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与“云鲸质量问题”相关投诉
已退款
抖音云鲸官方旗舰店发旧机充当新机给消费者 机子不到七天基站溢水 收到机子sn码与抖音购买sn不一致
4月12日在抖音云鲸官方旗舰店购买一台J2 到货后不到七天 基站溢水 客服要求退回换新机 退回时拍了机子SN码留底 云鲸厂家收到机子说与他们抖音店发给我的机子SN码不一致 那就证明他们抖音店发给我的就是人家退货的旧机 而且是问题机 与其售后客服无法沟通 需要退款赔偿 以旧当新 欺骗消费者
已完结
云鲸售后维修技术差,要求加钱换新机器
2月22日开始报修,返厂十几天没修好,客服又让寄回厂里维修,还是没修好,找客服,客服就是一直让返厂,同一个问题返2次厂都没修理好,耽误我使用
已完结
投诉云鲸j3机器人质量不过关,用了不到半年就出问题,维修后根本解决出了问题
2022年国庆节购买的云鲸j3,最开始产品回来后使用完全没有任何异样,从2023年一月开始拖地模式生活阳台和厨房的门槛就上不来,最初来的时候都可以上下自如,现在每次清洁都需要人在后面推一把,而且说明说的越障功能也是写的2厘米,我们两个门槛的高度都没到两厘米。2月我给售后反映了我机器人问题如下, 1.凡是带有拖地功能的如拖地、扫拖同时,都爬不上不到两厘米的坎儿,之前附有视频两个地方,并且存在只拖一遍地的时候会有漏拖的现象。(重新建图并重新划分分割线后还是同样的问题没有好转),刚买回来的时候是可以上下自如的。 2.拖地拖了三四遍干了之后地上用纸擦还是脏(之前发过图片),地拖完之后踩上去黏糊糊的,有脚印。 3.扫拖同时声音很大(有发视频) 4.无法辨别清洁剂是否在使用中,已经用了四个月的还有一半的清洁剂,然后拖地也不是很干净,APP上也打开了自动添加功能的。 然后2月11日机器人寄走维修,2月17收到机器人,给我换了三个轮子,但是问题一个没解决了。
已完结
投诉云鲸强制售后服务消费
1.强制性认证产品认证上查询不到企业,不符合强制性产品认证 2.三包期间内未记录设备问题,咨询客服不提供,称没有该售后项 3.过质保期售后维修强制消费,还未进行维修,先交费不然不进行维修;同时支付维修费用未知链接 4.整个维修期间无论是三包期还是三包期外,始终未展示维修的资质和维修后的质量合格认证,客服拒绝提供。 5.本次维修中间整机消失3天,过程不透明,无知情权。具体的细节及相关证明截图请看附件详细叙述了过程。希望相关部门能够根据提供信息对企业资质认证及完善售后,希望能够核实
已解释
投诉天猫云鲸旗舰店云鲸J3扫拖机器人质量问题,要求全额退款商家承担运费,并进行赔偿。
2023.1.4于天猫云鲸旗舰店直播间下单云鲸J3扫拖机器人上下水版本,1.7签收放置于家门口,1.10拆箱试用云鲸J3扫拖机器人(上下水模块未拆)。按照旗舰店提供视频进行设置,在J3扫拖机器人完成建图后,以“先扫后拖”进行工作。在J3扫地期间,发现客厅大理石地板有多处划痕、深浅不一,并亲眼看到J3在朝南小卧室床角打转,转走后木质地板留有多个凹痕。于1.10日17:26向天猫旗舰店客服表达全额退款商家承担运费以及进行赔偿的诉求,天猫客服表示领导没上班,无法给出解决方案。而云鲸app客服拒不承认是机器问题,并要求我消费者自行找家装公司进行鉴定,提供第三方鉴定凭证和发票并加盖公章。我方出于生活便利买了云鲸J3扫拖机器人,而云鲸商品质量问题导致我方家中地板多处划痕,其有效售后服务缺失,此三方鉴定费时费力,不仅违反了消费者消费初衷、云鲸产品自身的理念,也只是消费者一个难以做到的门槛、根本无法进行维权。且通过浏览其他平台,例如小红书,发现有部分消费者遇到同样的问题:云鲸机器人划伤地板包括大理石、木质地板,但云鲸都拒不承认产品问题,且多数消费者都无法做到云鲸要求的家装公司鉴定,无法进行有效维权、从而不了了之。我们都是出于信任购买云鲸公司产品,却只得到因产品问题划伤原有地板并需要额外自费进行地板维修保养的结果。可见1.云鲸公司广告宣传与事实违背;2.天猫云鲸旗舰店售后推脱不负责,肆意侵犯消费者的权益。3.部分消费者发言云鲸产品划伤地板,云鲸公司拒不承认,消费者退货后未获得应有赔偿。现我方请求查证上述情况是否属实,如经查证属实,我方要求云鲸旗舰店做到尽职负责,积极开展售后服务工作,如实进行赔偿。
已完结
云鲸产品质量差!售后差!
