本人于2024年3月22日在南京市六合美利广场VIVO官方授权店购买一部VIVO X1****RO 手机，当时带回家使用6天发现机器续航不行，找到售后，协商后更换一部，结果更换机器使用15天后发现机器背部主摄镜头有灰尘，于是找到官方客服要求退货，客服因不是质量问题，无法退货，打电话给VIVO官方客服，高级客户经理联系我，让我再换一部，如果第三部还有问题就给我申请退货，于是南京市玄武区未来城VIVO客户服务中心帮我又更换一部，结果当天出门后发现机器背部主摄还有灰尘并且比之前那部更明显，找到客服要求退货，客服回应并非质量问题，也无法确保后续不会影响镜头，现本人投诉南京玄武区未来城VIVO客户服务中心，强烈要求给予退货处理。

2022年四月左右买的vi****80 Pro，期间不打游戏无进水无磕碰，近期早上发着微信图片提示手机异常，赶快拿去售后服务中心，工作人员也没保存数据就给我恢复出厂设置，导致数据丢失，说是硬件问题需要换主板，需要付3000元，回来我发现各个平台都说这款机子芯片质量问题，很多人拿去都是免费更换主板，但我身上就没有这个服务，为啥区别对待，是本身手机存在的质量问题，现在需要免费更换主板，下图都是下图都是人下图都是人家下图都是人家这下图都是人家这款下图都是人家这款机下图都是人家这款机型下图都是人家这款机型有下图都是人家这款机型有问下图都是人家这款机型有问题免下图都是人家这款机型有问题免费下图都是人家这款机型有问题免费换下图都是人家这款机型有问题免费换的下图都是人家这款机型有问题免费换的主板下图都是人家这款机型有问题免费换的主板

在2021年5月购买iq****o5，在2024.4.13日，手机突然出现花屏现象，整体使用两年多，平常爱护手机并没有摔碰或进水，且极少玩游戏，多是看视频和直播。次日去官方售后店进行检测，初步判断是主板问题。在小红书、b站、微博等平台发现主板问题是该手机通病，其他手机店也多次维修过同样问题，同样型号的手机，并且有大量案例，且在vivo的其他系列手机中也多次出现此现象，足以说明vivo手机存在质量缺陷问题。17日再次前往线下店，确认是主板问题，提出的解决方案是更换主板1900元左右，返厂维修主板需要用户支付500多自费维修。在线下店提出了免费维修的要求，维修人员的说法是与上级进行联系，确认解决方案之后联系我，我也将手机放在了线下服务店。目前四次与官方客服联系，每个客服都是同一套话术，不正面回答我的问题。作为一名vivo老用户，该型号的手机在购买之后，推荐朋友也购买了vivo，这种冷处理让人心寒!首先，主板问题属于质量问题，一款几千块买的手机只能使用两年多，我不能接受。第二，大量消费者反馈同一问题，说明vivo产品存在质量问题，并且许多消费者用了三年多，依旧得到了免费更换或维修处理。为什么区别对待用户!我要求vivo正视自己的产品问题，给消费者一个合理的解决方案!综上，我要求官方进行免费维修!

我在2024年4月6日于江苏省南京市江宁区诚信大道990号UCT优尚天地A座1层 ，广创手机连锁(优尚天地店)中的VIVO(殷巷店)预定了vivo pad3 pro键盘手写笔套装，但是商家通过欺诈的手段给我的手写笔是vivo pe****l2 无触感反馈版，并不是我原本要求的标准版，并且全程没有告知版本问题。 本来我已经在京东自营下单，但是商家把我手机拿走看了半天后和我说我给你和网上一样的钱拿一样的货，同时网上有可能买到七天无理由的二手，但我这是一手品质很高，于是我便在店里购买，当天交了定金第二天拿货。（有我京东自营订单证明当时我要求的东西版本，最终商家给我的价格是3997，与京东自营不加支付中白条优惠一致，这个当时也与店家明确说明） 第二天拿货后商家也给我正常开票，开票上写的也是vivo pe****l2，并没有标注无触感反馈版，这个版本是阉割版，价格也要比标准版便宜，并不是承诺的版本，全程店家也没有告知我版本不对。在拿货时我没有发现这个问题，直到4月15日使用时我发现笔的功能版本不对，并第一时间联系商家处理。经过和商家沟通后，商家拒不解决问题，并且说这是新款不能退换，后直接不回消息拒绝沟通。 我希望商家给我更换正确版本手写笔，并给我赔礼道歉。同时应给予我应有的补偿。 证据说明： 图1 为发票 并没有标注是无触感反馈版（这个版本功能缺失，价格更低），上面写了套装中是 图2 为我的京东订单，商家拿去仔细看过，上面写了套装中是标准版，并不是更便宜的无触感反馈版 图3 为京东订单价格明细，除去支付有礼，正好为3997，为商家和我的成交价格 图4图5 商品详情证明我需要的是标准版

