我于2024年4月8日在小米商城电商平台购买小米14pro，侵害我7天无理由退货权利，我的诉求是退款退货。

本人于2024年4月6日晚于小米之家承德金龙广场店购买了一台红米no****pro+手机，购买不足一天即出现使用中白屏、视频模糊的问题，次日即前往店铺要求退货，但店家不承认有此问题并拒绝退货（此时距购买不足15小时），手机存在问题也并未解决，后续故障仍然存在。 无奈之下只能通过小米商城app售后申请及客服电话寻求线上解决，然而客服专员、售后寄修中心均推诿拖延，表示这个情况自己处理不了只能找小米之家，然而了解其官网退货规则后发现，对于七天内质量问题申请的退货，小米之家、官方客服、售后送达的寄修中心均可解决；且由于本人尚在七天服务期内，小米商城售后方面有意拖延时间，前期以各种理由拒绝收件并意图退回，后期服务进度迟迟不更新，至少检测完成一次的退货机在小米商城app售后界面仍显示未签收，与实际情况完全不符，截至今日已是购买的第6天，七天质量问题的退货申请却仍在拖延之中，距解决问题遥遥无期。 且商城专员明确表示，只有小米方自己认可的问题才是问题，否则即使七天内买方发现问题影响使用且有视频证明也不可能退货退款，只能无限期等待问题修复。 小米商城售后人员这种推诿拖延拒不履行国家三包政策的行为已经严重侵犯了消费者的合法权益，要求小米商城方停止侵权，并根据国家相关法律法规，对本人购买不足一天即出现问题的商品予以退货处理

我在2024年3月6日购买手机维修外屏服务，但是4月份发现手机了左下角用手按，会有轻微的浮动，需要仔细观看是可以看到的，去线下两个官方小米服务中心，他们说是有一点点这个问题的，可能需要重新盖板，可能是胶没沾好开了，但是拒绝开证明单子，我又去不是官方咨询了下说，是有一点点的，但是不敢给我修，说是不知道里面具体哪点的问题，粘胶也害怕说给我粘胶坏了，我只能选择寄去微信，但是4.8号郑州小米的售后收到了，几分钟就检查好，说没有问题了，我不知道为啥能这么肯定，手机不在我身边，那个轻微浮动手机拍不出来，但是现场看还是可以看出来的，但是小米拒绝承认，售后现在对我处于消极态度，就是r让我等，手机了在对方手里，听说他们还是外包公司的，不知道我的手机现在有没有时间被恶意拆机，被新手拉手，我要求小米官方必须处理这个问题，正常手机是不会去可以按动外屏的，要求修理赔偿

4月6日下午五点多，我去小米之家专卖店购买小米14，一小时内要求退货，店员不肯，根据小米的售后条款，未拆等是可以退的，他这边店员一直不肯退

拖欠退款，客服与店员的口径不一，店员拒绝联系，客服不作为，，

收到充电器后发现无法使用，所以要求退货退款，但商家拒收，把充电器又退回来

3月19日通过小米商城平台下单购买 手机，3月20日收到货（顺丰单号： F198****08****08），打开包装盒 后，通过检查手机，发现屏幕有坏点 情况，通过与通过小米商城沟通，到 了线下门店进行了检测 3月23日到小米线下店进行了检测. 确认屏幕坏点情况，协商后同意更 換 3月25日，到达线下门店取了更换的 手机后，又发现更换后的手机仍然有 坏点情况，并且把此问题反应给线下 门店及小米商城客服，要求直接退款 处理。小米商城客服回复，需要邮寄 回他们等售后检测才能退 33月27日， 小米商城回复，不同意退 款，说是换新手机不支持七天无理 由， 但是是因为第一部手机有质量问 题. 重新更换还是有质量问题，就可 以不支持七天无理由退款呢？？ 小米商城的客服一直在拖时间，推脱 处理，忽悠消费者，是想拖到7天以 后，不能退款吧？

本人于2024年3月20日下单米家智能电压力锅5L,3月21日收到货，由于尺寸比预期大，于是决定按照7天无理由退货，于3月25日寄回商家，期间本人从未使用。先商家收到退货商品后拒绝按照7天无理由退货。说我们的寄回的商品有划痕，事实上我们商品收到到寄回从未使用，商家发的划痕不知道从哪里来，怀疑商家为了拒绝无理由退化找的理由。

购买小米平板6pro一台，收到货后激活不到24小时发现屏幕存在划痕，申请换货后商家不予处理，由于着急使用，我在其他平台购买同款商品，此时小米商城通过换货，但我已经不再需要，申请退货退款，商家拒绝且不予处理

1、手机故障现象：1.7在西安线下小米之家专卖店购买小米14Pro 16GB内存白色10****GB的手机一部，在入手该手机一周左右的时候，就出现的卡死、全花屏的情况，当时怀着对小米产品的敬意以为是自己后台多开了的缘故没有当回事。 后续使用中又陆续出现过很多次，最明显的就小屏幕无法正常的放大缩小，每次只能强行后台关闭APP才可以退出。同时，出现在使用汽车无线充电的时候（汽车无线充电功率15w，小于小米官方标榜的50w以下），充电半小时后，手机出现的极烫的反应，烫到手不能正常触碰的温度，同时机子卡死。该问题在线下售后（西安小寨赛格店）反应时，被工作人员直接告知“我们小米全线产品无线充电的时候都会特别烫，这是正常现象”。当我强调是非正常的烫手温度，并且平时给苹果华为手机也都经常使用该功能是没有这种非正常温度时，该工作人员依旧坚持说“我们产品没问题，那是你的车的问题”。3.7日晚上，手机屏幕又无故出现了花线，3.8该花线就变成了黑线。 2、售后维修沟通：3.8当日去小米官方线下维修中心（西安赛格专卖店）进行检测，到店后，售后极其不符责任，刚开始工作人一直推责任说没法检测弄不了，一个工作人员让自己联系400，另一个又说“我们小米手机都这样，全线手机都不防水，最后沟通半天才勉强给检测了说屏幕漏液可以免费更换屏幕（手机没划痕没碎屏），然后又说全西安线下店“只要换屏后，都不能做防水处理，只要在他们线下换了屏，手机就丧失防水功能，并且日常一点点水可能都让手机报废了”，然后就让考虑寄修（西安市凤城九路寄修中心），说是因为全西安市只有寄修点才能做防水处理。再三考虑后，想到防水的重要性，就按售后工作人员说的办理了寄修，然后第二天接到寄修中心电话（工号：25****3991），被告知手机屏幕不在质保内，需要自费1040元更换手机屏幕。完全跟头一天在线下售后中心给予的答复和处理不一致。之后4天多次跟购买门店、赛格维修中心、西安寄修中心、400官方沟通，之间相互推诿扯皮责任，均不承认之前承诺的免费更换屏幕。 3、小米官方处理结果：强制结束售后，欺骗消费者，拒绝三包。擅自修改售后订单状态在未告知当时人的情况下，直接退回手机，以划清责任界限。 西安寄修中心以为未检测出为由，矢口否认该手机在入手一周就陆陆续续接连出现的问题：花屏、卡死、无线充电烫死当机无法使用、小窗口无法正常缩放的频繁出现的问题。