与“增值业务”相关投诉
处理中
投诉中国移动(宽带)虚假宣传
2024年3月18日收到10086短信,短信描述可于2024年3月31日前回复办理免费宽带12个月;2024年3月29日按短信提示回复后,10086回复没有此项业务!后致电10086客服得到确认!现投诉中国移动涉嫌欺诈! 以下为短信全文: 【中国移动】您有一条宽带未领取!一路同行,感恩有您!您目前可领取一条12个月移动光纤宽带服务(不额外收取宽带月租费用),使用期间手机号码需保持使用移动网络及当前套餐,您可在2024年3月31日前回复T3预约,预约成功三个工作日内将会有专人联系您确认办理。温馨提示:报装地址需在宽带网络覆盖范围内,以工程人员上门勘测为准。仅限收到本短信的号码参与,转发无效。如无需接收此类短信,请回复TD288退订。
处理中
投诉中国电信(宽带)套餐纠纷
1、办理宽带的时候强制开通复卡套餐 强制消费 2-提前办理停机但是还收费了、 3我想要保留副卡但是还要交费
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
1、年付宽带,恶意断网、扣费 2、充值错误问题不予处理(费用错误充值,已配合截图反馈,但任推诿,不予退费) 3、问题拖拉,问题发生我已多次主动联系希望妥善处理,然至今没有解决。
处理中
投诉中国移动(宽带)收费问题
我办理的增加宽带业务,业务员给我说的每月40元可增加一条宽带,没给我说明宽带有合约期二年,还给我私自开通机顶盒业务,我2024年3月15号一直打电话投诉退订宽带和机顶盒,到现在也没人联系我处理问题,就让我去线下营业厅交违约金,这是严重的欺瞒欺骗消费者,套路消费,希望领导能帮忙处理问题,感谢各位领导
已退费
投诉-中国移动未告知情况下私开宽带电视业务-取消电视宽带业务并退回所收取的全部费用并进行赔偿
投诉中国移动宽带擅自开通电视宽带相关业务,捆绑销售,无法取消电视宽带。 本人自2021.6办理移动宽带,(套餐58元,300M)因家中没有电视机,所以不知道套餐中含有电视宽带业务。办理时工作人员也未告知套餐中有电视宽带的业务,在安装宽带时,安装人员没有留下机顶盒及相关配件。工作人员却私自给我开通了一个10元/月的增值业务影视包。并在2022.6-2023.11有不同名称同项业务重复扣费的现象。2021.6-2022.5《增值业务费》中“宽带电视(TV)”每月扣费10元,其中2021.7还多收取“遥控器语音解析服务费”扣费20元。2022.6-2023.11《增值业务费》中变成“IPTV影视热播特惠包”每月扣费10元,在此期间,同时在《套餐及固定费》中“电视基础业务(IPTV)”每月扣费10元,2022.6-2023.11期间有同项业务不同名称重复扣费的现象。2023.12-2024.2在《套餐及固定费》中“电视基础业务(IPTV)”扣费10元。涉及宽带电视的扣费共计500多元。向运营商多次反映仍未处理,向联系人员多次反映安装时未留下机顶盒,员工仍默认家中有机顶盒,工作人员说想取消电视宽带及退费必须先解决机顶盒。但移动员工安装时只安装了光猫。移动员工服务中含有欺骗行为。严重损害了我作为消费者的合法权益。在处理过程中员工推卸责任、办事效率低、态度差。希望有关部门可以解决我的问题。
处理中
电视盒子退费问题
之前一直用长城宽带,后来换了电视盒子就一直看不了电视,网速也慢。需要退电视盒和套餐,打了不少于十次电话都是说反馈,后面说要三到六个月才能退款,不能及时退费。
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
宽带加话费一个月固定的费用是129,前面几个月就是只扣129,现在多了很多额外套餐每月都要236,宽带注销因为现在人不去广州了,长定四川了,不可能一直这样空着
处理中
电信宽带强行多扣费,拒绝提供账单
本人2010年11月在中国电信东莞市高埗营业厅办理了宽带服务。东莞电信对我账户持续7年超额多扣费。我每年多次给10000号申诉都无果。高埗营业厅解释是按2010年的格式条款扣费。2016年5.17东莞电信提速降费,负责人公开承诺降费后宽带每M费用不足2元,并且在官网长期售卖20M宽带360元包年(每月30元),而我4M宽带却一直扣费960元一年(每月80元多扣50元),我多次向10000号申诉从未降费。多扣费共92个月,多扣资金4600元。对此高埗营业厅解释为线下用户不执行线上政策,按固定条款扣费,拒绝履行降费政策。拒绝退差价。而我需要消费账单,客服说由于系统错误导致我账单出现不同姓名无法改正。我需要协议合同,告诉我不能提供。对此,东莞电信强行多扣费,拒绝退差价,拒绝提供账单和纸面凭据。强行欺诈用户资金,强行停机关机。请监管领导督办,责令电信退还我多扣费用,并解决账户和账单问题,谢谢。
处理中
ipv4动态公网
广东联通不提供动态公网ipv4,开通时,未有协议或者合同之类说明不提供。
处理中
投诉中国移动(宽带)虚假宣传
西安高先生是中国移动老用户,2023 年10 月底,他接到移动号码业务员打来的电话,对方称自己移动公司业务人员,“现在有三年不转网、不换号返话费、赠送手机,可以上门办理。”说这两天有移动的业务员联系我! 11 月 2,业务员联系高先生,该业务人员让高先生说出自己的手机号码,在他们的设备上查询我的权限,然后跟高先生说根据我的移动号码的消费情况,最低消费 80 元才能送手机,我符合条件,高先生称随后男子让高先生打开手机扫他的支付宝称要“授权”。在高先生不知情的情况紧接着,对方说返话费需要他使用支付宝花呗先给指定账户上预存话费,然后每月给花呗还款后,移动公司再给他电话号码返话费。按高先生每月话费 80 元计算,三年需要在花呗分期做 36 期,共 2880 元,手续费 216 元,共计 3096 元    高先生,当时业务人员拿她的手机操作分期,他没注意看,等业务办理完结二十分钟后,她才发现花呗中分期是12期而不是业务单中所写的36期,也就是说,她每月要给花呗还款 258 元而不是 80 元。 第二天,高先生越想越觉得离谱,于是拨打10086,并未查到他的这个套餐,受害者高先生被“业务员”忽悠办理的花呗 分期话费。事后业务员的联系不上。又微信联系对方,质问为什么移动公司查不到他的消费套餐,售后人员称,这是移动公司授权的外包业务,高先生感觉上当受骗,然后联系业务员寻求退款,业务员联系不上,高先生随后向多个部门投诉。截至目前,对方给高先生至今没有回复,联系不上!
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