4月9日去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板有故障，维修人员提供了两个方案:1.花钱换主板; 2.提供换购服务，可以花钱换购其他新机。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。 按照消费者权益保护法第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定要求经营者履行更换，修理等义务。通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证。既然X60自己的芯片有问题,那合法律规定的经营者提供的商品出现质量问题，责任不在我。 已经通过渠道反馈客服，客服的答复均是让我考虑上述解决方案。同时小红书上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待。 诉求:产品质量问题不应该消费者买单。

2024年4月6日手机功能完全正常，在之前使用过程中手机没有进过水，屏幕完好无损，4月7日上午在使用过程中突然死机，下午去vivo客服服务中心修理手机，被告知手机主板 坏了，维修人员说很多人都有这样的情况，并提供了优惠200元自费修主板，维修费用差不多2200。 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，属于产品质量不过关，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照国际标准 化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机是他们家的旗舰机，使用不到两年，手机主板就坏了。并且通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证，存在残次品。已经通过多渠道反馈客服，我多次反馈最终也是争取到五折优惠，差不多要1300元维修费用，我不满意他们的方案。手机质量的问题为什么要我们消费者承担责任。同时在小红书上也有多人反馈有客服联系到他们免费更换主板，严重怀疑vivo存在对客户的不公正对待，vivo客服区别对待消费者，对待有的客户能免费更换主板，对有些客户就要自费换主板，区别对待。 我的诉求：产品质量问题不应该让消费者买单，如果不能免费更换主板，但是目前主板存在的虚焊等问题也应该免费维 修。要求免费更换主板，对待消费者一视同仁。不能区别对待。

我于2023年1 月22日在vivo实体店购买vi****16手机，于2024年4月10日突然出现黑屏问题，经过vivo官方售后检测非人为损坏，但以过保修期为由让本人付费修理，侵害了我的消费者权益，不能接受刚刚过保的手机非人为损坏，觉得受到了vivo手机诈骗，卖了残次品给我。我的诉求是免费修理，商家需要为他的质量问题负责。

2024年3月28日，玩消消乐，手机突然死机了，两分钟以后开始反复开关机，最后把电耗完，彻底黑屏。由于第二天有事，第三天我就到楼下手机维修店查看情况，维修人员说我这是主板烧了。但是由于该手机没有磕碰没有进水的情况，一直流畅使用，不是人为损坏，我没修，我就让维修人员把手机复原给我，我就拿着手机到vivo官方售后维修。因为这属于产品质量问题，根据我国的《产品质量法》，他们应当负责修理，更换或者退货。我去的时候产品的胶还没干呢（有视频为证）。但是vivo的售后人员以我私拆为由，拒绝免费售后，只提供有偿售后，需要2450元。现在我对手机里的资料并没有进行备份，我的文件，图纸，报账数据，通讯录，相册全没了，请问我的损失谁来承担。难道作为vivo的旗舰机，它的寿命只有一年半吗！！！我要求免费更换主板。

本人于22年7月中旬线下购入一把近6000元的手机，使用期间无进水无摔伤，因为价格较贵使用非常小心。在今年4月初无故出现重启关机现象，两次去售后中心检修后确定为主板坏了。维修费用要3000元。在这期很多人也反映投诉手机就是因为芯片问题导致的，一个使用者出问题可能使用者的问题，但是那么多人投诉曝光，产品本身就是质量缺陷，本身的产品缺陷为什么要拿出来售卖，为什么要消费者承担，一把手机6000元使用不到两年就坏了无法理解也不接受自费高价维修费用。我看到很多人售后为他们免费维修更换主板，我也提出我要免费维修更换不接受自费，售后人员不给予理财，为什么区别对待使用者。

手机在没进水没磕碰没拆机的情况下出现质量问题，死机，黑屏，去vivo官方客户服务中心(南昌路店)说是主板坏了，需要自费维修或者更换，但是主板问题是产品本身的质量问题吧，vivo客服一直回复：机器在出厂前都会严格检测，检测合格后才会出厂销售。不同机器的使用情况不同，售后工程师也是根据机器的实际检测情况提供相应的处理方案。当前给您提供的处理方案是非常划算的，建议您可以考虑一下。我觉得这个方案不合理，凭什么你产品本身的质量问题要我们消费者买单，网上一大堆vivo产品维权，这个不是个例，我要求手机官方免费维修或者更换主板