我在鑫余之家公众号里，买了288元 的3天的酒店住宿。有效期三年。然后订单现在无法使用，客服联系不上。现在请求退款。

鑫余之家最开始通过公众号做别墅0元住活动，通过活动添加了公众号并获得了名额。之后看到公众号上面做广州长隆附近的民宿活动，支付了费用之后因为疫情一直没法使用，前段时间想起来联系客服申请退款无人回应，联系了几个客服都没人回应。并且进去页面也看不到我的个人订单信息了！退款也一直没有处理！

购买鑫余之家3晚产品因疫情一直未使用，现公众号无法预约，也联系不上客服，申请退款和预约的入口都找不到了，怎么才能退费？

该平台无人监管，购买的套餐无法使用，也不退款，涉及商业诈骗，请求退回款项！

找不到人，完全不知道怎么退钱，不知道该怎么办，履行合同可以，退钱也可以

2021.8.17号在鑫余之家预订英德巧克力小镇别墅一间，，准备最近入住，现在联系不上客服，怀疑商家跑路，要求退回款项669元。

一直找不到客服，也预约不到酒店，才知道是诈骗，希望有关部门严查，监督退钱

请国家帮助我们的消费者讨回公道，追回钱财，这家公司欺骗消费者，公司收了钱，跟本没有该公司的服务，太没王法

退费，过了半年未收到。失联客服。电话停机。无法使用。公司无任何联系方式

2021年1月27日购买388三晚酒店，由于疫情，一直没有消费。要求退费，不予退费。要求消费，客服只有微信客服，且完全不予回应