与“得物售后服务欠缺”相关投诉
处理中
投诉得物平台违规收取保证金
本人于2024年2月25号晚上在得物app上架了LV三合一中的钱包➕卡包售卖,因后续发现该链接的物品和本人要售卖的物品不一致,同时有一单为同样的物品操作失误想要取消,所以当天晚上当即想要取消订单,联系了得物电话客服,一直联系不上,知道2月26日下午才联系我说不可以取消订单,一直以各种理由拒绝取消订单,比如说商品已经被拍下等等,同时不作为,没有积极和买家卖家沟通,拖延了卖家的时间,平白无故扣除了800元保证金。本人投诉得物的霸王条款,违规收取保证金,恶意扣除保证金的恶劣行为,侵犯了我的合法权益。
已改善服务
得物售后服务不满投诉
2023年12月10日下单给孩子购买Nike足球鞋,2月22号鞋底已断裂,因购买不足三个月,得物同意给予1200元的维修费用,但需要实报实销,鞋底断裂我去问过Nike和专业维修公司,根本无法维修,没有维修得物的另一方案是赔偿500,这个方案太难接受了,是相信得物的质检才购买的商品,
已解释
得物七天无理由退货承诺失信,拒绝退款
收到货后发现存在质量瑕疵问题,商家承诺七天理由退货,收到退货后以本来就存在的瑕疵问题拒绝退款
处理中
投诉得物售后服务欠缺
本人在得物平台销售一件价值3859的衬衫。 于1月29日17:41发货,1月31日早上8:51到达得物仓库,得物app于当天下午15点左右提醒系统取消订单。因商品贵重,故我主动联系得物在线客服询问取消原因,以及系统显示商品尚未开始查验,是否代表寄出的商品是否会原样退回,不会拆包。我也表达了顾虑,担心包裹内商品被掉包。如果不是原包裹,我不能接受。 在线客服确认未开始验货,不会拆包;并表示会有高级电话客服再次确认。本人于当天晚上22点左右收到电话客服电话,客服表示已经后台确认,包裹未被开箱,会原样送回。我再次表达了如果商品被拆了有掉包风险,我是不能接受的。电话客服表示无需担心,后续如果发现并非原样,可以联系客服,他们会处理。 得物安排快递寄回,本人于2月3日收到退货快递。为避免问题,本人全程拍摄了开箱视频,开箱视频显示原包裹已被拆(这也在得物后续提供的录像中得到验证,得物在系统取消我的订单一个小时之后,内部没有管控流程,而是继续拆我的快递;而且与客服确认后告知的事实不一致)。 得物承诺包裹未被调包,但作为个体卖家,不具备鉴定能力,故联系得物客服处理,希望得物能为他们内部流程缺陷和客服告知错误信息进行赔偿:进行第三方检测,得物补贴费用,如果为假被掉包,得物需要假一赔十;如果为真,得物为自己的流程和信息错误对我做适度赔偿即可。得物拒绝了我合理的诉求
处理中
得物售后服务不负责任,商品瑕疵不处理。验货不负责,瑕疵品频频出现
投诉得物只管商品真假问题,不管商品的瑕疵问题! 本来买了鞋给别人当作生日礼物,结果等了一个礼拜的时间鞋回来了是个瑕疵品。让人怎么怎么好意思送的出手,很明显的做工问题,右脚鞋的左前侧明显的凸出,难道得物的验货人员只管真假不管商品的瑕疵问题吗。呢么购买的时候显示购买瑕疵品还是购买正常货品的意义在哪里。申请售后的时候全是机器人。呢请问我下次购买的时候还会不管瑕疵吗,真让人放心的购买,这不纯纯浪费时间吗
已解释
得物售后服务不力,消费者维权困难
在得物上买了一个打火机,但是我男朋友用了十天就坏了,打不出火,我们尝试了各种方法,还是打不出来,于是找到了得物平台,我们的诉求是退款退货,22号的时候退回去了,但是并没有退到得物平台去进行第三方检查,而是直接退到了商家的手里,那么这时候商家就可以自己动手教,虽然他们有开箱视频,但是,都可以伪造,他们也确实那样做了,我的图片中可以看出来,他们前四张是有戴手套去拍我们的打火机,并且以打火机里有灰,和物品有磨损,拒绝了我们的退款退货诉求,但是后两张照片并没有带手套,而是很贴近的去拍的,有图片您可以看一下,期间得物客服也一直在搅浑水,可以看出得物平台和商家才是一伙儿的,并没有保证我作为一个消费者的权益,而是互相拍皮球,这件事情已经拖了快一周了,一直在进行申诉,但是一直未能成功, 给得物客服打电话,他们也只会推脱责任,其间商家想要求私了,但是我拒绝了,我的诉求很简单,退款并且再也不会在得物上买东西了
已补偿
退回本人的货品
购买衣服的尺码不对,需要换货,因非本人操作,导致寄出的衣服并非需要更换的货品而是自己的衣服,后与客服协商退回本应退换的货品,且客服答应收到货后可将寄错的衣服退回。但,从与客服协调至今已经两个月了,需要退换的货品已经在一个多月前寄回且平台已经签收,但寄错的衣服迟迟不予退回,且各种理由搪塞推诿,前前后后将近两个月的时间,且至今没有给准确答复
处理中
七天无理由退货成空谈,得物拒绝退款
收到货后发现存在质量瑕疵问题,商家承诺七天无理由退货,收到退货后以本来就存在的瑕疵问题拒绝退款
已改善服务
投诉得物售后服务欠缺
2月16日我在得物app平台上购买了一条露露乐檬的黑色裤子 因穿上并不好看 所以就申请退货退款了 我十分肯定我寄回给商家的裤子没有任何错误 而商家收到货物后说他们收到的是两件上衣 商家打过三四次电话来询问过 后来他们给出的结果是快递员可能是贴错标了 但是 这并不是我的问题 得物商家拒绝了我的退货要求 把不是我的东西退给了我 并且还是顺丰到付!我自己买的裤子没有退掉 现在还搭进去一个邮费 主要是得物商家退回给我的并不是我所购买的东西 现在商家的售后极度拖延 在此事上根本毫无效率可言 没有处理好用户的需求 还让用户继续损失 2月26日了因为他们的种种拖延耽误了七天无理由的退货时间 如果商家后面以七天无理由退货超时了而再拒绝我的退货请求 我将继续投诉
处理中
得物平台鞋子丢失退款未处理
我2月15号在得物平台买了一双鞋子,然后18号到那个中转站,然后物流一直不更新,然后我打电话咨询客服说是给我丢了,一开始他们还是不承认什么的!然后到今天2月25号都没有给我退款!!我等了这么久还是退款!物流不更新!
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