与“别样退款纠纷”相关投诉
处理中
别样平台买的Ralph La****en夹克因质量问题严重,别样平台无故拖延、无理拒绝退款。
2024年02月11日在“别样app”下订单购买了一件Ralph La****en(中文:拉夫劳伦)的黑色卡车司机夹克,03月02日晚签收包裹,回家拆开包裹检查发现:1.该夹克衣服领标不平整、领标左侧缝制歪斜;内侧洗标不固定在夹克原有走线处的而是用一块布拼接上去且缝制歪斜、线头多而杂乱;衣服背部下摆四颗腰扣中左数第一颗腰扣有严重变色、不明污渍,与另外三颗腰扣形成鲜明对比;衣服内外纽扣处、缝线处等多位置有不同程度的长短线头,有严重质量问题;2.没有Ralph La****en正规包装袋,快递纸箱包裹内除了夹克仅有一层塑料薄膜,与专柜正品包装不符 3.购买的该件夹克收货时快递箱包裹上没有清关单据,在“掌上海关app”上查询不到跨境电商个人消费信息的记录,没有个人缴税记录存在,平台商家出具不了飞机运货航班号,海关缴税记录,报关单号等,合理怀疑该夹克非Ralph La****en正品商品。遂在03月03日与“别样app”平台客服联系申请包邮退货全额退款处理,别样平台客服表示不支持退货仅补偿100元现金,03月04日上午平台客服来电表示要么接受补偿100元,如果要退货就需要我自己付250元运费加上手续费共计700元,处理方式依旧是无故拖延、无理拒绝履行国家三包义务。个人诉求:别样平台应当遵履行国家三包义务,对于严重质量问题的商品立即给予:1.包邮退货(无其他服务费和手续费)2.全额退款。
处理中
未确认订单未发货的情况下商家无法退款还告知若退款需要手续费
2024年2月25日本人在别样app购买了一件价值713.13元的商品。商品一直处于商家确认中,并没有备货完成也没有发货。于是我与客服沟通申请退款,客服给予的回答是取消订单失败,继续取消要我等待3天,并告知如果在这期间商家发货要扣除我的运费。商品一直处于未确认、未发货的状态,根据消费法第二十五条规定,我可以在收到货7天之内无理由退货。更何况我的诉求是在商品未确认、未发货的阶段发出的,商家若故意无视我的诉求,强行将商品发出,损失不应由我来承担。别样app的规定已经严重损害了我的合法权益,我要求商家立刻全款退款!
处理中
投诉别样虚假宣传
2024.2.29晚上我收到了我网购的香水,但是发现和我买的不是同一款,以为发错了,要求平台退货退款,平台拒绝了,并声称因商品图片更新错误,没发错货,不给我进行退货退款 申请,可是两款香水型号根本不一致,商家虚假销售,收货商品与销售商品不符,消费者要为商家的错误买单,伤害了我作为消费者的基本权益,平台违反了消费者权益法 第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记以及 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。我需要商家进行退货退款,并承担一切费用
处理中
投诉上海别样秀数据科技有限公司〔别样APP〕强买强卖 拒绝不存在订单商品的退款与无理扣费行为
2024年2月24日本人在别样app购头了一件价值2 83.83元的商品。商品自我购买起到投诉时效内一直处于商家确认中,也就是并没有实际开始订单交易的状态。于是我申请了合理的退款,并告知平台人工客服。我在2月25日与客服沟通,得到的结果就是不一定可以退款成功并告知即使我退款了,没有拿到这个商品还是需要扣除我6美金的费用。如果在这期间商家还是发货了,那我仍需要支付运费邮费和6美金,这属于严重的强买强卖现象!并且不公平不平等!我作为一个第一次使用别样app的新用户,并没有弹窗或其他大标题提示我退货的相关事宜,这是对于消费者的不透明条款吗?2月26日中午别样APP客服跟我电话联系,告诉我北美商家拒绝退货〔我从来没听说过拒绝退货的售卖现象 即使有 我认为应该是一个合格平台应该主动包揽风险 而不是转嫁风险给远在中国且无法直接联系商家的消费者!〕我认为严重侵害了我作为消费者的权益,非常气愤!别样app这种恶意克扣的行为已经严重侵害到了我的合法权益!我要求商家立刻全款退款
处理中
投诉别样货不对版
发货与订单商品不符,刚开始说延顺处理,后来说过期了,平台拒绝退款退货,
处理中
别样欺骗消费者不履行义务
在别样平台购买两支唇膏,购买时标注美国发货,迟迟没发货,我联系客服后告知美国无货需要国内发货,又以各种理由推迟发货,态度强硬傲慢,不给出任何合理理由,直至近日从香港发货,在很多平台可以查到,别样香港发的化妆品多为假货,在整个过程中商家未主动与我有过任何沟通,始终是我在咨询沟通,商家回答均不明确,商品在途未收到,我需要退款并赔偿
处理中
别样无视消费者诉求剥夺消费者合法权益
2024年2月19日我在别样app购买了一件价值752的抓绒衣,但是由于其标志模棱两可且尺码标识不够明显,存在欺骗消费者的迹象,且我购买时常并未超过48小时,别样app客服,不予给我退款,且商品在我诉求时并未发货,在这期间,其故意无视我的诉求,并告知我无法拦截商品与退货,我认为别样app这种强买强卖的行为严重的违反了消费者的合法权益!我要求商家立刻全款退款!!
