我于2023年3月26日在美团平台消费了订单号为4944****6501浣笛洗衣洗护到家的干洗服务,按照
商家要求3月27日快递上门取走我的呢子大衣和一双斐乐老爹鞋,两个星期后,商家没有把我的衣服送回来。且无论是线上还是电话联系都无法联系上商家。
于4月11号申请 台介入处理,4月13日客服专员回访说平台也没有联系上商家,需要我耐心等待;4月17号我催平台处理专员说联系上商家了,他们把我的衣服鞋子和其他工厂的衣服鞋子混洗,找不到了,并表示如果订单到30天后商家找不到平台会对我的衣服鞋子进行赔付;4月23日专员回复说还在找,表示商家那边找不到我的衣服,以平台的处理结果为主,平台会要求商家对我的物品进行赔付。
4月26日,我的订单自动确认收货,显示衣服已送达,但是我的衣物仍旧没有寄回。当日一直在和美团平台的处理专员和客服沟通,请求给到合理的处理方案,但是美团和商家踢皮球,美团叫我继续等商家找到我的衣服鞋子,寄回来给我,并且没有给我一个明确的处理时限与处理方案。目前订单自动确认收了我的干洗费用,平台和商家又不回复我的衣服到底找到了没有什么时候寄回,美团都没有任何实质性的进展,并且商家已经暂停营业了,求助无门。相当于我付了干洗费用,还丢了衣服。没有任何保障消费者的说话,这是商家和美团平台联合欺诈消费者,并且扣留我的财物不予以归还。
要求商家退还我的干洗费用,如果我的衣服鞋子已遗失必须在4月30日照价赔付。如果还在推脱不解决,要求追加赔偿延误费和精神损失费。