我是23年，后半年（大二上学期）交的专升本机构的费用，总共是两门课程，一门管理学，一门英语。他们当时给我的报价是一门1980，两门2980，并且赠送线上网课。我直接交了两门的价钱，上的是周末线下班。结果管理学上了两次课程之后被告知因为人数不够，无法开设线下课程。当时给我的承诺是大二下学期肯定会开设线下课程，结果现在又告知我说还是无法开设线下班。那个网课本来就是他们赠送给我的，现在却说我自己不学是我的问题。当时给我的承诺是线下班，并不是线上课程。现在又给我洗脑，让我不要退费。当时那个学费他们跟我说的是可以一直上到考前，我就上了两节线下课，却要扣我一半的费用。并且他们当时让我签的合同也是霸王条款，他们让我签的这个合同标题是启航通关班（线上班），而我报的是大师班，当时先交了一个定金，定金单子上面写的是大师班，结果后面的钱交完之后，单子上写的却是通关班。并且让我签霸王条款。

2020年签订合同中购买了十多门网课，我现在还有十余门课程未上想要退课，该机构以格式合同中规定的不允许消费者退费的霸王条款来拒绝退还未上课程的费用；且拒绝后，不再回应消息，不再沟通

投诉请求：不合法的退费金额侵犯消费者权益，前期销售环节夸大宣传诱导消费。 公司退费扣除开通课程的全部金额且赠品依据卡面虚高金额扣除退费。课程退费金额依据协议条款为霸王条款，未受法律保护。向贵平台申请予以援助，协助解除合同，取消考试科目CFA一级全额退款，FRM一级按照未上课时数合理退款。 现请求****一级课程为协会取消考试科目应全额退回学费；****一级课程退费应按未上课时数计算退费金额。3.赠品大闸蟹券按照超市市场价（我可提供证明）或金程公司采购蟹券的成本价计算扣费（金程提供取证价格）。 事实和理由：我于2021年10月5日付费¥27000购买 CFA+FRM 长线无忧班 ，共5门课，先后开通2门课并办理休学。 1.其中CFA一级课程因协会取消考试，故停止学习并办理休学，学习时长为20小时54分钟，总课程时长为312课时。 ****一级已听课时数为 24小时23分钟，该课程课时总数为216课时。课程在开通俩个月后办理休学。

一.合同长期有效 订单号：C180****04****094是2018年1月11日付费19800在上海金程教育培训有限公司（以下简称机构）购买的CFA一+二+三级特惠无忧取证班。客服电话中承诺课程不受时间限制一直有效，对接的机构工作人员微信也有同样的回复。（见附图） 二.合同生成费用显示 每个级别的定价异议 商品页面显示（见附图）CFA三级在线班（预购）¥11****X1 CFA二级在线班（预购）¥11****X1 18****FA一级在线班¥11****X1 页面显示级别对应价格是11880+11080+11080=34040总额，付费总额实际是19,800元，相当于给了百分之58.17%的折扣11880/34040=0.34****01*19800=6910.2198 一级费用应是6910.22 11080/34040=0.32****99*19800=6444.8802 二级，三级费用应分别是6444.88 三.合同履行情况 机构人员2018年1月第一次开通了一级，课程晦涩难懂，加之后台没有工作人员对课程问题进行解答与回复，也未建学习群，致使课程无法继续学习，最终使用课时只有30多个小时。（见附图） 2019年第2次开通一级，由于经常系统故障（ 没有声音，无法登录等），加之后期更新课程老师讲授口音重，讲解经常未说明就已带过，课程学习未达总课时的1/3。 报名至今没有享受过任何的配套服务，包括但不限于入学服务，督学服务，答疑服务，考后服务 四.诉求 1.针对于一级没有使用课程，按课时折算费用6910.22元。 2.二级和三级未开通且没有使用的课程。6444.88*2=12889.76进行退费处理。 理由：消费者于出了买“外套”的钱，实际只得到了“汗衫”，商家节省的“布料”就是不当得利，按照市场公平交易原则，应该返还消费者不当得利,服务产生成本，成本产生盈利，没有服务而获利，违背金融秩序更不符合公平交易和诚信交易原则。 3.2018年1月起按照LPR银行贷款市场报价利率计算资金占用费至全部款项退还之日的利息。 4.前期与机构沟通被要求额外付计算机300,材料费799,资料费368，机构应提供合理性证明。 理由：以上额外付费商品没有列明产品名称，规格，数量，出版商等内容，属商家报价，合同中无价，报价没有经过物价局核准，同时也没有开具对应金额发票给到消费者

