诉求：1.烦请官方解释原账号封禁的原因；2.对本人身份认证限制予以接触。 亲爱的牵手工作人员，您好！我知道牵手是一个积极正能量的学习交友平台，我很喜欢牵手，在牵手上面结实了很多好朋友。我一直都是严格遵守牵手行为规范的，恳请官方明察，我很喜欢牵手，如果有无意中触犯了牵手行为规范，导致被认证限制，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后更加严格遵守牵手的行为规范。已尝试电话联系人工客服、在互联网信息服务投诉平台反馈，均未得到反馈，才启用本平台反馈。原账户因封号无法打开，则重新注册一号尝试，才发现身份认证限制，但原账号聊天期间一直严格遵守规则，封号原因一直不明。现请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除认证限制！辛苦了，谢谢 本人身份证号：44****199****20012 同时，查看牵手APP在本平台的相关投诉，无故封号情况突出，标记“已解释”的投诉存在用户反馈“未接到电话进行解释”，烦请平台跟进。

人工客服电话基本打不通，线下反馈问题说48个工作日回复，已经过了三个工作日，加上休息日5天问题一直没有跟进解决！！！！！！！！

百合网一个红娘说是我两个人觉得可以，想加微信，但是得加入会员才可以，然后我就加了会员，加完之后没有人联系我加微信，然后我就找他了，找完给我发来两个照片，我说可以，他又说人家那边不同意我说你们不是骗我加的吗？他们说会再联系，结果又没动静了。期间总部有个人总是给我打电话，同样的说辞，说是还有一个优质会员要加我，但是得升级会员，我拒绝了，期间又打了好几次，我说你骚扰到我了。然后那个红娘说给我介绍了，让我拒绝了，他说那个是优质的，这开始我觉得被骗了。然后过了几天，在我催促下，另一个红娘又推来个人，说是想加我，结果那人就是之前让升级会员得那个。他们得说辞是不用多花钱了还不好。后来我同意再加一次看看，结果三四天过去了，没人同意，我要退费，他们说不给退，还说人家不加我，他们也没办法，可是之前一直说的是他们主动想加的，而且签的合同里明确说了可以退费

与家人联系，家人劝我去看看，我被邀约到店被带入一间工作室里，看身份证且被要走了身份证反正面照片，查征信问信贷额度，刚开始疯狂夸你，后边慢慢洗脑，后期开始说你的问题，疯狂说案例让你接受，接着就开始推荐套餐，劝你花花呗或者用信用卡支付然后免息，后来我都没同意，就降低要求说让交押金我当时不想交，红娘就不让走接着拉着聊了一个小时，后来我耐心没有了，就！交了800押金，当时合同上还让自己写上押金不退！强硬逼单且诱导消费 我的诉求的：消除留下的个人信息且全额退款！

牵手app强行身份证认证，人脸识别，无缘无故身份证拉黑，我不明不白的身份证被牵手平台拉黑，客服说我账号违规，管用话术，说我确实违规，问哪里违规，就说我违规，不知道这个算不算非法使用他人身份证行为

不冲会员就无法发信息，冲会员后发现都是那一群人，不会说话，都是假人，还要冲超级会员，才有导师一对一，导师打电话，加微信让我去线下交友，骗人

我要退款，不冲会员无法使用功能，冲了会员还要冲超级会员才能发信息，都是假人，不会回复，也不说话，都是那一群人，还打电话让我去线下交友，骗子，退钱

3月1日中午我在睡觉，一直给我打电话，挂掉了还在打，真是不要脸。我早就把那个平台卸载了，还在打我电话，不接挂掉还一直打，直至拉入黑名单，没见过这么不要脸的人。

停止暴力催收发信息！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

很好奇刚下载没几天无缘无故被封，我都不知道做啥了，官方也不给解释