我于2024年在同程旅行预定了5.11日到13日两晚的酒店，苏州7天连锁酒店相城大道店，预定的自主大床房，到后被告知酒店没有这个房型，但是酒店显示已确认，后因无法入住取消订单，联系客服客服说因为取消了无法联系酒店核实，不予处理，希望平台能尽快处理，当天到苏州下着雨，折腾了一上午换酒店，来苏州旅游的热情被浇灭。

5月2号两位宝妈带两个孩子去常州太湖湾游玩。在同程旅行网上预定了当晚位于太湖湾的“常州修心谷妙翔心灵民宿”。我们于5月2日当晚赶到该民宿。进门扑鼻的霉味。才发现这就是一个一居室带一个地下室。进屋后桌上有小广告的名片。一层一个卧室的灯也是坏的。另一个房间是客厅里用帘子隔出来的。在我们进门的10几分钟内，发现了3只大蜘蛛。孩子吓的不敢进门。我们考虑再三，考虑到安全和健康，十几分钟后，我们离开房间。只能在重新预定别的酒店。赶到别的酒店也接近夜里12点。当晚到了新的酒店就打电话给同程旅行网，说明情况。要求退款，一直不给答复。最后说只能退一半。我就想问，房间在网上涉及欺诈，是由于房子本身问题，导致不能入住。为什么要消费者承担后果？还有我们半夜带两个孩子临时订购高价酒店的损失又该谁来承担？常州的文旅体验感这么差，又是谁的责任？

本人于5月9日两点半发现自己所购机票时间不够中转于是决定改签机票。在同程找到订单后点改签，显示改签航班只需要加414元，因为出行人是2人，平摊1人加两百，我觉得能接受，就决定改签新的航班。同程的退旧出新服务显示需要我先支付新机票的费用再退给我旧机票的费用，我以为改签的支付方式是这样就下单了。等我支付完新航班的1960元后，去看旧订单，发现他们是把我的旧订单退票了，然后给我重新购买的新航班而不是改签，导致我损失了1100元退票费用。并且新机票的价格是一张904元，他们却收了我980元，我询问多收取的是什么费用，他们并回答不上来。他们使用文字游戏手段误导消费者退旧出新是先支付新机票的钱再把旧机票的钱退还，但实际上是给你退票并且扣取手续费。消费者全程都以为是改签才会下单并且在操作过程中并未提示我要扣取退票费，操作完自己去看明细才发现，这是诱导欺诈消费者。我要求退1赔3退票损失并退还新订单差价

买票诱导消费者在不知情的情况下操作点击退票险，后加价购买一共花了663元，后因为个人原因退票，由此发现扣了我30多元钱，很是愤怒，找客服，客服踢皮球，申请专员，专员像复读机，除了重复一句话，根本解决不了问题，我真的很生气，也很难受，在如今这个法治社会下，消费者根本不能维护自己的权益，资本家操控，太可怕了！

5.2号香港酒店被同城平台私自退订后，赔偿问题玩文字游戏，店大欺客，虚假宣传。

我在2024年5月6号13:39分在同城旅行上订了澳门皇都酒店的一间高级房花费826.23。出现了我订的时候没有免费取消的选项。然后我订完以后平台又出现了可以免费取消的功能价钱又变成531。客服给我打电话给客服之前我看了价格是531元。然后打电话给他之后他叫我再看一下酒店价格。然后又显示741元。然后我质问客服为什么价格会随时变动。他就说要去和后台技术人员沟通一下就挂了的问题。平台侵犯了消费者权益。我的诉求是要求免费给我退款。

同程上订的城市便捷酒店，由于距离问题，在下单5分钟之内申请了取消订单，但取消不成功，并且连我申请取消的记录都没有。也没短信提醒。客服搪塞理由是可能是优惠力度比较大。不支持取消订单。但为什么事先不提醒。事后也不提醒取消不成功。这属于欺诈消费者

本人从微信客户端第三方平台同程旅行购买高铁票2人次，按照该平台提供购买支付前提供时间和购买支付成功后提供时间不一直，导致我们两人不能及时到达，值得退票，本来全程票价是210元/人次，合理正常票价总计420元（共2人），但是支付时候显示446元，如何取消都是446元，而且购票之前显示时间为2024年5月8日中午12点39分，购买后显示时间为2024年5月8日中午12点18分，这样就赶不上高铁。明显是欺诈消费者行为，我现在退票后用其他方式购买了票，退票后没有全部退回446元，对比欺骗消费者权益行为表示其违法。共计少了105元。

我需要投诉同程旅行公司店大欺客，强制消费，他们违反了消费者权益保护法第四条规定，未遵循自愿平等公平诚实守信原则，我要求你们对他的这种行为进行处理并且及时回复我 4月30日在同程订了酒店，消费1486元，行程有变5月2日中午和酒店方联系可免费取消，于是操作了退款申请被同程平台拒绝，理由是一旦预定不可取消，我们在预定的时候不知道这个规则，并且酒店权益上面显示的是可以免费取消，下了订单才弹出一条不可取消规则，同程隐藏条款，且没有尽到规则提醒义务 第二个是我们没有影响酒店销售，不得退订也是霸王条款 第三是酒店否认与同程合作，只授权抖音与携程平台，且酒店说没有收到我们订单，那同程在没有得到授权情况下，凭什么可以私自将酒店售卖？而且将我们支付酒店的预付款私吞了！ 这个事情我们也向同程客服反映他们没有正面处理这个事情，强制消费者消费，并在系统给我们结案，后我在同程投诉案例中也有很多人遭遇这个经历，一旦下了订单提前好几天取消酒店都不可以，正常情况只要没入住就可以免费取消，就算到酒店和宣传不符也是可以选择不入住，，现在同程一分钱没退还给我们，同程这样强迫消费行为希望得到有关部门处理。 平台都没处理，我们同意结案了吗？

我5月2号跟5月4号分别在同程旅行购买了俩张厦门薛之谦的门票 分别是10号（赖冰燕）跟12号（林艺萍）的1717单张门票 今天5月9号我看这俩的座位一直没有出 我便去找了五次客服 第一个客服告知我10号刷身份证入场就行但是我不知道我的座位在哪（如图2） 第二个客服告知我座位问题会让专员在9号下午18点给我回复 今天下午我收到了12号厦门薛之谦的录入信息 但是我发现他们录入的信息是错的 我购买的10号赖冰燕内场1717他们把赖冰燕强制录到12号1717如图1所示 我看到短信通知我便立即去联系客服 我说你们录错日期了 把10号的录成了12号 他们告知我无法更改 问我是否能接受 10号录12号 12号录10号 互换录 我告知他们（赖冰燕）是11号的飞机无法看上12号的演出 要求他们按正常出票 将录错的12作废 他们告知我 录入了之后无法进行退款 我说 那你们把录入信息更改 他们也说不行 必须强制我接受他们更换的方案 那请问（赖冰燕）的机酒费用谁来承担？难道因为同程旅行平台工作人员出票的问题 让我们消费者去承担吗？ 并且（林艺萍）的票至今还未给我出票也不给我退款 那么请问这算虚假发货构成诈骗呢？ 客服因个人操作失误未按照我下单内容提供对应服务，且不允许退款，强买强卖，今天9号到厦门飞机酒店以及明天10号的机票酒店已经订好了，已经造成了巨大的财产损失 如果没有妥善处理 我将向上一级进一步进行投诉