要求学习力教具包退款，客服说不知道退多钱，退款需要3年，知道退多钱也需要3年。

2022年5月购买线上课程，并承诺课程未开通可以全额退费，后来决定申请退款。2023年申请退款告诉我一年以后可以退。现在到了约定时间，又被告知3年以后可以退。对方态度很强硬概不退费，现要求全额退款

您们好，我是在宝宝出生后一两月的时候也就是大概2022年初的时候，给孩子在小步购买的deep课程，课程费用是3906元，结果今年2024年3月份原本该收到第26-28期课程的时候一直没有收到，就联系的他们客服，结果被告知不能发教具了，让转成其他平台的其他课程，在购买deep课程后又陆续在他们平台购买了学习力的课程，课程费用是3998元，由于孩子年龄还没有到，就没有开始让推送课程，当问到他们客服的时候客服也是表示让把学习力课程也转成其他课程，退费要3年以后了，但是在我明确要求退费的时候客服也没有给我退费链接，在他们请在也根本就没有退费的入口，希望您们能帮我要回课程费用的退款，辛苦了

2022年12月购买小步deep系统课，2023年底发不出教具，不退款，强制让兑换一些没有用的课程，联系也不给解决

我于2022年7月13日在小步在家早教花费3998元购买3年学习力课程（含三年上课所需教具包），在2024年2月21日得知小步在家早教不能提供上课所需教具包，没有教具包课就没法上，所以想退款，可是客服说给兑换成其他课程或退款等到2027年，我不接受，当时买课的时候说开课后一个月内不满意随时退款，我的课还没开，为什么不能马上退款，希望有关部门重视，帮我们解决问题。

本人于2023年12月28日通过网络购买了小步在家早教app的学习力课程，小步在家早教承诺开课后可享受免费试学一个月的优惠活动，试学期内可无条件全额退费，课程教具包会在开课前邮寄到家。因教具包不能发货，多次沟通后，将课程延期至2024年2月19日开课，但开课日已到，仍未收到教具包，导致课程不能正常使用，故向小步在家早教提出退费要求，小步以各种理由拒绝退费，已构成违约。小步在家早教app还在对外售课，其明知课程可能无法正常使用，仍然在面向全国收割宝爸宝妈的血汗钱，课程售出后承诺的督学老师督学群、课后评价都不能兑现，课程质量不能保障，已构成欺诈！期望小步方尽快出面正面解决退费问题，停止售课，向家长们道歉！

2021年在小步在家早教线上花3856元购买了三年deep课，剩余8个月课程，小步不发教具包，客服说仓库单方面解约，剩下的课程费用兑换别的课，但是兑换的课程不好，也不适合我家孩子年龄，我要求退8个月的课程费用800块，客服不同意。没有教具包无法上课。

我于2023年3月28日从小步在家早教app购买了早教课程，课程期限应到2015年1月，共11份材料包，但从2024年1月开始就未发材料包，当时询问客服表示紧急备货，到货会马上发出，但3月再询问时告知仓库关门不能发出，期间也未联系我告知情况，询问退费告知不能退，只能换别的课，但是孩子太小不需要别的课程，没有教具包我也无法使用相应课程，投诉申请退还相应费用。

2023年购买小步在家早教三年deep课程4756元，购买时说一个月内免费课程不满意可以退款说扣除莫名其妙提前发回来的东西剩余3876，然后退款一直拖一开始说一年后，今年问又说2027年！

小步家教霸王条款，不退款 于2023年3月8日在小步家教购买早教课程，2024年3月5日微信群通知不再继续提供早教包，说只能兑换其他课程，但是那些课程根本不适合一岁小朋友，我拒绝兑换，客服就以虚拟课程已推送完毕为由，拒绝退款，但是课程本应按照月龄推送，未经过我同意，小步早教提前把三年的课程一次推送完毕。