具体情况描述:一九年贷款五干的费 用报的自考,电话联系的,几个月前说是老师,又联系我告诉我转成人函授,转录费2k网银付的款有记录,后说政策变动又要交2600-要退费就说帮我搞到了优惠政策只需要交600现在我不交了只要退回我的2k之前贷款的也不用退又讲什么我已经学习了课程只退我500左右,那个课我也就进去了几次先不说那课没什么水平,当初说的是我交的转专业的费用跟这个什么考前辅导课程有什么关系呢,要是告诉我当初交的是课程费用我也就不会交,这是在欺骗消费者,八月份就要退就一直就拖着,这个反馈.几天那个反馈几天拖到现在也没有解决现在发消息直接不回复了,当初交钱的时候一直催我, 说什么过了这个时间就没有名额,现在一要退款就迟迟不受理,我既没有注册也没有考试压着不退说要扣课时费1000-1500,之后也不咋回复我,就晾着,后面就12315投诉后,才跟我说另外方案,说我转成考时间过了半年,期间正常提供培训课程,硬要退就要扣除课时费1000,对于这个方案我是不太能接受的,真正授业也是六七月才正式有课程,我八月底就提交申请退款,凭什么说我过了半年就扣那么多,就算要扣最多接受扣除500课时费。希望相关部门如何处理:我也不奢求追回全部,之前的五千也不用退,我就想拿回我剩下的1500,我朋友和我同一时间报的,她也很早要求退了,就是主打一个不予理睬,最多课时费可以接受扣500,麻烦了