与“京东拍拍售后服务欠缺”相关投诉
已退款
京东拍拍拒绝退货
在京东买苹果2手机,收货后需要开机密码,商家不提供。无法开机,要求退货被拒。京东介入久拖不决。要求我提供开箱视频。提供不了,不解决问题推卸责任。现在要求商家提供封箱视频确保发货前手机质量完好的封箱视频,平台监督手机完好的监督视频。要求退货并赔偿!
处理中
投诉京东的不作为 一直认为京东买电器让人放心 说什么我们在拍拍买的 打开的京东商城 为什么出现拍拍
买到组装机。 电池什么显示不出来。 也就算了。 没挑毛病。 但是用了不到一个月。系统提示摄像头坏了。 面容用不了了。 跟商家说是组装机。 商家不承认。 打电话沟通说。可以去验机。但是不能拆开。 手机没问题为什么不敢让拆开验。 看了评论区才发现。 不只我一个遇到这种问题。 全部都是卖人家一个组装机。 不到一个月出问题。然后问我们要折旧费。 平台客户一直推脱责任。 包庇这种以折旧费为借口的诈骗
已完结
京东拍拍刻意隐瞒,货不对板
我一我我1月30号在京东拍拍买下了一台1300元的手机,标注是95成新。在他的质检报告那里告知有两处痕,一处就是屏幕,一次就是边框。我家的二手手机绝对是不完美的,但是我相信了它的质量报告也可以接受。但实际上收到货多了两次很明显的大划痕,一处在屏幕左下角三根划痕,另外一处是很重要的摄像头屏幕裂了两处划痕。这两处都是质检报告没有显示出来告知我的。特别是摄像头的划痕除了影响美观,并且影响拍照功能。和他质检报告那里有很大的出入。联系拍拍,处理结果,态度很恶劣,你要就要,不要就退回给他们,这是解决问题的态度吗?作为消费者有知情权,也知二手机不完美,但是你要告诉我哪里有问题,哪里有瑕疵才对。现在我觉得,拍拍存在欺诈行为,根据他原来质检报告极易对消费者产生误导,该不实描述足以构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。我要求他退回150~200的费用做维修。 下图第一第二张是我实物收到的没有告知我的隐瞒的新划痕。最后两处是他质检报告的
已完结
京东拍拍商家恶意补发坏产品,平台不作为,要求赔偿退款
太欺负人了!💔平台偏袒商家,商家利用bug,只换不修恶意补发坏的产品! 每次换的产品都有问题,问平台怎么解决,也不回答,问平台有没有保障,他们说测试了的,让平台发测试视频,又没有,这次直接发了有问题的产品过来,刚刚收到货就拿来使用,发现产品还是有问题,连基本的开机都做不到,真的受不了。 第一次换的产品黑屏,使用不了,第二次发的产品同样有问题,第三次发过来的产品直接用不了!每次商家都推卸责任,说是电脑其他配件问题,我每次都需要去测试,花费测试费,邮费!平台也不管! 让平台退货平台那边说只能折价,折价也就算了,商家那边是打骨折的价回收!就好像1万的苹果15手机,3000收!商家现在商品都没了,我都觉得他打算跑路了! 商家那边还私自给我回收了!平台也不管! 陆陆续续的问题,太多截图视频了!平台根本不作为,偏袒商家!唉!只能发9张!
已完结
投诉京东拍拍售后服务欠缺
您好,审核员,情况是这样,我于2023年11月16日在京东旗下拍拍严选购入华为ma****40 pro一部 于11月18日送达 昨天也就是12月24日,之前排队的华为ma****60 pro到货了,我就联系转转平台上门回收,质检员来后检查后告知(屏幕烧屏+手机下侧无胶缝隙大+摄像头灰尘多,一看就是进行过屏幕维修)括号内的问题都是平台质检公布没有的,本人当场就深觉欺骗,于是立马联系客服进行售后,客服一直拖到今天上午09.52分才联系我,我本人当时在办理住院手续。而后我于15.30接通客服电话,表达诉求和指出商家审机不严有欺骗消费者的嫌疑,要求商家给出具体解决方案,谁知客服避重就轻,一直坚持寄回重新检测,如确有相关问题则进行维修,让二次售后的损失由我个人承担,我不同意后客服还是坚持,我秉持着不麻烦上级和稳定情绪跟商家合情合理交流,谁知商家推诿扯皮,不得已,我第一次走上了维权的道路,我个人表示非常悲哀。希望给予我一个公正的判定。
已退款
京东拍拍买家恶意压价,不点收货
我卖了一个闲置的平板,发货之前拍了视频,快递小哥也拍了照片确保平板无划痕破损,买家收到货了就故意压价损坏商品,也不点确认收货砍价我不同意让他退货,结果买家发起仅退款不退货,多次对京东客服投诉,客服不实际解决,一直拖着,我一直在找买家,显示买家账号已被冻结,我现在钱也收不到,货也在买家那里,我发货的平板里面也有票据什么的
已完结
投诉京东拍拍售后服务欠缺
