚？2.为什么我通过点击优惠券的“去使用”按钮后可以成功预约门店订座？3.为什么在我进店前询问店员也确认可以使用，只需等到14点后开台，而我也遵守用券规则，于店内等到14:00后开台，最终导致我的优惠券无法使用？4.所有流程（含提前通过优惠券的“去使用”去预约门店就餐）都默认顾客可以进入下一步，到了吃完餐后结账被告知不可以使用？5.当场打官方客服打电话，客服告知我，是我没看清楚不能使用，我也第一时间回复，在优惠券界面并未显示不可以使用的信息，客服表示全责在我，是我看不清楚信息；那请问为何我所有的流程未遭到任何系统、人员的提示或告知？截止今日，已通过线上投诉、客服投诉联系过海底捞，未有人员回复或联系我

海底捞无故封我账户里面还有6000多捞币，黑海会员也是我消费一万多得来的

消费2万 因本人没有在场消费吃饭 将我的账号封禁 以1天来断定 将账号封禁 海底捞已将虚增损失追回 凭什么还封我的账号 钱收了 还封我的号？请将我的账号归还

因段时间内异地登陆频发，被封禁账号，我朋友借去登陆了一次，我自己吃饭登了一次，结果吃完账号就被封了，打电话申请处理被告知段时间内异地登陆被封禁账号，怎么说也不给我解决，就是一句话让我走法律途径去告他们，霸王条款，损害消费者权益，用他们公司自己的规定来对抗法律法规？本人认为海底捞严重违反了消费者权益保护法，擅自违法侵吞用户账户内购买的现金券等有价票券，其一刀切的做法，也存在涉嫌利用其会员格式合同，免除自身责任行为，希望相关部门能够帮助消费者维护自身合法权益！

霸王条款，好不容易吃上去的黑海会员被封禁，而且没有任何人告知的情况下封号，打客服投诉，客服态度强硬

我是做色选机售后维修，全国各地的跑，全国各地的去吃海底捞，今天账号登录不上去了，打客服说我异地登录，吃的太频繁，真是醉了，难道海底捞只限于自己本地城市去吃吗？？里面还有我两万多捞币，我现在要求给我个合理解释还有归还我账号。

都已经吃到黑海了 说是一天吃了好几次。我也不清楚怎么回事 海底捞给我账号封了

我在周三下午4.40到店 被店员告知经理要求4点半以后开台不允许使用大学生优惠 那为什么大学生优惠使用时间是到5点不是到4点半呢 这根本就是霸王条款 我在其他地方都允许使用

海底捞单方面，说违反了相关协议，并在毫无证据的情况下，封禁会员账号，账号里面还有8700捞币。

消费黑卡不给用，后来买单表示想维权，经理傲慢无礼，发生争执，我查询工号牌蒋咪咪女士多次挑事说我打她，诬陷本人。我对她的服务非常不满意，是一次添堵的用餐体验