我在2024年4月10日晚使用哈啰校园电动车,出现了运营区内乱断电的问题。第一,断电在交通道路上造成极大的人身安全威胁。第二,影响了我的正常出行,是我额外付出了交通时间和金钱成本。第三,本次事故被视为正常消费收取费用(扣除次卡使用次数)。
问题补充:1.车辆断电没有倒计时预警,只有笼统的“行驶到边缘,即将断电”提示,在狭长的运营区内无法让人判断是否会断电。
2.定位故障车辆,用户手机上无法识别车辆轨迹和定位,只有自己的手机定位,事后才知道是车辆定位问题,增加判断困难。
3.问题反馈困难,没有明示的人工客服接通通道。(我是通过对ai接电口述两次,才转到人工。)
4.商家问题造成了损失,但是没有可以要求补偿的途径。