我买的是一个年度耗材产品、分四次发货。第二次发货的时间应该是4月3日，结果到了4月5日都没发货，问了客服说工厂放假不清楚什么时间发货，我又忍了几天，到4月8号又催了一次，忍无可忍直接申请退款，然后在没有和我任何沟通、也没有任何发货补救措施的前提下，又被直接拒绝。这个商品我买的时候是999，但约定是按时发货，商家没有按照合同约定，造成了对我款项的占用实施，我认为除了3/4的款项退回，还应该由他们做出补偿。规则上写的很清楚不退换，但也写的很清楚按时发货，目前是商家首先违约，我有理由相信后续他也不会按照合同约定发货，我要求解除合同拿回我的钱。

装修前选择此产品，提前1年预埋了管道，下单后申请了延迟发货，商家知道我的收货地址四川省乐山市后，没有告知此款产品不包安装，现在被告知自己安装会失去售后资格，我要求发发安装视频，并没有发安装视频给我，客服还建议我退掉管道，退500元给我，可是那款产品已降价1100元左右，我想要使用全 自动产品，她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管，赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装，还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装，只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装，并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理：退费

我不能接受使用一次就坏了的残次品，修好后继续使用，因为修好后万一后面经常坏，不是自己个哦自己找罪受吗，况且这张截图很明显能证明我确实是第一次使用后就坏了，难道东西放了一个多月后就放坏了不是商品质量问题吗。如果这一个多月我是在正常使用商品导致的机器人损坏我也能理解，可是我根本就没有用过呀，第一次用就坏了，商家却不能给予正常的售后，还一直拖延，这真的不是在欺骗消费者吗

23年12月，云鲸官方发布依旧换活动，我参加此次购买活动，用云鲸J1抵值600元购买了云鲸J4产品。23年12月31日购买，24年1月10日签收。使用4天，1月14日云鲸J4第一次出现质量问题，经过与云鲸客服的协商，在1月18日进行了产品换新。1月26日，收到了换新的第二台J4，但是在2月1日，新换的商品有再一次出现问题无法使用。云鲸产品品控绝对有问题，2台商品都使用不到一周出现故障！！于是2月2日我决定退货。但与客服协商，我提出全额退款，并且要求把我J1抵值的价钱退给我，或者把J1还给我。云鲸方不同，只退给我付款的价格，差价既不退旧商品（J1）也不还。我提出抗议，云鲸客服说给我升级反馈，在48小时内与我联系。在超出48小时之后，致电联系我，并告知他们在文案中有写明:退货退款，不予归还旧机。于是我又重新阅读了官方公众号发布的宣传文案，最终在文案的最后面的特别小的注释中看到客服人员所说的不归还旧机的说明，看不清楚很容易忽视不说，连放大页面阅读也做不到，只能脸贴着屏幕仔细观察才能看到。这明显侵犯了消费者的知情权，并且限制消费者的权益。商品出现质量问题，商家不仅不想着如何解决还想着甩锅给消费者并且还要从中谋利，着实是太不要脸了……

20****12通过云鲸APP的推送广告 参与了以旧换新活动 以2599元购入云鲸J4 lite产品 在购买之前在云鲸APP详细询问过客服有关J1/J4的尺寸对比 在寄出J1之前有录制J1清洁床底的视频 在20****14收到云鲸J4 lite后发现无法进入床底清洁和无法越过厨房门槛石两大问题后，当即通过电话和APP联系云鲸客服反馈两大问题，要求撤销以旧换新，退还我的J1，遭到云鲸客服拒绝，以黑体加粗加下划线文字说明以旧换新政策：J4****te新机可以退货退货，但旧款J1拒不归还。 但是云鲸APP在参与以旧换新的活动页面没有黑体加粗加下划线的字体提示消费者！ 完全是霸王条款，欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。 我的J1产品当时的购买价是3699元。已提供购买记录和付款记录。 我的诉求：强烈要求无良商家停止侵害我的权益，归还我的J1！如无法归还我的原J1，按原价3699赔偿。请求深圳南山市场监督管理局立案调查！ J4 Lite产品无法清洁床底，原J1是可以做到的，无法越过厨房微门槛，清洁时候噪声大且刮地板，要求退款退货处理，退货运费由云鲸承担。 本人使用云鲸产品三年之久，没想到云鲸智能罔顾消费者权益，用APP大玩文字猫腻，此举令老用户痛心寒心！

