与“退改问题”相关投诉
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去哪儿网改签诈骗,航班取消的改签实则单一选项只能点改签(退旧买新)
在不同平台预订了两人从三亚回郑州的机票,今天中午同时收到同程和去哪儿航班取消的通知(图一二),然后先登陆去哪儿app进行机票改签。它的界面有且只有改签选项,但是打开后直接跳转到改签一路按了确定后提示支付1842机票费用,以前从未遇到取消航班的问题,以为是改签流程。一路按了确定。中间没有任何提示非自身原因改签是不需要费用的(图三)后续在同程改签另外一个人的机票才发现不需要付任何费用(图四)多方查证后证实非自身原因改签不收费(图五)找去哪儿app客服再次求证,才发现他们竟然在改签后有两个选项,不收费用的改签是需要提前跟客服沟通,在界面自行改签直接跳转的是退旧买新,在免费改签的航班里那个选项根本就按不了。后续他们95117客服打电话也是这么回复我,改签免费航班选项是需要打电话或者和客服说的。去哪儿典型的误导消费者!如果不是同城改签同样时间的航班,真的就可以这么糊弄过去了。同样是改签一路按了确定,别人的app清晰明示!去哪儿网没有任何明示是退旧买新,我发誓它的界面只有改签选项!!!提示不明确,打着改签的旗号硬性选择退票重购!
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同程旅行平台违规扣费,强制不可取消订单,扣除不合理费用。
本人在2024.3.27在同程旅行平台上预订酒店。在3.29日取消订单时,平台方说不可取消,继续沟通几小时后平台方要扣除124.4元。本人拒绝后,继续沟通平台方说扣除百分之十。且平台方在我不知情的情况下将订单交给第三方。平台方要与第三方申请。我与酒店沟通后酒店方表示要按照平台方面扣费与他们无关,这无疑是推卸责任。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。综上所述同程旅行与都市假日酒店(重庆南坪万达步行街店)存在不合法行为。本人诉求平台方面全额退回费用。
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美团民宿因价格上涨原因,商家找借口让我取消订单
本人于2024年3月26日在美团平台预定了两天民宿,时间为5月2日至5月4日,当时商家已经接单了,我把其他的酒店退订,订了他家的民宿,结果在2024年3月28日,商家告诉我,5月2日至4日,需要修理热水器,不可以入住,商家有未卜先知的能力吗?提前一个月知道那两天的热水器要坏吗?并且还在美团平台上售卖房子,价格提升了好几倍,依旧出售5月1日和5月4日 5月5日的房间,只有我订的那两天需要修理热水器吗?其实就是因为价格问题,但是他当时已经接单了,并且于两天之后才通知我,在这期间,民宿的价格涨了很多,因为商家自己的借口,让我去申请退房,那么我再次预定民宿的差价,怎么算?他们存在欺诈消费者行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,欺诈消费者可以按要求退一赔三(即退原款,再补偿该原款的三倍金额,若补偿的三倍金额不足500元按照500元赔偿)。美团客服给我的解决方案是,他们与商家沟通过,结果商家因为价格问题不愿意接受,让我取消订单,补偿我20元民宿优惠券。 但是在这期间,其他民宿的价格都在上涨,中间的差价,对我造成的损失,需要我一个人承担这巨额费用。我只想维护自己利益,赔偿损失金额,我预定民宿所耗费的时间精力,和我受到的不公平待遇,给予赔偿。
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飞猪门票诈骗
被诱导下单景区门票,涉嫌诈骗,商钱款还在飞猪平台,不协助退款,包庇商家,推卸责任。
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携程跟团游机票出票和承诺不符,存在赚取机票差价损坏旅客嫌疑。
本人在携程上订单为29****91340的跟团游,包括了4月11日的南宁飞往丽江的机票,订购时加价选择了13:30的祥鹏航空航班。客服保证出票成功率100%,最晚4月6日出票。因此本人在携程上自行订购了回程机票。今日携程致电告知航班取消,变更成夜晚21:50出发。因出行人是老人小孩,夜晚时间出行不便,本人不同意随意变更时间的行为。携程处理方式并未考虑乘客利益损害。给本人造成了精神和经济上的损失。
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退票扣费问题
3.30日中午12.30左右订了两张4.1日南昌飞西安的机票,因为突发事情走不了。申请退票,对方要除手续费300多。票价的一半了。
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支付宝返佣诱导下单,飞猪人脸验证付款,投诉退款
3.29因兼职➕的群,让用支付宝扫码,给返佣金,诱导下单,人脸验证付了款
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同程旅行微信小程序霸王条款乱扣机票手续费
我于3月13日发起四张国际航班机票退税,3月21日同程退了其中两张(分别扣除手续费282圆,180圆),3月29日同程方通知我有一趟与扣除手续费180圆的旅程差不多的旅程要扣手续费996圆,并且让我在一个小时内确认退票。我感到疑惑,向同程方确认他们的退费标准是什么,他们说按照公司核实为准,也就是退票手续费是他们决定多少就是多少,没有统一官方的标准。我又问为什么第二次需要我在小程序确认退票,客服说都需要确认退票,可13日的退票没有要求我确认直接就退款了。由此可见,同程方客服也在敷衍了事欺骗消费者。
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飞猪涉嫌诈骗不可退票 霸王条款未履行三包
2024年2月26日 在飞猪购买景区门票,当天在门票未使用的情况下,第一时间要求退款 ,平台不允许退款,接着马上联系飞猪客服 客服拖延说需要景区那边回复,联系景区又说钱款在飞猪平台 景区操作不了,后面就一直在催促客服加急处理,每一个人工客服都是同样话术等15个工作日,就是让我等 、等 飞猪平台没有任何监管的力度,起不到任何作用,霸王条款 不让取消订单并且不可退款,我不知道该怎么办,推来推去就是不给退款,到底什么时候能退款 也没有一个能给我说法的地方 ,为什么都推来推去不给处理 一直拖延 当时用花呗付款的 现在非常着急 希望尽快帮忙解决问题
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投诉去哪儿退改问题
去哪网承诺对我3.26提交的退票申请对航司进行特殊申请,并且软件上写的我的申请已经到了退款环节,但今天通知我说申请不通过,欺骗消费者,相关客服态度恶劣,抢话,不尊重消费者,承诺的回访电话也没有拨打,我要求全额退款
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