我在京东的金程教育培训专营店购买了frm和cfa的双证课程，在购买前有销售线下跟我们做过沟通，本来只想报单证，但是销售跟我们说报两个证会便宜很多很多，便在销售的指导下拍下了相应链接。 在上了frm一级的课程后我发现该机构的录播课质量很低，平台解答问题也很不及时回答的也牛头不对马嘴，与宣传有很大差距，所以我提出了退费，不想再这个机构浪费时间。 退费时机构百般磨蹭不理人，一开始给我的方案还扣了一下很莫名其妙的费用，说只退五千多，在长达一个多月沟通后答应退1w5千多，我认为还是很不合理。 我所报的课程frm包含两级课程，cfa包含三级课程，我目前只开通了frm一级的课程，其他课程是均未给到我的，我均未开通的。 ****一级课程费扣了我8800元，我不认可。合同里说退款按公式价退，但所谓的公式价合同中并未事先写明。且我后来在京东上看，价格变动还很大，我怀疑定价的合理性。京东上单报一级是八千多，联报两级也就是整个证书是一万多。但是根本没有人会只报一级的课程，大家都是至少报一个证书的，所以我认为8800这个一级课程的定价就是为了在退费时坑消费者。且在报课时，销售并没告诉我这个网课其实有三档，我不知情下报了最贵的一档，质量我觉得非常低，有一种上当受骗的感觉。所以在课程费这方面我认为我就算不计较课程质量也只能扣我4980元。且我在网上看到中消的一些说法，见图1，我觉得我的诉求是合理的 2.6200的违约金不合理。当时一下子报两个证书是因为销售一直洗脑说报两个证书会便宜很多，但是前段时间我在京东上查看发现两个证书分开报和我当时报的价格一样甚至更便宜。机构说按31000的20%收违约金，但是其中两万多是我预付的cfa课程费。我出于信任提前报，现在退课你们却连这部分都要扣违约金，我觉得吃香真是太难看了。且我退课是因为机构的录播课质量很低于宣传不符，又凭什么就算我单方面违约。我真是怀疑这个机构是不是靠扣消费者退费的钱来挣钱的。违约金方面我认为只能在frm课程费去掉一级的课程费里口甚至不应该扣。 综上，我的诉求是课程费只能扣4980元，违约金不应收取，最多只能在frm二级课程费里收取 p3及以后是京东店铺相关价格及价格变的离谱的证明

上海金程教育机构，课程都是录播课。中间穿插系统更新等问题导致无法学习状态。下有截图等为证明。 今年2-5月，本人经历了甲流高烧，眩晕症等，均有医院诊断证明。但金程表示只接受重大疾病的原因。有医院诊断都证明不了不能学习的状态吗？ 我连报了cfa3级，只上了一级，跟我说一级课程按照原价全部扣除，还有剩余金额违约金20%我不同意 。我现在要求按照1/3的价格扣除课程费用，并扣除剩余费用的20%违约金。共计申请退款9386元。

2022年2.7号在金程教育买课程18000元，现在没有时间学习，让他们退费，结果只退3600，霸王条款，我当时没有任何签字程序，非说我签字同意的，请求相关管理部门能帮我处理 退款！谢谢！

订购的课程提前解约，合同也有解约条款，公司不管不顾，拖起。第一次投诉，公司自动完结，但是并没有与本人取得联系。第二次投诉，公司直接不受理，现在第三次投诉，我有信心可以和公司耗到明年！！等着明年我直接电话投诉，可能更有效。

本人2019年12月16日报考了金程教育FRM一二级连报课程11000元，只看了一级课程几节课，要求退除了违约金+已看课程的费用。5月18日致电金程教育售后要求退费，对方说需要核算部门核算后致电我确认，5月26日接到金程教育核算部门人员电话，对方说要扣除违约金2200元及已开通的一级课程8800元，核算后没得退款。实际上我只看了一节课程几节课，按照金程教育的霸王规则，只要报考一二级连报课程，且已开通一级课程，就完全无法退费。且一级课程定价8800元在协议里是没有的，属于金程教育自行高价定价。

2019年7月4日购买了金程教育CFA三级连报课程共18000元，直到目前只开通了一级课程，后因对课程服务极度不满且不继续学习，要求退款，按照之前咨询的结果应支付10800元的费用，其他7200元费用全额退还，现商家要求不但要扣除10800元而且还要扣除既未开通也未享受到服务的二三级课程的20%即1440元做违约金，本人认为此违约金非常不合理，商家是在利用合同格式来推脱责任且侵犯消费者权益，现与商家沟通未果，希望投诉此事。