杭州凯伯顿有限公司不按合约退款，现在申请退款已经1年，迟迟不退款客服电话不通，企业微信所为的班主任也已经把我微信拉黑，现在已经找不到任何联系的路径

2019年9月30日购买he****id 88节一对一外教课，如今余80节课未上，已联系不上当初班主任，官网电话也联系不上，请求退款

购买160节课，加上赠送课程，共165节课，缴费17980，现在通知关停课程，但是不退费，强制兑换公司内部其他项目，强烈要求退还课时费

he****id 英语培训机构通知即将倒闭，但课程未上完，拒绝退款，剩余课程还有200多节

因“双减”，企业不能保障正常交付预定课程，于2021年12月7日申请退费，至今无进展，电话多次询问，皆回复至今无退费成功一例，建议置换AI课，态度就是退费不可能。

现在系统上不去，打电话没人接，联系老师联系不上，兑换课程兑换不了。剩余76节课，怎么办

因受政策影响，机构不能继续上课，要求我们换其他的科目的课程，但这些课程没有适合的，并且当时报名也只是为了学习英语口语，因此我们要起退掉剩余49节的课时费用，但机构回应，不能退费，退费的课时是按照180元一节来算，已经没有可退的费用了。首先，不能继续学习，并不是我们的原因，为什么不能退费，为什么强行要求要换购其他课程？这是什么道理？

针对未上完剩下32课时退费，正常履行合同！ 按照正常的课时说明费用，为什么上到后面剩下课时没有费用了？所以一切解释权在商家？

he****id在线少儿英语联系不上了，剩余几千块的课程办理退款，联系不上企业。没有处理方案，申请退款。

he****id少儿在线英语教育受国家双减政策无法继续上课，故意隐瞒真实情况，目前所以工作人员无法联