图五拥有考拉2261天,就是我是平台六年多的黑卡用户,每年缴纳黑卡年费279元,为的就是享受好的服务。之前购物询问客服保价问题,客服说黑卡用户可以保价三个月,降价都是可以差价的,让放心购买。
我在2024年3月11日购买了斜挎包,价格是2302.8元,3月13日价格降价到2139.4元,当时我联系客服要求退差价,客服推辞说收到货再退,3月18日收货后于4月8日再次联系客服说退差价(黑卡价保三个月),客服却以“超15天”为由拒绝退差价。
1.买货时承诺三个月可以保价,买后不兑现承诺,严重欺骗消费者;
2.收取黑卡年费,却不兑现用户权益;
3.第一次要求退差价时客服也并没有告知收货15天内退差价,规则都是临时改;
4.客服打电话,我说他们可以查记录,他们又以“没有保存记录”为由拒绝,态度强硬,说只能给30元红包补偿。
诉求:拒绝红包补偿,按照正常规定给予差价163元。