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与“自如虚假宣传”相关投诉
处理中
投诉自如欺诈问题、推诿责任问题
我是自如的租户,居住在浦东竹园新村。 首先,我想反映的是噪音问题。早上7点多一直会有装修的噪音和垃圾车的作业噪音,晚上一直会有空调外机的噪音 再者,在我入住前未提前说明即将会修电梯,结果一修就是半年,修电梯期间挖水坑、垃圾材料堆满了过道,修完之后还不让我们乘坐。 在我多次反映问题后,管家并未给予有效的解决方案,完全置之不管。自如比其他中介房租都更高,还有额外10%的服务费,未提供任何服务。
处理中
非正常死亡事件租房纠纷
本人2023年9月入住后,直到2024年1月合租室友无意中爆出所租赁房屋曾发生过非正常死亡事件,并以正常市场价签订了为期一年的租赁合同,联系房屋管家,对方提出的交押金换新房及马上搬出不收取违约金的处理方案不予接受,后续多次与管家协商将合同的失效日期提前至三月十五号,对方一直以提前结束合同需要支付违约金为理由拒绝,并表示自如的要求是房子发生事件两年就可以以正常房屋的形式进行租赁,故此对成都自如租赁公司及负责本次租赁的管家、中介提出投诉,并要求修改合同结束日期,并以该类型正常的市场价格赔付差价。
处理中
投诉自如虚假宣传
3.11傍晚跟自如管家签订租房合同,付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛,但房间空气检测标注合格,检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测,自如以房子为2020年装修,方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的,地面也有施工残留的白灰,痕迹看属于近期装修,绝非2020年,也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感,刺激呼吸系统,自如未做任何空气净化处理,也为检测,而选择隐瞒,被发现后,不承认有施工。 首先,与合同中的空气标准完全不一致,合同虚假,告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次,在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用,提供的是质量有重大缺陷(空气质量问题)的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后,不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款,也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 基于法律尊严及消费者权利,诉求,退一赔三。
已改善服务
投诉自如租房,尽快解决租房问题,或者安排退租给予赔偿损失
2024.3.10入住自如,结果水太小,根本无法洗澡,要求管家维修,管家说维修不了态度恶劣,之后联系不到处理人,相互推卸责任,目前2024.3.12还没有得到解决。 自如合同上,说的是会维修,结果刚入住,遇到要维修的事情,相互推责任,没有人处理,本人作为消费者,也是相信自如的服务才能入住,如果说这样的处理行为不遵守合同的话,自如这么大的企业难道是在虚假宣传吗?是在欺骗消费者吗?是在欺骗我去签约但是不去履行合约吗
处理中
自如短租欺诈,拒绝退费,违约扰民
租房前我已告知管家我需要短租,管家介绍的房子先是说可以短租,后说他可以以一定的理由退还我押金。除此之外,管家并没有如是告知我房子外大型中央空调外机扰民事实。三个月后,按照他们的要求进行退租事宜,管家一直不予理会,甚至已经删掉我联系方式后重加。后期我仍然确定是否可以退押金。管家声称可以退一半。但是款项一直没消息。联系管家也再不回话。所以后期物管费未完结,希望有人来处理此事,哪知一直未有人来处理。只有外包的第三方平台打电话催交。我告诉实情后,也一直没联系。最近来短信来威胁我要投诉我,其公司严重影响了我的生活状态
处理中
自如租房漏水退费赔偿要求
