我于4月16日购买了4月26日由太原飞昆明的机票，在航旅纵横平台购买，不到三个小时，发现自己购买日期有误，给祥鹏公司客服打电话沟通协调，客服的回答是如果日期购买错误，必须跟航空公司确认正确的航班日期，并在其公司购买，如果去其他家购买则不能全额退票，但是根据中国民用航空局发布的关于改进民航票务服务工作的通知中说明“航空公司要旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界只 旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视之错购，并提供免费退票等服务。”该公司不按照中国民用航空局规定，反而要求旅客强买强卖再次购买还是祥鹏公司，不允许购买其他航空公司，会造成市场上的恶性竞争，消费者自由权利的破坏，该公司行为解决方法极其恶劣，我的诉求是退还全款机票并且整改祥鹏航空公司的规定，符合国家要求和内容！

我于4月10号在飞猪购买了祥鹏航空4月18号西双版纳飞郑州的机票，但因家中突发急事，不得不取消行程。在4月12号申请了退票，但却被收取462的高额退票手续费，机票价格780，仅退我318，非常不合理。而且我提前六天多申请的退票，完全不影响二次售卖。航空公司霸王条款，无视消费者不满，我对于手续费不能接受。 诉求：全额退款

2月18日购买了该航司3月16日12:20从上海虹桥飞往昆明的机票，一开始买的是经济舱，后来想买公务舱，就在当日打电话给该航空公司客服变更为公务舱，由此产生升舱变更手续费为489元，在电话中客服并未向我说明：如果是因为航司自身原因取消的航班，升舱手续费依旧不退。 昨天发现机票变open票了，遂打电话给该航司客服，了解下来客服说是因为整个航班降级了，只有经济舱，和客服确认过变更后的航班没有公务舱。客服告诉我：如果我现在退费的话只退机票钱，不退升舱变更手续费，再买变更后的经济舱机票，但在我退票后，现在乘坐的航班又变成大机型，我想要升舱还得再付变更手续费。 我的疑问：如果是因为我个人原因而导致我改变航班日期或时间无法乘坐该班次航班，那么手续费不退我没有疑义，但是现在是因为航司自身原因导致的航班取消，我都没有享受到升舱带来的服务，为什么不退这笔手续费，况且客服在我购买时并没有告知我这种情况下升舱手续费不退。我花了升舱服务费，后续又购买变更后的经济舱机票坐着经济舱，不是纯大冤种吗？ 我的诉求（两种选其一）：1.全额退款，航司退我所有的费用，包括原始经济舱机票加公务舱差价加升舱手续费，共1729元，并为我提供后续购买变更后的经济舱机票服务（经济舱机票费用我出）；2.不退费，帮我改签到同日期（3.16日）、同出发地（上海浦东或上海虹桥都行）、同到达地（昆明长水机场）、差不多时间段的大型机的公务舱上（因为当时买的就是大型机的公务舱）

投诉云南祥鹏航空私自收取高额退票手续费 1月15日中午在拼多多上购买了两张从西安到云南 的机票，票价一张是¥757，两张共¥1514。下午发现买错航班立即进行改签，但是改签费用比原先购买的票价还要高，太离谱，无奈之下只能进行退票，谁知退票收取了80%的手续费，两张机票的手续费一共收取了¥1082。当时立即联系了云南祥鹏航空的工作人员为何收取了这么高额的手续费，要求出示相关证明，工作人员没有给我做出合理的解释，只是说航司规定的。但是在我购买该航空机票时所勾选的所有合同中并没有明确说明退票手续费是多少，且购买其他平台的机票时，时间退票手续费说明得很清楚，最多收取百分之三十，而贵司收取百分之八十高昂手续费。我认为，商家故意不向消费者出示退票收费标准，私自手续高额手续费，欺骗消费者，侵犯了消费者知情权，存在不合理性，且祥鹏航司退票手续费收费违反了民航规定，请航空公司退还我多收取的手续费。

本人一月二十九号因家人肋骨骨折改签机票，被祥鹏航空收取539元高额手续费，多次主动打电话联系被告知最多减免百分之七十，无论我去任何平台投诉都没用，最后结果都是他们说了算，请问我十天就改签不影响机票再次销售，为何要用霸王条款欺骗我们，谁的钱都不是大风刮来的，该公司究竟是航空公司还是强盗公司，太让人生气了

因为家人去世要退款，打了海航旗下祥鹏航空客服电话，客服态度不好，不给退全款

退票费用过高 乘机人姓名书写有误 想要退票 六百块的票扣了五百 距离起飞还有十几天 并不影响航司二次售卖 不应该收取高额手续费 违反了我国《关于改进民航票务服务的通知》错购第五条

你好，我今天在携程购买了祥鹏航空12月31日上海至西双版纳机票一张，票号859-66****9216，订单号29****75459。需退、改签时发现该航空公司的，退票费需收取70%，改签费用为60%。 作为一名出差常客，这样的退、改签费用非常的不合理，同时该规则没有强制性让消费者阅读，我在退、改签时才发现有这样的问题。我不是拒绝支付退票手续费，但前提条件是这个手续费的收取在合理的区间，请重视消费者的想法和应有的权益。 祥鹏客服的回复是这是一张3折机票，享受这个折扣也应承担相应的风险，那我的理解就是打折机票不能和别的票有一样的权益？请您考虑这样对消费者是否公平、公正、合理？ 携程客服回复这是航空公司的规章制度，他们平台无法受理我的需求。所以这样的第三方对我们消费者而言，毫无无作为，要它何用？

在携程上购买24.01.06 宁波飞大理的祥鹏航空的航班 祥鹏航空昨天无故取消航班导致本人严重时间经济损失，祥鹏拒绝改签以及对我取消中转的费用作出赔偿

我在祥鹏航空公司错误重复购票（同一航班，同一时间，同样的人），该航空公司答复，“两次购票时间必须间隔24h”，不予退票。《关于改进民航票务服务的通知》中明确规定，一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务。（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。祥鹏航空公司自立规定，霸王条款，违反民航局规定，侵犯消费者权益。