两年前买了一件皮服,因为穿的比较少,今年拿出来穿时碰到一个专业人士鉴定是人造革,当初因为双十一购买商品以为是价格比较诱人,反复询问客服是否是真皮材质,反复回复我是绵羊皮,现在找到商家和客服都以超时为由拒绝处理 ,平台补偿一百元,因为这样的敷衍和纵容,商家确说我是褥羊毛,很让人生气。没有哪一条规定伪劣产品超时不予受理,盼解决公正处理。
网购到假冒伪劣商品,可以要求哪些赔偿?
可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品,可以解除合同,要求经营者返还货款,并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元,则赔偿五百元。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品,惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。
注:“假一罚十”条款具有法律效力。“假一赔十”实际上是商家为实现促销目的,单方面加重自身义务的一种承诺,是由商家主动作出的真实意思表示。消费者一旦购买了商家商品,买卖合同成立,这时“假一赔十”的承诺成为双方合同内容的一部分,对商家产生法律上的约束力。所以,商家应当诚信履行合同约定的义务,提供符合质量约定的商品,否则应按照“假一赔十”进行赔偿。
此外,即便商家没有为自己设定卖假赔偿的义务,消费者购买到假货亦可请求惩罚性赔偿。
法条链接《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