已赔偿
购买追光洗地机质保期内报修未修好,修出新问题,反复寄修,不解决实际问题
在蜂享家购买了一台洗地机,质保期内出现故障,使用时总提示要安装污水箱,且污水箱确实不能正常工作,反馈给平台客服后教我一些操作但没有解决问题,然后说给我补发污水箱。快递收到后我安装新的污水箱,机器根本不能识别,不能正常开机。他们给我寄的污水箱就是个假货,东西我还留着在,随时可以验证。再次跟平台沟通,客服这时提出让我寄到广州去维修,我非常配合的把机器按他们的要求寄了过去,期间没有任何人联系告知我机器的维修情况和进度。大概一周左右时间,机器返回到我这边,我打开试用,结果发现机器被他们反而还修出了新问题,洗地机没有了牵引功能,我又跟客服进行沟通,他们的客服就像机器人一样,把之前的一些操作又跟我重复一遍,然后又提出让我把机器寄去广州维修,我提出质疑,但最后还是给他们寄过去了,期间还是没有任何人跟我进行沟通。这次维修时间比上次长,我还主动询问了两次情况,他们还是很机械式的回复我,几天前我再次收到说修好了的机器,这次更离谱,两个问题一个都没解决,机器用起来那个声音像个用了七八年的破机器声。我不得已又跟客服联系,客服每天白天上班时间不跟我联系,半夜十点十一点给我机械式的发几条消息后就消失不见了,今天又跟我提出叫我寄过去维修。平台售后太差,很机械,不解决实际问题,而且我是在质保期内给他们反馈的问题,因为他们的拖拉和解决方式造成我的问题没有在质保期内解决,我不希望再进行维修,要求退货退款!昨天沟通无果,今天客服又走流程式的叫把机器寄过去维修,每次都是这一套,但根本又修不好机器,还越修越坏。蜂享家的售后太不人性化,不为消费者考虑,没有第三方监督售后,像这样的问题,联系不到能处理问题的人和部门,消费者投诉无门,只能任由平台宰割!请给予公平处理!