我于2023年5月15日和8月5日在QQ音乐里面的扑淘商城购买了两张预售专辑订单号为:12****53****24****71和1230****6469大约2024年1月送达但我电话卡坏了，没收到信息，后面记起来去QQ音乐看已经退回，我要求客服把这两张专辑退了，客服说退款要从订单金额里面扣总共大约54元退回运费，我没收到货连快递都没看到还要收取我的费用，什么都没得到还要倒贴60元。还有购买了一个手办149元，订单号为12****53****24****63，当天晚上没发货时我就要求退了，但她不退回我全款，只退了119元说里面有个数字专辑，不让退，只能退119。还有之前修改地址还花费了我0.5元。相当于强制性消费，多次沟通无果。我的需求是把这些款项全退还给我!

12月花钱抽到的虚拟小卡，补邮发实体卡， 1.27快递一直不更新信息，询问客服和快递，快递说可能快递丢失，客服一直让我等待反馈； 2.2物流显示商家发起撤单正在退回，去询问客服，什么情况客服一直让我等待核实，最后给我一个我自己也能查看的物流截图，并没有解决任何问题，2.3询问结果也是答非所问，已经申请退款，结果说邮费不退。等于我花钱抽卡，花钱补邮，最后虚拟卡实体卡都没有，还白花一堆钱。 一直到现在，我今天又去问，结果跟我说重寄要后台申请，并且回复核查没有查到我订单有关的东西。 虚拟卡是花钱集的，你们商家这边自己申请的退回，你们签收了但没把我的虚拟卡退回到我的账户，你们补寄需要后台申请也是今天才告知，但是今天去看说已经超出售后范围，但是订单完成结果是我既没收到货也没收到退回的卡或钱，在我方没有确认的情况下完成订单并没有给出提醒。 1.商家要求退回，并非我要求，期间所所有快递和你们的过程我不知情 2.多次反应问题并没有得到有效解決 3.在我并不是知情的情况完成订单，并且我没有收到可以申请退货退款补寄等通知，导致超出售后期 4.在订单即将完成前也未收到任何通知 我的消费权益完全没有受到任何保障。

本人在2023年5月15日在QQ音乐扑淘商城支付213.5元购买实体专辑《刘艳芳》，期2023年12月5号发货，2023年12月15日快递退回北京发货地，于12月18日到达后一直到2024年2月13日，共计57天没有收到任何退款。找人工客服也一直排队不解决

投诉扑淘商城因快递员原因让买主承担运费 在扑淘商城买了一个专辑，发货后没及时接通一通电话，快递员也没有再恰时拨打电话或者短信通知就将快递退回，物流也不消息栏通知，等再去看发现物流信息的时候就显示退回待发货。问客服好几天经常不在线要等好久，一等几个小时没消息，排队了过段时间去看，又不明不白的没显示了，跟人工客服沟通也是牛头不对马嘴，完全不看历史记录处理问题也不积极，快递员的问题却一直说是我的个人原因让我承担运费才给发货或退款，要不是我点进去看根本都不知道货发过来了还被退了，申请退款卖家也不给过售后让我去联系人工客服咨询，人工客服让我去售后查，互相踢皮球把买家当猴耍，我只想要退款，货我也不要了

我于2023年5月15日在qq音乐扑淘商城购买的易烊千玺专辑，十一月显示发货，但我并没有收到货，十二月查询后我联系快递员，快递员说已经退回入库，让我联系人工客服，只显示坐席忙，我等了一周都没有排上人工客服，也无法申请售后。现要求该平台主动联系我退款或补发，并改善服务，保障消费者基本需求。

我在2023年8月5日在QQ音乐购买TF BOYS十周年纪念专辑在2023年12月7日收到货并发现里面有张小卡有瑕疵产品质量有问题，我多次询问客服，客服多次推卸责任态度也非常的敷衍，不开通补发产品的通道，让消费者的产品受到伤害，我非常的生气，我想要QQ音乐的客服帮我补发一张王俊凯小卡，请你看到后立马帮我解决这个问题，谢谢! 诉求内容：更换,补足商品数量

在9月28日通过QQ音乐扑通商城下单25套黄明昊“贾想世界”演唱会限定手账本卡册set，下单有第一时间联系商家退款，但是商家以属于定制商品为由拒绝退款， ，同时买家也积极联系12315申请介入调解，对方也不同意协商解决，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 [无理由退货制度]经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，并且《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无退货，且无需说明理由◇消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价，所以希望卖家可以全额退款。

本人在qq音乐扑淘商城购买了预售音乐周边产品，总价值8608元。该商品为预售商品，预计一月才能发货，且该商品并不属于定制类产品，应按照法律规定，为消费者提供退货服务。贵公司客服以该商品参与了签售抽签为由拒绝我的退款需求，态度恶劣，对退款要求直接掐断对话不解决问题。但是本次签售的抽取名额已经因为它的重大失误导致规则与实际抽取方式不一致，100个名额里出错了57个！自己定的规则最后自己没有按照规则来！且它自己也在微博上承认了失误，在没有与消费者沟通的前提下擅自做出的补偿措施是我不能接受的，请QQ音乐扑淘商城给我退款！！！！

预售商品未发货拒不退款，推脱说要签售抽选，可是我并没有看见问卷，不是每一个消费者都是歌手粉丝

11月10日申请退货，不予处理，告知消费者等到商品快递派送中再进行处理，可以拒收可以自行寄回，明确说明，拒收需支付24元退回费用，自行寄回需支付5元快递寄出费用，沟通后协商商品派送后消费者再申请退货。 11月12日，消费者发起线上退货申请，申请理由“七天无理由退货”，快递尚未拿到手，消费者本人未签收，符合七天无理由退换货的要求。 11月13日，商家拒绝七天无理由退货申请，要求消费者与客服沟通再次申请，消费者沟通过程中，商家态度强硬，声称只允许拒收，不允许自行寄回，拒收要承担退回费用，如果消费者自行寄回在不报销运费的情况下仍需要支付双倍寄回费用，且不说明任何理由，不允许任何沟通、询问，强制结束对话，且不向消费者提供自行寄回的收货地址。