处理中
投诉别样退款纠纷
容 2024年2月18日本人在别样app购买了一个价值483.75的包包。购买成功后颜色错误,发现没有取消订单入口,立即联系客服取消,客服登记,但是一直未取消成功。 后面商品一直处于商家确认中,并没有备货完成也没有发货。于是我再次催促客服沟通申请退款,客服给予的回答是取消订单失败,继续取消要我等待3-5天或更久;并告知如果在这期间商家发货要扣除我的运费。商品在我申请退款之前一直处于商家未发货未确认的状态,但当我申请退款后的当天下午我就收到了商品已经发货的通知。 商家故意无视我的诉求,强行将商品发出!并告知我只能尝试拦截商品,若拦截失败商品依旧会继续发出!若拦截成功将扣除我6美元的运费!我认为拦截失败的损失不应由我来承担! 别样app这种强买强卖的行为已经严重侵害到了我的合法权益!我要求商家立刻全款退款!
已退款
投诉别样退款纠纷
事情经过:本人于2024年2月9日16:27于别样海外购APP下单一件“Na****aka素皮棉衣”实付金额为人民币3442.24元。于2024年2月9日23:00左右系统显示商家已确认订单并准备发货,经本人查看订单发现勾选错误了尺码,于2024年2月9日24:00尝试联系客服(但由于初一-初三为非工作日,无法联系售后客服),于是于2024年2月10日上午9点后联系售前客服,由于勾选尺码勾选错误需要取消订单,但客服反馈该商家系统显示订单生成中,无法支持拦截退货。但是实际订单完成下单并支付到要求取消订单不足24小时,平台拒绝取消订单。于是本人尝试跟别样沟通看是否能自己出退货运费待物品到达物流转运中心后退货,但截至2024年2月18日客服依然回复无法退货。经检查商家(END)官网显示支持30天内退货,但由于别样自身无法打印出退货单且未联系商家导致无法退货。本人诉求别样按照消费者权益法退款。
处理中
购买到无正规包装和吊牌并且存在明显瑕疵的商品而不给退货退款
在别样APP购买Tory Burch 女包之前,特意咨询过别样售前客服:如果收到的商品有瑕疵,是否可以申请退货,客服回答可以。结果收到商品后存在三个方面严重问题:1.确实有三处明显瑕疵,属于质量问题,影响使用。2.没有Tory Burch 正规包装袋,只有一个简陋布袋,与专柜正品包装不符。3.吊牌是被剪过以后又系上去的,不是原装吊牌,与专柜正规吊牌不符。故申请退款退货,但是客服不停提出补偿措施,从10美金,依次提高至35美金,说明别样自己也承认存在问题。但是本人不接受赔偿,只要求退货退款,因为本人不会购买一个没有正规包装袋和吊牌的瑕疵品。客服称会来电进行沟通,但是迟迟收不到来电,在线客服只会一直回复请耐心等待,而不解决问题。现在本人诉求就是尽快退货退款!
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