在京东拍拍买了只95新xsmax手机,承诺全原装,功能正常仅外观轻微磨损,到手后触屏不灵敏,想着只是买来拍照用就算了。结果一个月不到开机想拍照时,手机整个屏幕失灵。商家承认是非人为损坏的质量问题,维修后擅自退回我了。我要求是退货退款,却以超时为由拒绝。拍拍专员包庇商家,要我补500元给商家才同意退款,这不是狼狈为奸是什么? 请问拍拍平台承诺“每件二手产品都是经过质检工程师的深度检测,严格把控,并经过平台质检,保障正品行货成色完好。” 实际却伪造质检证书,包庇商家售卖问题机翻新机,损害消费者利益,甚至敲诈消费者! 我用全原机的钱买一部翻新问题机,发现问题还不肯退货,反而要我折价给商家!这是什么强盗行为! 平台监管不力,商家肆意敲诈!严惩!!! 商家已承认手机质量问题,拒绝承担责任 那只能举报拍拍平台作为质检部门马虎了事,伪造合格证书!互相勾结欺诈消费者
已完结
投诉京东拍拍售后服务欠缺
拍拍无作为,每次方案都一样,接受不了就说唯一的方案,服务态度极差
已完结
京东拍拍平台故意提供虚假投诉主体导致消费者投诉错误拖延时间后续以拖延时间拒绝处理,且不按法律法规处理
首先下单后商家声称下单款颜色没货,要求更换颜色,跟商家核实更换颜色后当天即可发出,但商家却未能当天发出,且到货后颜色也并非当初下单和后续要求更换的颜色,而是另一个颜色,且附赠手机壳也并非此款手机的手机壳,充电器说是三星原装的,但充电器无法给此手机充电,其他手机却正常,既然是原装的为什么本该完美适配的用不了别的品牌手机却没问题。且此商品在三星官方客服查询有官方售后维修的记录,后续联系京东拍拍投诉,京东拍拍客服当时理直气壮说二手手机维修过是正常的,商家没提前说明也是正常情况,意思是二手机=维修机。并且不愿意按国家法律法规进行处理,只按京东的规矩来(退货退款补偿200)声称方案保留至2023.11.20。态度极其恶劣,且后续再未主动联系我处理此事,故此后续气不过便联系京东拍拍客服索要此订单向12315投诉的主体营业执照,京东拍拍客服故意误导提供深圳市拍拍电商信息技术有限公司的营业执照,后续向12315投诉后,广东省深圳市南山局给出回复说投诉主体错误,要求我投诉南京拍拍蓝天信息技术有限公司,后续按南山局的回复投诉南京拍拍,江苏省南山市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局回复说投诉主体还是错的,要我投诉北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司,故此拖延至2023-12-1北京经济技术开发区商务金融局才受理对北京京东的投诉,其中我主动联系过几次京东,京东仍拿之前方案说事,意思就是就之前方案你乐不乐意都一样。只能按他们规矩来(我也跟京东拍拍客服说明过要求按消费者保护法解决但是对方仍然坚持自己的方案)后续11.20号之后京东方就直接以已经超过他们方案的保留时间顾不予退货退款。此间我根据深圳市南山局给出回复询问过京东拍拍方客服,客服声称他们收到了投诉,但是却不愿意告知是否是我投诉错误,我询问他们到底该投诉哪家公司,客服也是支支吾吾不愿意回答只是重复说他们收到了投诉。后续商家再次主动联系我商家一直支持退货退款,此时已经拖了一个月京东方仍按已经超过他们方案时间为由拒绝处理。后续北京投诉受理后京东再次联系几次,仍是说超过11.20拒绝处理。(此时商家之前已经跟我告知他们商家随时都支持我退货退款不论平台那边怎么处理)后续估计是北京商务金融局催的急京东才说可以给我退货退款,他们的问题一概不提,我直到现在都不知道投诉主体。因证明材料只能上传图片,录屏录音证据无法上传,后续如有需要可以另外提供。
已完结
京东拍拍购买手机出现问题,要求退款更换赔偿
23年10月23号我在京东拍拍官方旗舰店购买一部(华为po****et s)二手手机,有检测报告,我选的95新有他们的图片及问题说明,10月27号收到手机第一时间打开,结果很失望和购买时不是同一款不许退款。有大面积磕碰机身弯曲后面客服说这说那我也接受了给我支付宝退了30让我买手机壳。12月1号中午打开手机发现上半部分出现一些折痕以为是水凝膜问题,就去了手机店贴膜,结果人家说是屏幕问题。我一想我也没有摔过磕碰过。而且折叠位置没有折痕而是折叠稍微上2毫米位置。我联系了客服,客服说让我申请售后处理就好了,结果售后可能看到问题比较大就不给处理,说是人为的,这东西由着商家说人为就人为?我花2788用券下来2648你现在让我直接使用有问题,外壳能接受,屏幕我怎么接受。让京东介入,京东也像走个过程一样就是向着拍拍说话就说我对接了人家说你个人问题,平台不予接受等等问题。我心里也难受啊我花钱买一个月没有售后。出问题就直接甩锅。一问客服就不好意思,不好意思的发。现在不给换不给维修也不给退款。我觉得他们是惯犯。我请求协助处理,感谢各位人士。 现在 我通过12315消费者协会投诉以后他们通过了我已经发起的2次被驳回的售后诉求,这次给我的回复是符合退换。结果现在手机寄过去了,就是不给我退款或者置换还让客服给我打电话说给我100块钱,意思让我自己处理。老天啊。我买了一个月没有摔没有碰,本来就是折叠手机当个宝,人家说我人为因素。
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服