我在幸福西饼小程序上，看到 ＂半年卡幸福星球会员＂的产品宣传，称该产品的权益可享有蛋糕免费升磅，但在宣传页面上并未有任何文字明确告知使用该权益时有消费价格的限制，我花19.9元购买该卡后，随即下单购买了一个2磅的生日蛋糕（家人3月1日生日），我向本地门店客服提出使用该卡的免费升磅券将蛋糕升为3磅，门店客服让我打全国400 999 6666咨询，我便拔打电话，全国客服说免费升磅是有限定条件使用的，我本次无法使用。我质疑为何不在宣传页面明确告知该权益的限定使用条件，而在消费者在购买后才被告知满258元才可使用？这是故意欺骗消费者，诱导消费者购买。我于2024年2月29日20:10分拔打幸福西饼400 999 6666电话投诉并提出诉求，要求将我购买的2磅蛋糕在家人3月1日生日当天免费升为3磅，至今商家未有回复我，我家人生日已过，是否升磅已无意义。商家存在产品虚假宣传，欺骗消费者，承诺不兑现，霸王条款，态度傲慢冷淡。我投诉后，未引起任何重视和改变，该产品的宣传仍未有改变。

2024/2/6 充值 300 元 ，充值界面并未明确显示退款条款，存在隐性条款 因充值赠送券下单总是说没货 又因券 2024 年 3 月 6 号到期 另多次下单，券写着包快递却要自己上门取货等原因，申请退回充值全额遭拒。

幸福西饼欺诈消费者，未收到蛋糕也不给我处理退款需求，导致本人人财两空。 本人在幸福西饼购买了一个价值139.9的蛋糕，因原因已提前一个小时申请退款，商家一直强求自己硬送过来，我当时已拒绝配送。因为已经提交退款了，没有需求，而且当时商家并没有在配送状态，并且态度恶劣，导致我更加反感，不需要配送，我定的时间是7.00送达，后来蛋糕送了过来并且超时18分，硬强求送过来的本人只好拒收，本人提交的退款该商家程序后台并没有同意退款申请，而且撤销了我的诉求，每天打电话来的客服也是推推搡搡的并没有实质性的解决我的诉求，而还对我的生活造成了电话骚扰。 我现在的诉求就是要求商家退款，不可能货财两空吧！！！幸福西饼这样的行为简直就是欺诈消费者。 还请消费保平台可以帮我妥善处理这件事情，谢谢谢谢！！！ 下图有证明配送时间和到达时间

充值500送了60，当天可以使用万人团活动，今天无法使用，订单显示余额为0

2月9日打电话告知客服将订单延期到4月30日，当时客服没有介绍清楚4月30日会自动配送。 配送前也没有打电话核实或者告知，5月2号才收到短信说蛋糕已经送达，已经无法食用，请求退款，商家拒绝，请求消保协助。

3月20号我在幸福西饼的公众号上订了一个生日蛋糕，订在25号下午1-2点送达，到25号也就是今天，一直到4点多都没送达，我要求商家履行幸福承诺赔偿双倍购买金额，商家说升级专员处理，稍后联系我。一直没联系我，最后在我一再强调我不取消订单，我需要正常派送的情况下，客服自己自作主张的取消了我的订单

使用了数字红包，不认消费记录，非要付款助手信息才能给商品，这就是霸王条款，不是第一次使用数字人民币付款，第一次遇到这样的商家

幸福西饼公开渠道不再提供电脑端登录消费，电脑端强制引导至微信下单，购买的幸福西饼卡只能在电脑端消费，微信无法消费，导致卡券过期，要去退款或恢复能继续消费

2022.3.25下单次日26号上午10.30到11.30配送的榴莲千层蛋糕一份，下单期间未看到有因疫情延迟配送说明，3.26日12点40后蛋糕送到，在微信平台与客服沟通，客服发送两张因疫情幸福承诺取消的文件的图片，该段文字在官网，购买平台均看不到，疫情是大家都不希望发生的，但不能以疫情为借口，店家为何不提前配送，幸福承诺只是购买时一句空话吗

我在大众点评平台订购了幸福西饼的蛋糕，因为不支持自提，所以按网页流程预定于21年9月20日下午16:00-17:00配送。但是，当天下午4点45分仍然没有配送。我联系400客服电话，让我等消息。到了5点后没有任何回复，我又致电400被告知因为当天下雨导致无法配送，让我等待商家电话。5点20左右，没有等到任何回复，我再次致电400客服电话，我提出要当地配送门店的电话，联系下到底是什么情况，如果确认不能送，我要另行安排。答复是查到电话给我发短信告知我。然后直到6点多未收到任何短信和电话回复。无奈我只能在别家花高额加急费定制了一个。事后和客服沟通他们承诺的超过一小时双倍赔付如果兑现。回复说当天取消了这个承诺。但是根本没有任何电话或者信息提前通知我取消了这个承诺。生日蛋糕这种特殊商品，如果不能送货最起码要提前通知客户早做安排。幸福西饼虚假宣传，虚假承诺。用准时送达这个对生日蛋糕预定起到关键性作用的虚假承诺，欺骗消费者。链接里面双倍赔付只是写写而已。 我的要求是：根据商家所写的进行实际的赔付，也就是218元，并且对幸福西饼欺骗消费者做出行政处罚。避免商家胡说八道要客户自行维权才能解决问题。正因为他们无成本的违规，才会有网上这么多对他们的投诉。只有付出很大代价，才会提升服务质量。