zara寄来的衣服就是有破洞的，现在退货不退款，让消费者承担卖不出去衣服，仓库品控有问题

商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，起毛球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票给店家，无法确保这当中是否有其他操作，一直拖延时间不解决，存在欺骗消费者行为

商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，气球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票，无法确保这当中是否有其他操作，存在欺骗消费者行为

于3月17日在龙湖时代天街ZARA购买的牛仔裤，商家承诺30天无理由退换货，而且我的吊牌完好，未穿着不影响二次销售，仅因为购物小票丢失商家拒绝退货。

于3月17日在重庆龙湖时代天街ZARA实体店购买的牛仔裤，小票完好，未穿着不影响二次销售，且有支付凭证，商家承诺的30无理由退换货，但因我小票丢失拒绝退货，只认可换货。

2024年3月21日本人在天津南开大悦城Zara店买衣服由于一件衣服店里没有合适的码数，店员推荐并让我在Zara微信小程序下单，当时是下午12点59分付的款，用微信绑定光大银行信用卡付的款，款当时就付过去了，并且拨打光大银行信用卡客服确认，店员接过我的电话也和光大银行信用卡客服沟通，一再确认款已经付过去了，但是Zara微信小程序一直显示未付款，我拨打很多次Za****00客服客服一开始说让我等二十分钟后又让我等三十分钟一拖再拖，订单在两个小时后自动显示撤销，并且款并未退给我，我已上传支付流水号和订单截图给Zara客服，客服让我一等再等就是不解决问题，给我造成很大的麻烦浪费我的时间精力，我要求尽快给我处理退款，Zara这是欺诈消费者，小程序有问题也没有任何提示，Zara店员很不专业给我造成很大麻烦。

拿到没有标签的看上去就是退货的货品发给顾客申请退款多次沟通依旧等待同样话术没有后续

我在该公司旗下的官方app“Zara”有三个订单申请退货，订单编号分别是25****94091（内含两条裤子一件夹克外套）25****34284（内含两件夹克外套）25****81592（内含一件夹克外套），其中4 件夹克外套同款不同尺码，重量在1.3～****，两条裤子同款不同尺码，重量在0.2～****。 3月2日我将这三个订单分别包装进3个包装袋，分成两个快递单号寄出，即一个快递内有一个袋子一个订单，另一个快递内有两个袋子两个订单，快递是商家叫的上门取件，单号分别为JD************80/JD************19，商家于3月4日签收，经转运中心核实两个快递分别重****和****，完全符合4件夹克外套2条裤子的重量。 但是现在商家一口咬定订单25****34284中缺少一件夹克外套，从而拒绝退款。包裹是我亲自交给快递员的，我也亲眼看快递员打包，快递平台显示重量也和我称重完全相同，不可能缺少一件****重的衣服。 我向商家索要签收视频，商家以内部资料为由拒绝提供，商家在无法拿出证明的情况下无理拒绝已签收商品的退款，在此我举报爱特思电子商务（上海）有限公司严重侵害消费者权益，无理由拒绝消费者维权要求！我要求该公司立刻处理退款问题！

2024年3月5日下午四点在泉州浦西万达购买zara 腋下包（价值219元），三小时后本来持小票和吊牌完整的商品欲退货，zara 门店拒绝退货

商家擅自操作退款 未联系本人 在不知情的情况进行退款 和本人退货退款订单不符 多次沟通 商家客服及仓库暗箱操作！