2024年3月31日，于华为手机上主题app购买一年会员，发现买错，想退款。华为人工服务不给予退款，对于此条款我认为是霸王条款。举报人郑亚杰。

购买手机保修一年，正常使用手机轻微弯曲这就是质量问题。需要我换后壳后才能正常保修，接着质量问题导致屏幕有黑点，这个跟弯曲没有任何关系，导致不能保修。一个民族企业怎么能这样子不理不顾伤害群众？给下面的人玩坏了！一万多手机谁不爱惜。

投诉华为手机自带的阅读app会员自动免密扣款两月 扣款手机一直是家里面老人在使用，今天2024年3月15日下午16:00:31分，手机微信支付提示商户全称为“华为软件技术有限公司”的商户从微信上免密扣款了15元，老人家不明所以，所以拿着手机来找我询问是怎么回事，为什么突然扣了15元。经我查询，我了解到这是华为手机自带的一款名为“阅读”的app里面开通的普通会员业务，而且已经连续扣款了两个月（如图三），上个月的扣款，老人家甚至没有发现，我查询了app里面的阅读记录，发现在此期间，老人家一直没有使用过该app进行过所谓的“会员业务”。我赶紧把自动续费扣款业务关闭了，随即我根据网络上有跟我相似经历的消费者那里了解到，这种情况是可以联系客服进行全额退款操作的。然后我按照操作联系了小艺客服询问并且要求退款的相关事宜。手机客服给我的回复是，阅读app的会员属于虚拟业务是不允许退款的，但是经我了解到的华为旗下其他的包月免密扣款业务如“华为视频”也属于虚拟业务，但是别的用户都退款成功了（如图四图五），唯独我这个他们所谓的“虚拟业务”不行，需要她联系专员替我处理（如图一）且不提供任何形式的工单受理回执告知我反馈的事情会有专人处理！而且告知到我有可能会接受不到回馈，需要我自己主动再去联系督促他们处理这个事情（如图二），且客服多次答非所问态度敷衍！而且别的消费者碰到类似业务都可以自己在订单详情里面，点击“对此订单有疑问”自行退款（如图六），唯独我这个不行！只能联系人工处理！这样相同性质的事情，区别对待！不仅不合理还让人格外气愤！老人家根本就不知道怎么勾选的自动扣款业务，平时从来没有碰到过这种情况！无论是自动免密扣款，还是客服的敷衍态度！都给我们一家造成了非常不好的用户体验！我现在要求全额退款2024年2月以及3月的免密扣款费用共计30元！

2023.3 通过华为河西门店采购华为门锁，他通过华为商城下单购买，直接发货（质保期3年） 2024.1.4 门锁故障（主板不显示无法开门） 经维修师傅检修，主板损坏（因无配件，等待10天，期间无法正常使用） 2024.1.14更换主板 2024.1.24 门锁再次故障（主板不显示无法开门） 2024.1.26华为本次更换全新门锁 2024.2.24 门锁又出现同样故障 因故障原因每次都是主板不显示，经华为工程师上门检查，均为非人为原因造成，因短短1个多月，同样故障出现3次，给我生活造成极大困扰，我希望可以全额退款，但是华为商城答复只能给我重新更换门锁，让我找门店退款，门店不同意，双方推诿，等待一周多至今无人解决此事。希望通过此平台，可以给消费者一个满意答复。

要求道歉。更换。购买了全质保不给保。质检报告也不出。就是一口咬定说是人为。质量问题不给处理。

2023年12月10日我在鸿蒙智行授权用户中心·嘉兴城南汽车精品街下单了5000元智界s7，但是现在拖延交付，违约交付超期 销售和官网客服明确告知4-6周可以提车，目前却告知要年后提车，还不知道延后到多久，部分地区都已经提车快一个星期了，区别对待我们消费者，网红优先提车 和比我订单确定时间晚的已经提车，车不按时给，要3-4月交车，其他门店都能退款 就你们店说什么没有退款渠道不给退 违约了还不给退什么意思 霸王条款啊 我申请门店给我退款 ！

投诉华为商城收取定金5000元，违约不退。 本人于10月30日于华为商城锁定问界M7五座四驱智驾版汽车，并支付5000元定金。销售及宣传海报均表示车辆交付周期为8-10周，今天是1月9日，等待天数已达10周零1天。经与销售沟通，四驱版M7汽车交付不能于春节前完成，建议转定后驱版M7，年前可提车。由此可见，我的汽车订单是因为工厂产能原因不能按时交付，问界汽车存在违约行为，故本人申请华为商城退还所付定金5000元，

2023年3月16在华为天际通购买了流量套餐，期间用了两个月，套餐网络速率很差还经常断网，根本达不到商家宣传的4G 5G，原因网络太差5-10月中途停用近6个月，11月再想起使用将近6月网络还是没有得到改善用不了一点。

事情经过：2023年10月19日晚六点半左右，下班回家父亲马上告诉我，就在几分钟前发现他手机微信支付消息有多笔648元的支出。经过查看我发现收款方为华为软件技术有限公司（下称华为）消费内容为一款叫蛋仔派对的游戏充值。查看微信账单发现从2023年10月14开始，充值金额高达17177元，当即询问我儿子并进入游戏，儿子承认是他偷偷充值的，至于密码是看到过爷爷付款然后试了几次试出来的，然后我就联系网易客服，网易客服告知我，蛋仔派对华为渠道服运营方为华为公司。他们只是作为游戏制作方，并要求我找华为客服。然后我又拨打了华为客服，说明情况后按客服指导填写退款申请。由于缺少证明材料，退款申请在第二天十点左右正式提交。提交之后我在网络搜索相关消息，得知可能需要一些其他证据证明充值行为是未成年人私自行为，需要有监控视频或者其他间接证明，游戏账号的实际控制人和使用人是未成年人，于是21号我登录了游戏，在我儿子的指点下找到了他和好友的聊天记录，有文字也有语音，然后还跟其中一个游戏名为窝窝暗命的好友进行了语音聊天。他告诉我他是四年级，是在暑假和我儿子一起玩游戏然后添加了好友，包括我儿子充值的事情他也是知道的。也答应如有需要可以拨打他电话，他可以进行作证。（我们在游戏内组队语音聊天，内容通过手机拍摄视频记录。）然后我马上联系华为客服，主动要求添加新的证据证明，客服告知退款申请已提交不能修改，但会把情况如实记录并告知审核部门。10月24日查看我父亲手机，退款申请有了回复，华为称由于华为账号经过实名认证，没有证据证明充值行为是未成年人行为，本来可以不退款，出于相信家长和关爱未成年，可以退回9622元。对于这个结果我很失望，第一，我最少打了2个电话主动要求提供证据，并没有得到允许。第二，我父亲手机华为账号实名认证是一个陌生人，而且没有进行人脸识别甚至没有身份证原件照片（据我儿子说是一个好友给他的身份证信息）。就是在这样所谓的实名认证下，下载任何华为应用的游戏都不再需要实名认证，一款受众明显是儿童的游戏，在十几分钟内大金额连续充值的情况下，都不需要人脸识别，没有警示，这个防沉迷实名认证算是形同虚设吧？我的要求是：根据民法典第二十条，未满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，本人作为其法定代理人，对我儿子的充值行为不予认可，请求华为公司全额退还充值金额17177元。

本人于2023.9.27于华为商城app购买ma****pro手机一部。因手机只能靠抢，当支付时，并未跳出分期付款。但是事后咨询客服说可以分期。且至今快一个月手机还未发货，故现主张我的订单要求修改支付方式为分期。并要求华为赔偿支付的全款6499元在这段时间的损失。