软件时常无法登录，市区无车可打，擅自改变扣款方式，拒不退款，客服态度恶劣

2018年充值易到打车件时可全部使用余额支付车费，现在只能用30%的余额+70%的第三方支付，更改付款方式时从来没有任何形式告知消费者，客服电话一直打不通，只能从去年9月用邮件方式联系客服，答复是提供支付宝帐号给他们，帮我登记了预计30天退款，之后等了1个月后没到账邮件联系客服说退款人数较多，还需继续等待，再等了二个月还是说公司运营资金紧张还需等待，这种公司完全没诚信可言，就是要大家都来投诉，一定要他退款，不能纵容这种骗子公司。

1，单方面擅自变更乘客付款条件，不能全额支付； 2，没有车辆叫不到车，充值金额无法退款

充值后好几年都打不到车，根本用不了，也不退钱！要求：退余款！

找315投诉多次无果 企业只给邮箱并不回复！已经叫不到车 请把余额退还！

已经叫不到车 不光是疫情期间 平时也根本叫不到 钱已经充值一年多了 现在退不出来！要求退还我的充值！上次企业并未解决我的问题！

易到打车叫不到车，叫过89次，仅叫到过一次两次，投诉退款也不予理睬，请求退款和赔偿

在2018年为易到用车个人账户充值1000元并返现500元，截止今日账户内未使用余额大概还有800元左右，因账户被清零且账户信息被清除，所以无法查询到具体金额及时间。 北京的易到用车从2018年5月左右开始就叫不到车，到2019年7月左右发现易到修改了支付模式且车费远高于其他网约车软件，易到无法正常进行网约车服务，我申请退款也无处受理，使用了2次之后未再登录，等2019年年底再登录查看时发现全部被清零了。

易到网约车 卡内余额没办法使用 也不退款 当时约定是有充值多少钱，送多少钱。后来使用车后 说是余额不能使用 非要其他渠道付款。

北京东方车云信息技术有限公司的易到用车app打车从苏州回常州，车费一共439.24，本人易到用车余额1600，以前都是直接可以用余额支付车费。易到用车在毫无通知的情况下，擅自更改规则，无法直接用余额支付。余额只能抵消89.36元。我充值的钱无法使用支付，根本用不完了，易到也不给退款，还强制不能用余额支付。不付款还要收取违约金！根本联系不到客服！