2024年1月7日，我已在此平台投诉云鲸APP售后，今天我登录此平台，才看到云鲸已于2024年1月15日回复，称自己与我多次电联未接通我只在2024年1月14日晚17点45分收到云鲸安装师傅电话，我在电话里也跟师傅解释，目前我跟云鲸APP的售后客服还再协商，还没谈好，暂时不拆机。我不清楚为什么到云鲸公司这边就变成协商和解不成功。我在云鲸APP看到有以日换新活动，就立马预约了该活动，从下单到新机第一次建图，我从未在商业销售页面或者客服地方被告知，J2更新到J4可能会存在高度不够导致建图不完整的情况。我使用云鲸J2已经两年多，从未出现建图不完整的情况，更新到J4，第一次建图就不完整，而且多次跟客服沟通都无法解决。我还是坚持自己的诉求，要求云鲸公司承担新机拆机，旧机安装，以及相关退货费用，并且退我订单的金额。

1、本人于2023年11月8日通过“京东-云鲸官方旗舰店”购买“云鲸J2上下水版”（订单号28****52****49）； 2、2023年11月17日到货签收；2023年11月26日云鲸工作人员上门完成安装，启用； 3、2023年12月5日，机器出现故障“传感器异常”，同步联系京东云鲸客服，要求履行“180天只换不修”的服务，云鲸客服答复他们只提供“15天内换货”，且我的机器已超过15天的服务期限。本人提出质疑：（1）“180天只换不修”是商品购置页面承诺的；（2）若依照“15天内换货”条款，我的机子启用到出现故障也符合上述条款服务范围。 4、2023年12月5日，本人于“小红书”平台发布相关信息，云鲸小红书客服主动联系沟通承诺“机器人换新”，本人答允；客服提出快递上门回收机器，但仅限“拖地机”，本人存疑；经沟通云鲸京东客服及其它渠道获取信息，云鲸正常换新流程为“工作人员上门予以整机（包括基站、扫地机）、现场换新”；本人反馈至云鲸小红书客服，客服人员解释“这是为本人申请的特殊渠道”。综上，本人认为，云鲸小红书客服存在欺诈消费者嫌疑：未明确解释“机器人换新”不同于云鲸“换新”；无法确保客户机子寄回后是否真的进行换新（客服解释的唯一识别码SN码位于基站）。

于2023年9月20日在云鲸商城购入j4机器人，于10月1日开始第一次使用，于11月5日机器人出现问题，经客服指导后仍无法解决，故寄回返修，返修（图6）显示为物料升级，但是寄回后使用仍出现和之前一样的问题。因维修不好，所以我的诉求是退货退款。

本人于2023年2月在云鲸官方商城购买了一台扫拖机器人：1、使用三个月左右开始出现电池续航问题，工作一个多小时就因电量不足返回充电，与官方宣传的续航3小时相差甚远，此问题持续几个月没有改善，无法完成几十平米的清洁工作，官方称电池容量没问题，那就是机器人产品质量有严重问题。2、机器人基站在没有拖布模块的情况下，经常进行不匹配的烘干工作且不会自动停止，产品质量有严重问题，造成额外不必要的用电量和电费。3、机器人原本不会因障碍物卡住，但使用三个月后开始出现避障功能问题，经常会卡在原本不卡的地方，或者频繁撞击家具，无法完成自动清洁任务。机器人经常清理也重启过多次，不存在因灰尘影响避障功能，很明显是机器人质量存在严重问题。

本人于今年6月1日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸j3扫拖机器人，6月7日由云鲸官方人员上门安装自动上下水后开始使用，使用过程中发现机器人蹭美边严重联系客服，经过再三沟通后店家给换了台新机器人于6月22日到货，使用几天后发生一次机器人撞基站出不来、撞凳子脚等情况，再次联系客服，客服要求拍一段机器人扫拖同时模式下日常工作的视频，拍摄过程中发现机器人在扫拖同时模式下有异响，更换新的滚刷和下盖仍无法解决后客服提出再次给我换新机器人，第三台新机器人于7月12日到货，打开包装发现机器人放置滚刷的地方是松动的，无法使用，严重怀疑云鲸未做出厂检验就将机器人发给顾客，联系客服表示会有专员联系我，截止目前未收到任何答复。因一个多月内换新三台机器人仍无法正常使用，我对云鲸机器人的产品质量极其不信任，要求延长质保期至换新的机器人能正常使用开始计算质保期（官方质保期为2年，未收到第三台机子时跟云鲸专员沟通延长质保被拒绝），若不同意延长质保，那我这边要求退款退货！谢谢！