我于双十一购买的云鲸扫拖机器人,一个月就出现质量问题,基站无法开机无法充电,客服以超过7天无理由退换为说辞,只能退回维修。12月29日机器显示厂家收货,6天过后,直到2023年1月3号仍然显示未入场厂!客服让我自己去链接查进度,查了却一直显示没查到订单,此时客服又一直回复正在催促,并不在做其他解释!目前仍然没有其他进度!强烈要求申请退款!
已解释
云鲸J2开机坏不肯换机或退机
新房需要一个扫地机器人,客服说有活动建议早买,机器放等需要用的时候就用起来,于22.6.15在苏宁易购购买了云鲸J2,新房于12月底装修完,元旦拆开云鲸原装箱,无法开机,客服告知电池长时间不用激活即可,按照要求激活仍旧无法开机。因为是原装箱,外面无任何破损,拆了以后里面机器是坏的,一次没有用过,要求换机或者退机。商家拒绝!关键是其他人使用过的有问题都换货退回成功了!我的全新拆机坏为什么不可以?还说是我自己弄坏的!
已完结
投诉云鲸智能科技有限公司产品以次充好,以过质保期为由拒绝退货
我购买的云鲸J2扫拖机器人于今年11月底正式安装使用,从建图到打扫一直显示机器被困,事实上周围没有任何障碍物。因为总显示被困所以使用频次也不高,从工作记录可以看出基本上都显示异常,根本无法正常使用。期间联系客服返厂维修,寄来的机器有同样的问题:空地被困。客服的话术翻来覆去就是传感器拍一拍,重启。首先我已经重启过很多次,传感器也拍了,回弹情况良好,这个有录视频给客服确认。这种产品质量和消极的售后服务令我非常担忧。这个产品从安装好至今连一个房间都没有拖下来,基本都是拖地几分钟就显示被困,根本就是名不副实!我在其他平台也看到了很多用户有跟我一样的问题,可见不是个例。坚决要求退货!
已退货退款
云鲸自动上下水扫拖一体机退货退款
今年9月27日安装完,28号就出现自动上下水模块异常,陆陆续续出现好多问题,只说维修,并没说它产品有问题,谁家新买的东西天天有问题,现在要求退货退款
已退货退款
投诉云鲸J2商品质量问题,要求退款赔偿
11月6号签收开始使用,11月27号发现拖布掉毛和烘干有问题,客服说用纸巾对准出风口测试,12月6号再次使用还是烘干有问题,2,3小时长时间显示烘干,但是拖布还是湿的,相当于6号到货使用到27号22天的时间,机器就出问题了。与客服协商12月8号寄走返厂维修到12月17号收到它,维修回来使用,风干2小时,拖布还是湿的,基站内还是湿的有沫,我现在因为返厂维修后仍然出现质量问题,我要求退货退款,但客服因订单过了退货时效,拒绝退款!不仅质量问题,云鲸价格,很多很多人买的都是*0.*0多的价格不说*0多半价了,但是大把很多人都是*0多拍下的,这么大的品牌不控价吗!价格不管控,其他平台事后例如京东拍下的都会有补偿返差价等等补偿,淘宝云鲸旗舰店并无,让消费者自己认栽,重点多次出现质量问题,返厂维修后仍然有质量问题!
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