4.12日我与同学同时在携程和同程上买了同一班次的机票，后因为行程取消需要退票，同学的票在携程上免费可退，我的票在同程上却要收取460的手续费，总票价为1115，同时，现在同程上购买我这张票也是免费可退的。找同程客服交涉，说以航司规定为准，我于4.19晚7点16分拨打的东航客服，明确告知我的票符合东航退票规定，一个月前免费可退，同时帮我转接了航司的投诉方也是明确告知可以全额退款，当时有东航的客服电话录音为证。但是我找同程交涉他们却说东航不给退票，让我说出工号多少的客服告诉我的，拒不退款。我又给东航打电话，他们就改变了口风，也不给我退了，但是又拿不出有依据的规定，就是不给全额退。东航1月10日的退改规则明确说明一个月前免费退票，现在又出尔反尔，规定都是他们东航自己随便定的吗？我受到了不平等对待，这是不公平交易，霸王条款，侵犯了我的消费者权益，现在东航让我找同程，同程让我找东航，申诉无门，希望相关部门能解决我的问题。我的诉求是全额退票！

以天气原因（已查天气预报，出发地、到达地天气正常），无故直接取消我的航班。

航班取消但不予全额退款 由于天气恶劣，4月19日上海航空FM****91 6:55-9:00航班取消，短信通信我之后，后续又说航班已更改为20号飞。 但我本人20号要去澳门，且于4月6号就买了车票，航班的改动影响我的后续行程。 因此我发起了非自愿退款，但是航司不予全额退款。 本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班因为天气原因改动为何不能全额退款？ 本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，因为航班的取消，导致我重新买了火车票去长沙，花了我487.5元。 正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为。 希望该航司能全额退钱，或补偿我的原本不该付出的火车票费用。

我在携程App购买了东航的机票2024年 2月26日 南昌昌北机场到西安闲阳场的飞机票 ，然后我的行李箱损坏了在第一次旅程中 ，我要去索赔，但是东航不同意 ，说是没有在机场留证，我的想法是觉得太过分了 ，消费者不可能有那么全的法权意识啊我希望给我合理赔偿

4月8日晚上11点多在第三方平台智行买的，当时找第三方平台客服半天没人，要求退款，要扣1690，第二天早上早智行客服一直不给处理，拖着说要收取60%手续费，问题是我在买不过2个小时就申诉了退款请求，而且在24小时之内要办理退票，收取不合理的高额手续费，不符合航空规定。还说我买的是折扣票，买的时候根本没有标准折扣要扣60%手续费完全是欺诈，东方航空公司告知我帮我申请特殊全额退款，一到两个月审核通过退款，目前在等航空公司审核给我答复

错购客票，东方航空退票不退款 本人帮自己及朋友在 2024.3.24 日晚23 点左右买机票，分别是4.8号从西安一杭州（861元）西安-武汉（444元），等到 20****41日发现票的时间不对，错误购买了票，询问朋友于是准备改签时间，结果改错了时间，于是立马要求退票，理由随便挑了1个，当时联系客服人工电话联系不上，因为票买错了时间也是在7天以后，所以也不影响航空卖票吧，要求退全款，相关法律有说明（中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章退票里第二十二条：旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。）因此我是在飞机起飞前7天，应该退我全款。后面显示退票成功，费用经过了半日时间未到账，予时反复联系航空客服电话4次，每次都联系不上，从 4.1中午联系到晚上联系不上，打电话12326页联系不上，于是来到平台投诉。 图一时退票成功，图二图三退款待审核 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章退票里第二十二条：旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

我三月份在东航官网订购4月7日太原到无锡的机票，后因发现怀孕，不能乘坐飞机，提出全额退票申请。官网无法提供线上提交材料入口，不能线上提交。要求必须邮寄相关资料，不然无法退票。东航属于霸款条约，给消费者增加退票门槛。

本人于28日晚11点55分左右在美团上购买该机票，由于一些意外原因于29号凌晨0点40分左右发起退款，已知东方航空两小时内可以免手续费退款，今早7点左右打电话给航司以及美团方，再次确认2小时内可以全部退款，但最终两边分别推脱，无法承担70手续费。 在打电话沟通时，美团方推脱为我在选择退款理由时并未选择“其他”，导致时间超过，但选项中并未有“其他”，本人选择的为“航司/机场拒载/其他”为其中相对适合的选项。航司方认为自己没有在两小时内接到退款诉求，两方拒不退款

在去哪儿购买的4月4日晚20:10太原去大连的航班取消，因公司原因取消！随意取消航班更改行程造成了损失！打乱原计划出行！往返机票都在东方航空购买！必须出行！迫于无奈协商改签到4月5日10:25奥凯航班！但工作人员说无法更改！因为航司原因取消航班！航司是有责任进行赔偿，4小时以上赔200元，8小时以上赔400元。

购买航空公司机票，无法退票。不允许我退票，买其他平台的比东航便宜200元