自如租房有漏水保障,1.26签约,2.2发现漏水(房间,客厅漏水)当天发现后跟云管家反馈 2.3号管家找师傅来检查,师傅看完后说年前无法修复,要等到年后,并且师傅说这个房间在出租之前就因为漏水问题维修了很多次,可能需要业主来维修管道才能解决问题 2.4号管家让我去维修群内反馈管道问题,但无人回复,期间我持续沟通以及自如云管家投诉直通车也沟通,也催促过我的服务单 2.21号群里才有自如的工作人员联系我,问我的居住体验如何(但并无人回复2.4号的维修问题),但在这之前维修问题一直搁置着 然后我又群里反馈,大家对我问题也一直置之不理,2.22号我看群里还没消息,与晚上22点艾特他们人员,并问为什么没有服务,他们只和我说已经催过了,并@李开朗让他跟进下!2.25号,群里也没给到反馈,于是我又发消息问2月底前,3月1前能解决问题吗,他们的管家说业主已经联系了,他们明天再问下!2.26号,天气晴朗,群里依旧没有反馈于是我在群里两个时间段都发了消息!没人搭理!11点多我继续发消息!他们终于回复说业主明天找人过去看的!2.27号他们终于上门,再一次让我发之前的漏水视频!这个视频我再群里已经发过了!当时他也在群内!从他们查看到结束,一天也差不多过去了!群里没有消息我就提问怎么安排的呢~一周内解决了吧!然而他们说这个现在漏水点找不到,要等业主那边!又要开始等待 当晚9点47分,他们说今天过去看了,也没找到漏点得,我找他问问当时的施工管道,看看有没有结果,还没回复!在以上跟微信维修群内沟通我还继续自如投诉直通车沟通!并提出我需要无责退租和补偿因漏水而无法入住以交付的房租及服务费!沟通了半小时到一小时左右!他们一直说的我给你备注了,我很理解你的心情!与晚上8:46给我打了反馈电话,说他们给我只能退提出问题后的服务费(一个月服务费368元左右),房租退不了!然后我不接受并再次提出我需要无责退租和补偿因漏水而无法入住以交付的房租及服务!他说他没有这个权限,需要和上级领导反馈!给我服务单子备注了!与2.28号晚上6点给我回复!2.28号,他们一点声音也没有!2.29号我与维修群内说所以这事又要拖几天?他们说我们也在持续沟通业主!这事就一直拖着!没给个具体规定的时间!我说解决不了就安排退租赔付!然后又沟通费心费力!他们一而再再而三的言语逼我!让我接受他们提议!反复摧残我的意志!
处理中
自如租房环境检测严重超标!虚假检测报告欺诈客户
入住时候和自如反复确认,甲醛和苯等有害气体是否超标?对方提供自己出的检测报告说没事。结果入住以后感觉味道很大,明显装修过的味道。然后我请了专业实验室检测,发现超标严重! 对方欺诈客户,对我身体造成损害(中间去医院查过,产生费用)。而且超标房子租给客户,开具虚假证明。客户自己花钱2检测,自己花钱除甲醛和苯,都产生很大费用(中间几乎没有怎么住在房子里)
处理中
自如虚假,欺诈
与自如合同到期,自如不主动告知,厕所淋浴房门没有了,业主每年860元维修费都是白付的。自如找第三方定制玻璃门需要2周,期间告知要强行现状交付给业主。不承担任何责任,业主收到不完整房屋,受损严重。与合约中,不能准时交房自如承担费用不相符。
已改善服务
自如租期保洁逾期,要求遵守合同和赔偿
自如租期保洁逾期一个月,拖延少了2次合同内保洁服务,客服态度恶劣不作为
处理中
投诉自如虚假宣传
本人于2024年2月3日在上海自如企业管理有限公司(下称自如)租赁了一个房子,租期签订一年,其中租金3760元/月,服务费338.4元/月,本人已经支付三个月租金及服务费12295.2元。 自如工作人员声称服务费属于房屋日常维保服务和安装服务。 自本人入住该房屋以来,一共反馈了四个服务单,其中两个问题虽然跟进速度比较慢,但是有工作人员跟进响应。另外两个问题无工作人员联系和跟进。 本人试图与自如工作人员直接进行联系,不仅没有得到明确答复,而且很难取得正常沟通和联系。 因自如公司未实际履行合同中所述服务费之内容,本人要求自如退换所有支付服务费,并在本合同期内不再进行收取。
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累计涉及诉求金额
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亿元
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累计服务用户
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