疫情期间 电影院不开放 无法观影 看购卡应该给用户延期 违背了国家消费法里的规定 属于霸王条款 延期还要我们用户付一大笔费用 并且不作为充值 太不合理

我在疫情时期前购买了看购电影卡，遇上疫情一直使用不了我的看购电影卡，今年影城解封后我准备使用时发现他们的影逗app和网页版订票系统一直显示空白和错误，期间打过他们实体卡片上的客服电话40****6516，结果该号码不存在，于近日我咨询当地影院才得知他们已经改名并改了客服电话，并把app和网页订票系统全关了只能通过公众号重新注册定影票，中间我没有收到任何短信通知，我想通过电影院查询到他们新的客服电话后告知我卡内余额过期一个月，任何信息都无法查询了已经，我问她是不是故意停app和网页订票，还有因为人力不可抗拒的疫情导致我一年多无法去电影院，关于有效期的解释是不是不合理，对方表示我们只卖卡不负责售后，并让我自己联系当地售卡经销商，各种想甩锅，我很气愤，竟然有这种打一枪换一个地方的商家，想尽办法让你使用不了他们的产品！我已录音，上面陈述句句属实，有需要我可以上传录音。

春节期间使用看购影豆APP订票一直提示“出票系统故障，请稍后再试”，造成4张代金券过期，前天2019.02.11跟400电话沟通，让我在看购福利微信公众号上面直接回复123，等有人回复后把卡号给他帮我做延期处理，我如实的按照他们的要求做了，如下图。但之后没有给我做延期处理，造成代金券过期，再次期间多次打40****6501电话始终无人接听。 还有一个问题，我的代金券有效期至2019.02.12，但2019.02.12当天就显示过期状态。