已解释
投诉拼多多平台海尔生活电器旗舰店商品质量有问题,不支持7天无理由退货,要求退货退款。
拼多多平台的海尔生活电器旗舰店购买吸尘器,我在规定时间内退回,商家收到后拒签,理由是:我使用过机器;未在相应时间内退回。
1.使用过机器2-3次,但是使用过程中发现吸力太小,还有垃圾桶拆卸很不合理,我一个女生每次要在家人的帮助下才能把吸尘器的垃圾桶拉下来打开,使用很不方便,另外有一次还发现机器出现空转的现象,就是机器在运转,但是没有任何东西吸上来。商品明显有设计缺陷和商品问题,所以选择退货。
2.我是在规定的时间内申请退回,平台自动了取件码。因为快递员在核销取件码的时候,手机卡住了,让我撤销售后重新申请重新产生取件码。你们可以向快递员核实。当时跟海尔客服也解释了这件事,虽然撤销重新申请超过了1天期限,海尔客服也同意了。(图一附件有快递员的电话,请你们自己去核实),现在海尔以“超过退货期限”为理由拒绝退货。
3.商家和拼多多客服工号40944员工都以“7天内不能使用过就不能退货”为由拒绝退货,请问到底怎么界定“7天无理由”,怎么界定影响二次销售,这个度在哪里?7天内到底能不能使用?咨询商家可以使用,咨询拼多多客服40944说不能使用,咨询拼多多客服42492说可以使用。这个商品没有任何破损,使用过2-3次,发现质量问题,商家和拼多多平台就以“有使用痕迹”为由不能退货。
4·现在商家和拼多多平台已经拒绝退货退款,我不同意这个方案,希望消费者保障平台考虑消费者的权益,帮我反馈解决这个问题。